發(fā)布時間:2022/9/23 16:24:37 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
家裝工程環(huán)節(jié)多、鏈條長，客戶痛點也比較多。因此，選擇一家服務(wù)質(zhì)量好、消費者體驗上佳的企業(yè)非常重要。
在中國家裝屆，業(yè)之峰裝飾集團是最重視服務(wù)的企業(yè)之一。早在2012年9月26日，業(yè)之峰就以卓越的服務(wù)體系，榮獲了高等級標準——五星級服務(wù)認證，到今年已經(jīng)是十周年了。
今年9月28日，還是業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，屆時業(yè)之峰又將推出一系列活動，為消費者奉獻更多、更好的家裝服務(wù)，歡迎消費者前來選購。
五星級服務(wù)認證 為難自己成就客戶
業(yè)之峰對服務(wù)質(zhì)量的重視，體現(xiàn)在方方面面。
在軟件上，業(yè)之峰一直都以“為難自己，成就客戶”作為企業(yè)文化。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，是自己努力的方向。
在硬件上，業(yè)之峰還有“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時隨地了解到自己家所有的裝修進程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地攝像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠程實時監(jiān)控，實現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原，及時發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。
此外，在制度方面，業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負責人作為項目經(jīng)理，負責處理施工中的所有工程問題。同時，還設(shè)有質(zhì)檢人員、設(shè)計師對工程進行定期檢查，巡檢人員進行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制。
同時，業(yè)之峰的服務(wù)還在不斷升級。2019年，業(yè)之峰推出了“三心服務(wù)”，它包括十年質(zhì)保、入住環(huán)保和全程管家。“十年質(zhì)保”是指國家質(zhì)保標準是工程兩年、防水五年。而業(yè)之峰則鄭重承諾：基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年；“入住環(huán)保”則是指在客戶入住之前，要做好空氣治理，給顧客一個環(huán)保健康的家居環(huán)境，達到入住標準的環(huán)保；“全程管家”指的是在整個裝修服務(wù)過程中，為客戶提供全方位服務(wù)的人員?？蛻粲腥魏螁栴}，都可以直接告知管家，由他們來負責協(xié)調(diào)解決。
正是由于不斷的努力，2012年9月26日，經(jīng)過第三方嚴格評審，業(yè)之峰榮獲了高等級標準——五星級服務(wù)認證，從而成為家居行業(yè)為數(shù)不多通過五星級服務(wù)認證的企業(yè)。
營銷交付雙輪驅(qū)動 不斷提升工程交付質(zhì)量
去年以來，業(yè)之峰人又把目光投向了工程交付，推出諸多舉措，不斷提升工程交付質(zhì)量。
業(yè)之峰人深知，家裝行業(yè)要做到讓客戶十分滿意是很難的，因為每個客戶的需求都是個性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。
為此，業(yè)之峰確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動力，并做了系列變革舉措，希望能為消費者做得更多、更好。
例如，業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
今年1月1日，業(yè)之峰推出“讓客戶說了算”的制度，回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評價密切相關(guān)。
此外，業(yè)之峰董事長張鈞每周還必須拿出一個下午的時間巡查工地，親自帶隊抽查全國工地，并要求集團高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項服務(wù)和要求落實到位。
最后，業(yè)之峰還設(shè)立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔總包責任，承諾若有問題可以得到快速解決。
通過以上這些舉措，業(yè)之峰希望能夠全面提升客戶滿意度、復購率和盈利能力，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)全行業(yè)的進步。
今年9月28日，又到了業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”，屆時業(yè)之峰又將推出一系列的活動，歡迎消費者咨詢業(yè)之峰各大主力店面！
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