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　　天之木，必有其根。

　　無論是“國貨之光”華為，還是蘋果，都不僅僅是手機(jī)的制造商。在萬物互聯(lián)時(shí)代，在繁茂的生態(tài)之下，他們用5G標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)生態(tài)、平臺標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大且開放的“新世界”——打通所有設(shè)備生態(tài)隔閡，使全球用戶得以共享數(shù)字化創(chuàng)新成果。

　　他們是規(guī)則的制定者，內(nèi)容的創(chuàng)造者，亦是未來美好生活的提供者。

　　而遠(yuǎn)比買一部手機(jī)、下載一個(gè)軟件更復(fù)雜、更講究個(gè)性的，是裝修一個(gè)家。想要建造承托得住4萬億家裝需求的生態(tài)系統(tǒng)，更是難上加難。

　　打扮家算得上是沖鋒陷陣的一個(gè)。

　　在光速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它用不怕試錯(cuò)的“改革”智慧，高效debug，以標(biāo)準(zhǔn)化的后臺系統(tǒng)，為終端用戶帶來非標(biāo)且多樣化的選擇和服務(wù)；在套路滿滿的家裝行業(yè)，它拒絕成為“中間商”，直面消費(fèi)痛點(diǎn)，把透明當(dāng)信仰；在產(chǎn)品為王的如今，它深入研究用戶需求，用小而美的產(chǎn)品，積累口碑，收獲信任。

　　4月29日，打扮家App正式上線。距今不過短短兩個(gè)月。

　　國美控股、平臺透明化、3年5000億……放出的每個(gè)關(guān)鍵信息，都能引發(fā)業(yè)內(nèi)一陣騷動。

打扮家CEO崔?。ㄗ笠唬┖蛨F(tuán)隊(duì)成員在直播中

　　但這并不重要。一心面向C端的打扮家，似乎并不想借一場發(fā)布會“說大話”。它所追求的極致完美，在這個(gè)行業(yè)里顯得“格格不入”又十分必要。

　　面對兩個(gè)月來的贊許、觀望、質(zhì)疑、詆毀、竊竊私語，打扮家高級副總裁高非在位于石景山的公司總部接受了采訪。關(guān)于打扮家的故事，就此更加明了了。

　　拒絕“套餐” 讓“標(biāo)準(zhǔn)”適得其所

　　個(gè)性化需求無疑已滲透到各行各業(yè)。餐飲界風(fēng)靡一時(shí)的“套餐”如今不得不為口味越發(fā)“刁鉆”的消費(fèi)者增設(shè)更多元的選項(xiàng)，涼菜三選一、熱菜八選三、冷飲五選二……倘若飯館老板還堅(jiān)持塞給消費(fèi)者一套固定菜單兒，恐怕難再有人買賬。

　　但沒變的是，甭管套餐里選了哪道菜換了哪杯酒，價(jià)格的變化也得明碼兒標(biāo)出來，要是后廚偷偷減了菜量或是降低了品質(zhì)，那就再沒回頭客了。標(biāo)準(zhǔn)依然在，只不過成為了向內(nèi)提出的要求。

　　成也標(biāo)準(zhǔn)化，敗也標(biāo)準(zhǔn)化。大多時(shí)候是因?yàn)樯碳仪饬诵枰?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)”的內(nèi)容和對象。

打扮家高級副總裁高非

　　在高非看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝從一開始，就在朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。很多入局者試圖用同樣的方法解決大眾問題。而在市場調(diào)研過程中，高非認(rèn)為，販賣生活方式、大談生活美學(xué)的那些，不僅沒有切實(shí)了解且滿足消費(fèi)者的真正需求，反而通過所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化交付”，壓抑了家裝行業(yè)能夠提供多樣化供給的優(yōu)勢。

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝領(lǐng)域并不像以往在很多傳統(tǒng)行業(yè)里那般如魚得水，但在唯流量至上的年代，家裝市場的巨大市場規(guī)模和流量，仍然引得不少互聯(lián)網(wǎng)玩家奮力追逐，持久激戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)家裝前輩和后浪營造的緊張氛圍中，打扮家想顛覆千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化，用高非的話來說，“我們不做互聯(lián)網(wǎng)家裝快速交付、玩偷懶那一套。”

　　改變產(chǎn)品 用需求引導(dǎo)服務(wù)

