近日，一個名為“活久見！高檔定制鞋柜放不下鞋，歐派家居：橫著放就可以放得下啦”的視頻在網(wǎng)上熱傳，視頻顯示，去年5月消費者楊女士在歐派家居昆山港龍喜臨門店購買了全屋定制家具，包括衣柜和櫥柜等，共花費43000元。收貨時卻發(fā)現(xiàn)衣柜有明顯的尺寸誤差，定制的鞋柜放不下一雙37碼的女鞋。沒想到的是，當楊女士與門店溝通時，得到的回應竟是需要把鞋子橫著放。
視頻一出，有網(wǎng)友開始質(zhì)疑歐派定制家具的質(zhì)量問題、設(shè)計合理性及店員的服務態(tài)度，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃稱“建議不要穿鞋”、“要把鞋子砍一半呢！”
顧名思義，全屋定制是一項集家具設(shè)計、定制、安裝等服務為一體的解決方案，是企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的個性需求來定制專屬家具的服務。
近年來，全屋定制產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展，但定制的產(chǎn)品在很多方面仍不規(guī)范，一旦出現(xiàn)問題，消費者的權(quán)益往往無法得到保障。因此，消費者在選擇定制家具時，不能盲目追求個性而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。那么，我們該如何避免類似事件發(fā)生呢？
定制家具時要注意這些問題：
1.精細化測量 保證房屋尺寸準確
定制家具生產(chǎn)前需要確定房屋尺寸。復尺不完整、墻面找平不到位、后期墻面或地面有改動等，都會導致尺寸測量出現(xiàn)誤差。因此，應保證在地面、墻面完工的情況下進行測量，做精細復尺。不過，在商家上門測量之前，消費者最好能夠提前測量，做到心中有數(shù)。
2.考慮使用需求及家庭成員數(shù)量
定制家具需要確定使用需求及家庭成員數(shù)量。選擇定制家具時，應根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來確定產(chǎn)品的種類和大小，碧桂園橙家設(shè)計師徐勇表示：“若居住后家庭成員數(shù)量會發(fā)生變化，那么盡量避免做過多固定柜體。”
如果房子面積有限，但居住人口多，定制家具時應以節(jié)省空間為主，衣柜、櫥柜等產(chǎn)品的造型上應盡量簡單，體量也要相對小些。
3.貨比三家 制定合理預算
在定制家具時，有些消費者發(fā)現(xiàn)不同商家報價不同，有些材料相同的產(chǎn)品價格差異大，因此更要貨比三家。
目前，定制家具普遍實行的是按照面積計價，每平方米從一百多元到上千元不等。但銷售人員在報價時，往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而制作衣柜等家具時，金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。這就需要消費者在比較時問清楚細節(jié)，保證定制家具在自己的合理預算內(nèi)。
4.選擇環(huán)保板材制品
健康安全是選擇家具時的重要考慮因素，因此，在確定裝修風格，了解定制家具的品牌、制作周期和價格后，選材方面也要保證環(huán)保和安全性，環(huán)保板材可以減少甲醛釋放。同時，也要注意商家在定制過程中以次充好，因此，在選購板材時要注意查看環(huán)保等級、品牌名、型號等信息。
5.與設(shè)計師有效溝通
打造適合自己的定制家具，需要把自己的想法完整傳達給定制家具設(shè)計師。作為一名設(shè)計師，徐勇稱：“前期一定要明確方案，詳細描述使用需求和自己生活習慣。”
新格整體家裝的產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)胡清華也表示：“在和設(shè)計師溝通時，要傳達重要信息，包括中意的風格和色調(diào)、與施工單位的協(xié)調(diào)、空間具體使用情況、合同簽署的細節(jié)條款、保修服務環(huán)保承諾等。”由此看來，在定制過程中一定要與設(shè)計師多溝通，確認自己的需求、認真核對圖紙無誤后，再進行生產(chǎn)定制。
有問題找售后 維權(quán)并非無據(jù)可依
定制家具的售后問題，一直是消費者的心病。根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。需要注意的是，消費者定制的商品并不在此范圍內(nèi)，這也就意味著定制家具不能“七日內(nèi)無理由退貨”，但也并不等于商家對定制家具不承擔任何售后責任。
定制家具如果在安裝過程中出現(xiàn)問題，消費者可參照《中國輕工業(yè)標準》有關(guān)規(guī)定，要求商家進行整改。
雖說售后維權(quán)有據(jù)可依，但是目前看來，這仍是個較為艱難且費時費力的過程，因此，在定制家具之前，消費者應該提前注意所有問題，規(guī)避風險。
新京報記者 張潔
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