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　　9月11日，海爾智家北京001號體驗中心盛大開幕，現(xiàn)場海爾發(fā)布了全球首個場景品牌——三翼鳥，智慧陽臺、智慧廚房等全新的智慧生活場景吸引了消費者及行業(yè)的熱切關(guān)注。海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛和中央電視臺品牌顧問李光斗、帕勒咨詢資深董事羅清啟等專家，一起探討了場景品牌創(chuàng)生的背景、價值和意義，揭開了這一“新物種”的神秘面紗。

　　撕掉原有標(biāo)簽：用戶導(dǎo)向的新變革

　　過去，用戶追求的是單品家電，如今，用戶需要的是智慧場景，單個企業(yè)單打獨斗無法提供最佳的場景體驗，此次三翼鳥場景品牌的發(fā)布，以全新的模式整合了智慧家居的資源，突破了行業(yè)界限。“我們研究世界上最好的廚電，最好的冰箱，最好的空調(diào)，但是今天用戶要的不僅僅是這個，要的是完美的家，所以必須要打破行業(yè)的間隙，必須要打破產(chǎn)業(yè)的間隙。”李華剛深刻地解讀了海爾智家要撕掉原有家電品牌標(biāo)簽的必要性。

　　那么，要如何撕掉家電行業(yè)舊思維的標(biāo)簽？對此，李華剛認(rèn)為，需要首先具備組織、能力、平臺三方面的準(zhǔn)備。在組織方面，海爾智家通過“鏈群”模式，聚合各行業(yè)的力量來推動智慧家居發(fā)展。“我們的鏈群組織，是跨產(chǎn)業(yè)界限的，也是跨行業(yè)界限的”。

　　羅清啟對此表示，海爾智家不僅是開了一家店，而是開啟了一個時代。5G時代到來，通訊革命為管理革命提供了前提。5G技術(shù)的發(fā)展突破了過去行業(yè)與行業(yè)、組織與組織間的藩籬。過去做產(chǎn)品的時候，產(chǎn)品功能是組織對象，如今海爾智家做“鏈群”，組織超越了企業(yè)的界限，需要有平臺去組織這些被組織的對象，也就是說社會組織能力的目標(biāo)發(fā)生了變化。

　　在能力方面，海爾智家走出了過去賣出產(chǎn)品就是交易完成的傳統(tǒng)思維，用終身關(guān)懷服務(wù)匹配用戶的需求。在平臺方面，海爾智家三翼鳥就是一個為用戶搭建的平臺，吸引了眾多資源方，能夠?qū)崟r收集用戶需求，推進場景自裂變。

　　李光斗也表示，三翼鳥會顛覆整個市場對于市場品牌的認(rèn)知，是整個營銷史上的一個覺醒。過去企業(yè)在人、貨、場很多方面都是單一的突出，新營銷一定是在三個方面都會融合起來，只有三位一體才能往下發(fā)展。三翼鳥在“撕掉”過去以產(chǎn)品為主的行業(yè)思維，重新開啟以更高水準(zhǔn)的用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　自下而上轉(zhuǎn)化：重塑行業(yè)的新物種

　　AI、IoT、5G等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展無疑推動了家電產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型，但是如何讓技術(shù)與生活更好地融合，是家電行業(yè)需要思考的重大課題。海爾智家通過全球7大品牌布局，10+N的創(chuàng)新開放體系，不斷走在新技術(shù)融入新生活的路上，打造為用戶服務(wù)的“家庭新基建”。

　　在李華剛看來，新技術(shù)到新物種的突破，需要巨大的努力。“新技術(shù)是容易達成，但是新物種不好達成，新物種就意味著商業(yè)模式的改變，意味著管理模式的改變，意味著用戶價值導(dǎo)向的改變。”

　　三翼鳥不僅在場景上實現(xiàn)了技術(shù)到應(yīng)用的突破，更在服務(wù)理念上實現(xiàn)了飛躍。如何打造家電行業(yè)的“新物種”，李華剛提到了家電行業(yè)的思維轉(zhuǎn)變，“三翼鳥最大的改變是改變了思維方式。本質(zhì)就是自下而上的，上面要服從下面，應(yīng)該為下面來調(diào)整，調(diào)整體系，調(diào)整人力，調(diào)整態(tài)度。”

　　三翼鳥是如何實踐服務(wù)思維乃至行業(yè)思維的轉(zhuǎn)變？李華剛說到：“三翼鳥一個核心點是什么？用戶一個小小的需求，蝴蝶扇動翅膀會迎來一場颶風(fēng)，因為探索了用戶的需求，就可以變成巨大的商業(yè)訴求”。從國內(nèi)家電制造的領(lǐng)軍者，到如今全球唯一的家電場景品牌，對于海爾智家這些年的蛻變，李華剛表示，三翼鳥未來的目標(biāo)是重塑行業(yè)生態(tài)。

　　羅清啟認(rèn)為，三翼鳥開啟了“無界生態(tài)”，當(dāng)用戶的需求對比過去指數(shù)增加的時候，原有的工業(yè)體系已經(jīng)無法支撐，需要更大的平臺去組織新的對象，需要鏈群拓展到更大的范圍。在供需關(guān)系重新定義的今天，三翼鳥在需求跟供給的另一個維度完成了突破，實現(xiàn)了升維。

　　產(chǎn)業(yè)快速升維：跨越邊界的新生態(tài)

　　隨著越來越多的企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，家電行業(yè)也需要走出企業(yè)的維度，進入生態(tài)的新維度，搭建“無界生態(tài)”，實現(xiàn)家電產(chǎn)業(yè)的“升維”，場景便是邁向生態(tài)的重要一步。那么為何海爾智家能夠成為行業(yè)首個落地場景品牌的企業(yè)？

　　李華剛闡釋了海爾智家能夠?qū)崿F(xiàn)升維的三大能力：“一、爆款的場景，在001號店看到的所有場景，掃碼就可以領(lǐng)回家；二、落地的能力，即‘1+N’的能力，‘1’是了解用戶的需求，‘N’是幫助落地，這是一個體系；三、平臺，目前海爾智家已經(jīng)搭建了一個不斷迭代的平臺。”

　　不僅如此，三翼鳥現(xiàn)在已經(jīng)形成了場景的全面落地，今天看的是北京的001號店，全國已經(jīng)有370多個店。

　　羅清啟提出，當(dāng)我們的東西可以連接性很豐富的時候，那么消費者的需求就可以大量的涌現(xiàn)，過去需求很難被合并同類項，需求的規(guī)模受到限制，如今無縫體驗讓用戶需求可以被無限放大。

　　李光斗也表示，三翼鳥場景品牌的發(fā)布，為海爾智家在雙循環(huán)的背景下插上了發(fā)展的翅膀，不僅在品牌層面實現(xiàn)了品牌自信，更是在文化層面描繪了一種智慧生活的“中國模式”。

　　正如充滿了不確定性的物聯(lián)網(wǎng)時代，場景是混沌的、動態(tài)變化的，而三翼鳥洞察用戶需求，提供因需而變的個性化解決方案，并且吸引到內(nèi)外生態(tài)方蜂擁而至，共同形成合力創(chuàng)造出巨大的蝴蝶效應(yīng)，推動家庭物聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶。場景品牌三翼鳥的誕生，無疑為海爾智家增加了新動能，插上了加速萬物互聯(lián)的翅膀。