　　高非舉了一個(gè)很簡單的例子。“真正厲害的手機(jī)，是背后擁有標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，而消費(fèi)者看到的終端產(chǎn)品是多樣化的，手機(jī)上的App也是開放的、多元的。”

　　同樣的道理放在家裝行業(yè)，那些買套餐的消費(fèi)者真的需要千篇一律的交付結(jié)果嗎？那些以標(biāo)準(zhǔn)化作為賣點(diǎn)的裝企和平臺，究竟是否做到了交付過程的標(biāo)準(zhǔn)化？

　　毫無意外，大多數(shù)都是后者，弱化過程，強(qiáng)化結(jié)果。

　　每個(gè)人、每個(gè)家庭上一段的居住經(jīng)驗(yàn)不盡相同，很多需求其實(shí)更加細(xì)微和實(shí)際。

　　有人需要請專業(yè)人士來審審報(bào)價(jià)，讓每分錢都花得明明白白；有人沒時(shí)間盯現(xiàn)場，需要拜托監(jiān)理把關(guān)質(zhì)量。而在從前的消費(fèi)認(rèn)知中，不和家裝公司簽合同，沒人愿意為你仔細(xì)看報(bào)價(jià)；第三方監(jiān)理公司也并不能完全交付信任，自己能了解“內(nèi)幕”才最安心……在打扮家App上，一系列看似細(xì)小實(shí)則好用的年輕化產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。

　　專注于空間色彩搭配的“顏控輕裝”咨詢服務(wù)；針對疫后居家辦公空間改造的全案設(shè)計(jì)服務(wù)；由打扮家國人居住研究團(tuán)隊(duì)提供的原始戶型進(jìn)行爆改產(chǎn)品；而正在與日本建筑師、生活研究家土谷貞雄共同研發(fā)“廁所自由”產(chǎn)品，也即將上線……

　　高非說，這些看似微不足道的產(chǎn)品，其實(shí)潛在能量巨大。“我們也沒有想到，有55%選擇‘顏控’那一款產(chǎn)品的消費(fèi)者，最后轉(zhuǎn)化成為了我們?nèi)冈O(shè)計(jì)的用戶。”

打扮家展廳

　　依托多年的調(diào)研素材和強(qiáng)大的技術(shù)能力，打扮家將設(shè)計(jì)師碎片化的經(jīng)驗(yàn)和工人的工作習(xí)慣，通過BIM變成了數(shù)據(jù)、算法、工具。一方面開發(fā)成產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)師的價(jià)值變現(xiàn)，更好地服務(wù)于B端和C端；另一方面形成施工標(biāo)準(zhǔn)，成為培訓(xùn)、監(jiān)管工人的守則。

　　一直以來，很多人都把消費(fèi)者掛在嘴邊，而能做到把C端需求當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行的卻不多見。家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推了很多年，而真正以平臺思維、科技思維、用戶思維、閉環(huán)思維解決行業(yè)痛點(diǎn)的少之又少。

　　在這樣的行業(yè)環(huán)境中，打扮家的出發(fā)點(diǎn)簡單而美好。把復(fù)雜的流程通過智能手段隱藏于后端，為消費(fèi)者帶來簡單、完美產(chǎn)品。而若想實(shí)現(xiàn)這一切，利用BIM和人工智能科技，把交付的過程透明化，是打扮家的核心，也是行業(yè)的命門。

　　不怕試錯(cuò) 達(dá)成完美用戶體驗(yàn)

　　打扮家的自我迭代，是從接收真實(shí)用戶反饋開始的。

　　人人都知道互聯(lián)網(wǎng)公司的節(jié)奏很快，恨不得上午開會探討的方案，下午就要落地執(zhí)行。在里面過1年的強(qiáng)度，相當(dāng)于在外面過7年。當(dāng)然，這是玩笑話。但互聯(lián)網(wǎng)公司的試錯(cuò)速度，卻當(dāng)真非普通公司能比。

　　高非說，從2015年進(jìn)入VR家裝領(lǐng)域開始，就堅(jiān)持軟件每兩周發(fā)一次新版。“很多人都問我們這樣做到底是為什么，并不是搞軟件的非得這樣，但打扮家堅(jiān)持下來了。在不斷的磨合中，與極致的成果和用戶的需求越來越近。”

