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　　近日，消費(fèi)者李女士向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站反映，自己在小紅書上找到青島文信愛格環(huán)保家居有限公司（下稱“青島文信愛格”）做全屋定制，交了6000元訂金后，店家遲遲不肯上門進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，自己詢問上海文信家具有限公司發(fā)現(xiàn)，該店并非文信A級(jí)經(jīng)銷商?；诖?，李女士要求青島文信愛格退回訂金，但店家以已出設(shè)計(jì)圖為由拒絕退錢。對(duì)此，李女士多次向相關(guān)部門投訴但無人處理。記者查詢發(fā)現(xiàn)，該公司已注銷，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局中韓所工作人員表示李女士“舉報(bào)不實(shí)”。

　　消費(fèi)者6000元的訂金打了水漂

　　2023年2月，李女士在小紅書看到了“青島愛格瑞好激光全屋定制”發(fā)布的帖子，私聊后對(duì)方提供了聯(lián)系方式。在聊天過程中，李女士多次詢問青島文信愛格環(huán)保家居有限公司是否是“文信愛格的A級(jí)經(jīng)銷商”，均得到對(duì)方肯定的回復(fù)。“我當(dāng)時(shí)在小紅書上就是為了找A級(jí)經(jīng)銷商，對(duì)方一直說是A級(jí)經(jīng)銷商，我才跟他繼續(xù)聊。”李女士說道。

　　經(jīng)過多次溝通，2023年6月，李女士交了6000元訂金。李女士表示，付款后的一年多時(shí)間里，不管怎么催促，青島文信愛格那邊始終沒有上門測(cè)量各項(xiàng)尺寸，甚至店家表示讓自己找的做水電的師傅幫忙測(cè)量，李女士漸漸察覺到不對(duì)勁。“每次找他們經(jīng)常是打幾遍電話都沒人接，介紹的兩個(gè)設(shè)計(jì)師也經(jīng)常不回消息，我覺得這個(gè)店不是一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。”李女士還表示，在交訂金前沒有上門測(cè)量，也沒有簽訂合同，交完訂金后沒有收到收據(jù)。

　　滿腹疑惑的李女士撥打了上海文信家具有限公司的全國(guó)服務(wù)熱線，經(jīng)過與客服核實(shí)得知青島文信愛格并非是所謂的經(jīng)銷商，沒有官方授權(quán)。于是，李女士向青島文信愛格提出退款。“這家店根本就沒有文信A級(jí)經(jīng)銷商的資質(zhì)，欺騙了我。我要求退款后，他們的態(tài)度是堅(jiān)決不退錢，還說出過4張?jiān)O(shè)計(jì)圖就是已經(jīng)為我服務(wù)了。”李女士表示，青島文信愛格所說的設(shè)計(jì)圖就是幾張簡(jiǎn)筆畫，幾十塊錢都不值，因?yàn)檫@幾張圖就不退6000元訂金，她是接受不了的。這件事李女士也反映給了青島市嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局中韓市場(chǎng)監(jiān)督管理所，但一直沒有解決。

　　李女士還給記者提供了自己之前在小紅書看到的“青島愛格瑞好激光全屋定制”發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容的截圖，最上面寫著“愛格板材授權(quán)企業(yè)”“文信頂級(jí)授權(quán)企業(yè)”等字樣。8月27日，記者查詢發(fā)現(xiàn)，該賬號(hào)全部?jī)?nèi)容均已刪除。

　　青島文信愛格環(huán)保家居已注銷

　　嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門表示“舉報(bào)不實(shí)”

　　8月27日9時(shí)35分，記者來到青島市嶗山區(qū)科苑經(jīng)四路16號(hào)，青島文信愛格環(huán)保家居有限公司的牌子還掛在墻上，但門是鎖著的，無法打開，敲門也無人回應(yīng)。記者查詢愛企查發(fā)現(xiàn)，青島文信愛格環(huán)保家居有限公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)顯示為“注銷”，注銷日期為2024年8月15日。根據(jù)愛企查上的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了青島文信愛格環(huán)保家居有限公司，撥打后一工作人員接聽了電話。“公司已經(jīng)注銷不干了，簽合同時(shí)（店家）是有A級(jí)經(jīng)銷商資質(zhì)的。”記者追問是否與李女士簽署合同，該工作人員改口稱沒有與該消費(fèi)者簽合同，事情已經(jīng)解決，具體情況聯(lián)系工商局了解，記者再進(jìn)一步詢問時(shí)，該工作人員匆匆掛了電話。另外，李女士還提供了之前她聯(lián)系的該店店長(zhǎng)的電話，記者撥打過去后，對(duì)方表示“不干了”接著掛斷了電話，再次撥打時(shí)電話已無人接聽。

　　李女士聯(lián)系的這家“青島文信愛格環(huán)保家居有限公司”究竟是不是上海文信家具的A級(jí)經(jīng)銷商？記者撥打了上海文信家具有限公司的全國(guó)服務(wù)熱線，工作人員查詢后表示，經(jīng)銷商的資格為一年一授權(quán)，近幾年均無法查詢到“青島文信愛格環(huán)保家居有限公司”為上海文信家具的A級(jí)經(jīng)銷商。

　　8月27日，記者聯(lián)系了嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局中韓市場(chǎng)監(jiān)督管理所。“這件事的處理結(jié)果就是她（李女士）舉報(bào)不實(shí)。目前我了解的是，文信愛格這家店沒有涉及多人投訴反映，只有她。”嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局中韓市場(chǎng)監(jiān)督管理所一王姓工作人員說道。那么，李女士后續(xù)該如何維權(quán)，該工作人員表示，青島文信愛格環(huán)保家居有限公司曾提出讓李女士走司法途徑。

　　律師：店家行為構(gòu)成欺詐

　　可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟

　　全屋定制在前期上門測(cè)量、出具方案、付款等事項(xiàng)上一般如何進(jìn)行？對(duì)此，記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士。一從業(yè)人員表示，大多數(shù)全屋定制公司最常見的是先上門量尺，量完后給客戶出意向方案，比如做簡(jiǎn)單的效果圖，客戶同意后就可以交意向金。客戶交完交意向金后，商家給出涉及精確的尺寸、細(xì)化圖、材質(zhì)等的全套方案，全套圖紙經(jīng)客戶確認(rèn)后就會(huì)確定最終的報(bào)價(jià)。

　　李女士遇到的這件事情又該如何維權(quán)？記者咨詢了山東正航律師事務(wù)所陳星坤律師。陳星坤律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條規(guī)定：“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”

　　青島文信愛格環(huán)保家居有限公司謊稱其具有上海文信家具有限公司的A級(jí)經(jīng)銷商資質(zhì)，致使李女士支付定制家具的意向金，其行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。在協(xié)商無果的情況下，李女士可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，即使青島文信愛格環(huán)保家居有限公司已經(jīng)注銷，李女士仍可以要求公司的股東“退一賠三”。