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　　2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

　　這一年，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，向著更高的客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力邁進(jìn)。

　　這“六大基礎(chǔ)設(shè)施”分別是：真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀、超級(jí)新物種大店全國(guó)快速布局、繼續(xù)打造“五箭齊發(fā)”的強(qiáng)引流能力、數(shù)字化與信息化、好管家+類產(chǎn)業(yè)工人，以及更多品類的供應(yīng)鏈直營(yíng)。

　　其中，“六大基礎(chǔ)設(shè)施”排在第一位的就是“真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀”。

　　真心對(duì)客戶好 與客戶建立心與心的鏈接

　　真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀，就是與客戶建立心與心的鏈接，設(shè)立董事長(zhǎng)個(gè)人公眾號(hào)，引進(jìn)家裝行業(yè)第一個(gè)首席客戶體驗(yàn)官，打造“讓客戶說(shuō)了算”的制度，建立新商業(yè)文明，并把這種價(jià)值觀傳遞到所有的神經(jīng)末梢。

　　一直以來(lái)，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會(huì)想，這件事對(duì)客戶有利沒(méi)利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，是他們的方向。

　　此外，業(yè)之峰還以“做受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”為企業(yè)愿景。而要想成“為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者”，需要做到五點(diǎn)：一是對(duì)客戶有卓越價(jià)值，獲得更多顧客的深度信任；二是為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展氛圍，成為行業(yè)內(nèi)讓人向往的“神仙公司”；三是引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)進(jìn)步；四是對(duì)國(guó)家和社會(huì)有顯著貢獻(xiàn)，有較大的稅收繳納和就業(yè)安置；五是擁有公益和大愛(ài)之心，并不斷踐行。

　　這里面，第一點(diǎn)就是要對(duì)客戶貢獻(xiàn)卓越的價(jià)值。

　　2019年，業(yè)之峰還發(fā)布了新的3.0戰(zhàn)略，即“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”，立足“裝”，聚焦“住”，建設(shè)“家”，立志建設(shè)家居行業(yè)新商業(yè)文明。

　　為了踐行3.0戰(zhàn)略，業(yè)之峰又推出了“一心一拉三推”策略。其中，“一心”指的就是擁有一顆真誠(chéng)為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對(duì)客戶好。

　　目前，業(yè)之峰在高層中已經(jīng)建立起真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀了，未來(lái)還要把它傳遞到“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動(dòng)露出“第八顆牙齒”。

　　讓客戶說(shuō)了算 不斷提升客戶滿意度

　　為了踐行真心對(duì)客戶好的價(jià)值觀，2022年，業(yè)之峰還開(kāi)始實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制。

　　“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制，就是業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長(zhǎng)、管家等，他們薪資的一部分將來(lái)源于客戶評(píng)價(jià)。在每一個(gè)裝修項(xiàng)目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗(yàn)與服務(wù)中心的坐席專員將通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)客戶對(duì)業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　通過(guò)這樣的機(jī)制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對(duì)客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。

　　新的考核機(jī)制，讓家裝行業(yè)也可以和滴滴打車一樣，把滴滴打車的客戶評(píng)分機(jī)制平移、復(fù)制過(guò)來(lái)，讓客戶也能夠像乘坐順風(fēng)車一樣，享受到高品質(zhì)的家裝服務(wù)，更加省時(shí)、省力、省心。

　　這樣一來(lái)，就能夠?qū)崿F(xiàn)“一舉三得”。首先是客戶受益，能夠享受到更好的服務(wù)；其次是業(yè)之峰補(bǔ)齊了短板，為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；第三是突破了行業(yè)的痛點(diǎn)，為行業(yè)發(fā)展指明了方向。

　　未來(lái)，通過(guò)實(shí)行“讓客戶說(shuō)了算”的考核機(jī)制，業(yè)之峰希望不斷提升客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率和盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展和做大做強(qiáng)。