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　　2月11日，業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞發(fā)出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。

　　在信中，張鈞董事長回顧了業(yè)之峰25年的歷史，分析了家裝行業(yè)的特點(diǎn)，表達(dá)了業(yè)之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強(qiáng)烈愿望。

　　為此，去年以來，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經(jīng)做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。

　　對于消費(fèi)者關(guān)心的其他問題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項(xiàng)、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，而且言必行，行必果！

　　在此，張鈞向廣大消費(fèi)者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。

　　如有不滿或者建議，所有消費(fèi)者都可以通過二維碼，直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

　　消費(fèi)者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！

您滿意，我心安

　　敬愛的業(yè)之峰的客戶朋友：

　　您好！

　　我是業(yè)之峰集團(tuán)董事長張鈞，業(yè)之峰裝飾自1997年創(chuàng)立，不知不覺已經(jīng)走過了25載。在眾多新老客戶的信任和支持下，業(yè)之峰不斷發(fā)展壯大，成長為中國家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　在此，我深深感謝各位客戶朋友對業(yè)之峰的信任和支持！

　　家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意，是很難的事，因?yàn)槊總€(gè)客戶的需求都是個(gè)性化的，家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。這十幾年來，我看到很多家裝企業(yè)都是敗在交付效果和客戶體驗(yàn)上。

　　業(yè)之峰作為家裝行業(yè)的老兵存活至今，能被行業(yè)和眾多消費(fèi)者認(rèn)可，是因?yàn)槲覀儗π袠I(yè)常存敬畏之心，多年奮斗中形成了綜合實(shí)力領(lǐng)先。但近期我們在復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)，相對于在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先的營銷水平，我們在交付能力上仍有很大的提升空間，這既是制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的相對瓶頸，同時(shí)也是成長的最重要?jiǎng)恿υ慈?/p>

　　因此，我們在去年戰(zhàn)略會上我確定了要把優(yōu)質(zhì)交付作為企業(yè)下一階段發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)據(jù)此做了系列變革舉措，希望能為您做得更多、更好！

　　1、設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”

　　率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗(yàn)官”，給予充分的授權(quán)，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。

　　2、讓“客戶說了算”

　　回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價(jià)，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務(wù)政策，也與客戶評價(jià)密切相關(guān)。

　　3、董事長每周查工地

　　我每周必有一個(gè)下午設(shè)定為巡查工地時(shí)間，親自帶隊(duì)抽查全國工地，并要求集團(tuán)高管和分公司總經(jīng)理每周也必須如此，確保各項(xiàng)服務(wù)和要求落實(shí)到位。

　　4、升級“9·28工程交付質(zhì)量日”

　　業(yè)之峰原來每年9月28日為工程質(zhì)量日，對工程質(zhì)量體系每年大盤點(diǎn)，發(fā)布白皮書，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。考慮到主材和家居產(chǎn)品日益成為裝修標(biāo)配，特升級為工程交付質(zhì)量日，確保整體交付質(zhì)量。

　　5、設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金

　　在業(yè)之峰原有的快速響應(yīng)體系上，增加了先行賠付承諾，承擔(dān)總包責(zé)任；我不敢承諾裝修過程中沒有問題，但敢承諾若有問題可以得到快速解決。

　　……

　　當(dāng)然，您所關(guān)心的質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項(xiàng)、工期能否保證等等，這在業(yè)之峰交付管理規(guī)范里都有明確的標(biāo)準(zhǔn)，我想業(yè)之峰同事已經(jīng)給您做過詳細(xì)介紹。我對公司員工的要求是：言必行，行必果！

　　在此，我想向您發(fā)出一個(gè)邀請，請您監(jiān)督我們的服務(wù)是否到位，是否兌現(xiàn)了對您的承諾。如有不滿或者建議，您可以通過下面的二維碼，直達(dá)我的個(gè)人公眾號留言。

　　我承諾：您的每一條信息都會得到我及時(shí)的關(guān)注和回應(yīng)！

　　您滿意，我心安！

　　業(yè)之峰集團(tuán)董事長 張鈞

　　2020年2月11日