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　　考驗(yàn)如火，正在淬煉真金。每一粒熬過(guò)冬天的種子，都有一個(gè)關(guān)于春天的夢(mèng)想。

　　2月8日，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞發(fā)布《奮勇克時(shí)難 蓄勢(shì)贏未來(lái)——致全體業(yè)之峰家人的一封信》。他表示，業(yè)之峰有實(shí)力應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)。只要秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，強(qiáng)化與客戶心與心的鏈接，就一定能夠眾志成城，勇克時(shí)難！

　　越是市場(chǎng)不好 業(yè)之峰越是要高速增長(zhǎng)

　　今年春節(jié)，注定是一個(gè)難忘的春節(jié)。

　　面對(duì)突如其來(lái)的疫情，業(yè)之峰第一時(shí)間向武漢市慈善總會(huì)捐款100萬(wàn)元，成為家居裝飾業(yè)第一批行動(dòng)的企業(yè)。同時(shí)，公司還宣布將春節(jié)假期延長(zhǎng)一周，并進(jìn)而延長(zhǎng)到2月9日，請(qǐng)員工做好防范工作。

　　雖然疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)很大沖擊，業(yè)之峰每天的固定運(yùn)營(yíng)成本就要一百多萬(wàn)元，企業(yè)面臨不小的挑戰(zhàn)。但張鈞堅(jiān)信，國(guó)家和政府一定能控制住疫情，業(yè)之峰也有實(shí)力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。成立23年來(lái)，業(yè)之峰一直采取務(wù)實(shí)穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方針，取得了可觀的積累，至少可以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)12個(gè)月，足可以支撐到疫情結(jié)束。

　　面對(duì)疫情，張鈞看到的不光是挑戰(zhàn)，更有機(jī)遇。

　　業(yè)之峰人經(jīng)常說(shuō)一句話，“越是市場(chǎng)不好，我們?cè)揭咚僭鲩L(zhǎng)”。這不僅僅是一句口號(hào)，而是源于業(yè)之峰對(duì)家裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的科學(xué)判斷，也源于業(yè)之峰對(duì)自身實(shí)力的自信。

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，家裝行業(yè)已經(jīng)逐步進(jìn)入“頭部時(shí)代”，出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者愈來(lái)愈強(qiáng)，而業(yè)之峰則是底蘊(yùn)最深厚的頭部企業(yè)之一。

　　剛剛過(guò)去的2019年，雖然整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨緩，但業(yè)之峰卻逆勢(shì)而行，走在行業(yè)的前列。尤其是在北京區(qū)域，業(yè)之峰和全包圓兩品牌強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先，成為當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)象級(jí)公司。

　　此次疫情，雖然打亂了大家的工作節(jié)奏，打亂了客戶裝修的需求節(jié)奏，但客戶的需求依然在，并不會(huì)消失，只是向后做了推遲。業(yè)之峰人一定會(huì)及時(shí)調(diào)整節(jié)奏和客戶服務(wù)模式，強(qiáng)化與客戶心與心的鏈接，利用這段時(shí)間完善自身，積蓄勢(shì)能，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接必將到來(lái)的春暖花開(kāi)。

　　秉持一顆真誠(chéng)的心 真誠(chéng)為客戶服務(wù)

　　長(zhǎng)久以來(lái)，業(yè)之峰人一直認(rèn)為，客戶的認(rèn)可才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的源動(dòng)力，是業(yè)之峰真正的底氣。

　　疫情時(shí)期，原來(lái)的溝通和服務(wù)模式不能使用了，在家辦公的效率也低了。但只要思想不滑坡，方法總比困難多。越是這個(gè)時(shí)刻，越是要多站在客戶角度著想。

　　這個(gè)時(shí)刻，客戶也是著急的，不能當(dāng)面看材料，心里沒(méi)底；不能按時(shí)住進(jìn)房屋，耽擱了婚期等。業(yè)之峰人要急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶建立心與心的鏈接。這個(gè)時(shí)刻，正是體現(xiàn)業(yè)之峰人服務(wù)精神的時(shí)刻。

　　2019年年初，業(yè)之峰確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命。在全面踐行新使命的過(guò)程中，業(yè)之峰提出了“一心一拉三推”的策略。

　　其中，“一心”指的是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心；“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，讓更多的顧客充分了解業(yè)之峰；“三推”則是指十年質(zhì)保、入住環(huán)保、全程管家，讓居住更安心、入住更放心、裝修更省心。

　　秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，2019年，業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞開(kāi)設(shè)了“業(yè)之峰張鈞個(gè)人號(hào)”，他承諾第一時(shí)間傾聽(tīng)客戶的聲音，第一時(shí)間給客戶回復(fù)，第一時(shí)間優(yōu)化改進(jìn)，讓客戶的意見(jiàn)和建議成為業(yè)之峰成長(zhǎng)的動(dòng)力。

　　此后，張鈞還給客戶寫了兩封信，聆聽(tīng)客戶心聲，關(guān)注客戶需求。通過(guò)《致即將過(guò)保用戶的一封信》，業(yè)之峰還向兩年即將過(guò)?？蛻糇龀龇?wù)升級(jí)，對(duì)保修范圍內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　這一次，面對(duì)疫情，業(yè)之峰仍然秉持一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，充分利用各類先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)工具，在線上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這方面，業(yè)之峰旗下的諾云科技在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能方面已經(jīng)扎實(shí)運(yùn)營(yíng)了六年，專業(yè)能力行業(yè)領(lǐng)先，成為業(yè)之峰勝出的核心武器。

　　眾志成城，必能勇克時(shí)難。未來(lái)，業(yè)之峰還將繼續(xù)貫徹執(zhí)行“一心一拉三推”策略，與客戶建立心與心的鏈接，助力成就萬(wàn)千美滿家庭！