　　絕不被沉沒成本所拖累，絕不打無意義的持久戰(zhàn)。兩周一更新，這不僅是家裝領(lǐng)域的極限，在互聯(lián)網(wǎng)圈子里，也沒多少人敢這么干，沒點(diǎn)兒信念真不行。

　　在4月29日打扮家App上線發(fā)布會后，高非親自做了14天的客服。按他的話說，雖然把自己累夠嗆，但卻在App下載量爆發(fā)式增長的半個(gè)月里，收集了最寶貴的用戶意見與反饋。

　　在App Store上可以看到，打扮家App的1.0.0版本發(fā)布于兩個(gè)月前。截至6月27日，已經(jīng)更新了13個(gè)版本，除了修復(fù)已知問題、優(yōu)化用戶體驗(yàn)外，還更新了包括找工人、找管家、查看3D模型效果、在線瀏覽工地在內(nèi)的若干功能。

　　從to B到to C，不僅需要改變形式、轉(zhuǎn)變思路，也會遇到很多因?yàn)椴淮_定因素而帶來的bug。“這個(gè)時(shí)候，我們會選擇與員工共同進(jìn)步，而不是懲罰。只有知道什么是錯(cuò)的，才能把事情做對。”高非說。

　　科學(xué)哲學(xué)家波普爾把科學(xué)發(fā)現(xiàn)歸結(jié)為“從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)”。

　　打扮家的試錯(cuò)并不僅僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品體驗(yàn)感的極致追求上?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入家裝行業(yè)這么多年，在別的行業(yè)屢試不爽的手段，突然在這個(gè)與家與生活最為密切的領(lǐng)域失靈。原因何在？如何在這種全行業(yè)的“迷茫”中突出重圍？高非十分清楚問題出在了哪里。

　　“目前行業(yè)中，少有家裝企業(yè)和平臺將互聯(lián)網(wǎng)對用戶研究的先天優(yōu)勢發(fā)揮，只是一味地專注于流量變現(xiàn)。做套餐、搞所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)一定程度上把自己逼上了絕路。”

　　帶著謙虛且真誠的試錯(cuò)精神，打扮家其實(shí)也在“試對”。

　　透明 家裝才完美

　　不透明不成活。對任何行業(yè)而言，陽光都是最好的消毒劑。

　　在交易鏈條冗長、流程繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)頻頻的二手房領(lǐng)域，左暉和他的貝殼致力于破除行業(yè)亂象，希望通過重寫規(guī)則，讓房屋信息和交易過程更加公開透明；而如西貝莜面村、北京廚房這樣致力于打造全透明廚房的餐飲品牌，是希望將餐飲從業(yè)者的“本命”交付于眾人。

　　打扮家正在做的，是讓隱蔽工程里的“隱蔽交易”，無所遁形。

　　在打扮家App上線當(dāng)天，CEO崔健便公開表示，透明是解決家裝行業(yè)痛點(diǎn)的根本，而打扮家最大的優(yōu)勢就在于全程透明。

4月29日，打扮家App上線發(fā)布會現(xiàn)場

　　售前均在線化、留痕。在線量房、通過BIM系統(tǒng)虛擬設(shè)計(jì)、計(jì)算施工量、工人報(bào)價(jià)、在線選工長、線上審報(bào)價(jià)、直播選建材……眾多環(huán)節(jié)不僅可以在線上快速完成，打扮家還將對其進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管；

　　流程可追溯，維權(quán)更簡單。平臺根據(jù)消費(fèi)者需求，對接服務(wù)商，并進(jìn)行全程監(jiān)控，C端支付的所有費(fèi)用全部托管打扮家，平臺再根據(jù)交付階段，支付給B端；

　　施工交付全程監(jiān)控。通過平臺設(shè)置的AI攝像頭對施工現(xiàn)場全程監(jiān)控留痕，打扮家著力打造的監(jiān)督執(zhí)行體系，能夠盡最大可能保障標(biāo)準(zhǔn)落地。

在打扮家，設(shè)計(jì)、施工、家居建材全天直播超過百場

　　打扮家和國美遇見彼此，可以說是天時(shí)地利人和。打扮家得以擁有更廣闊的的天地，讓“透明”的自己深入人心；國美亦可打破邊界，“家·生活”戰(zhàn)略也能夠順勢更好地延展。