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　　為難自己，成就客戶！10月10日，業(yè)之峰裝飾集團“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾發(fā)布會在京隆重舉行，張鈞董事長正式向社會和行業(yè)發(fā)布“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾。

　　業(yè)之峰董事長張鈞表示，國家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、水電五年，而業(yè)之峰鄭重承諾，基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年（業(yè)之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務(wù)承諾）。

　　“如今的家裝市場早已從產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魰r代，以消費者為中心，與客戶建立心與心的鏈接，同頻共振，企業(yè)才可以走得更加長遠(yuǎn)。”他表示。

業(yè)之峰董事長張鈞致辭

　　新商業(yè)文明 與客戶建立心與心的鏈接

　　家裝行業(yè)擁有2萬億元的市場規(guī)模，但企業(yè)普遍偏小，客戶滿意度不高，市場競爭激烈，是一個“紅海”。如何實現(xiàn)突破？只有真正地為難自己，利益客戶，做到別人做不到的事情，市場才會給你回報，企業(yè)才能夠得到發(fā)展。

　　新的時代，呼喚新的商業(yè)文明。除了裝修本業(yè)外，業(yè)之峰還要給客戶帶來更多溫暖和光明，打破諸多的行業(yè)潛規(guī)則。從哪里開始？就要從這顆心開始。只有心靈品質(zhì)真正地建立和改變了，我們的服務(wù)才有可能提升。

　　在這方面，業(yè)之峰是有慧根的。我們一直秉持“為難自己，成就客戶”的企業(yè)文化，早在2013年就拍攝了公益微電影《給媽媽的一封信》。去年10月，通過學(xué)習(xí)古代先賢的思想，張鈞又認(rèn)識到要與客戶建立心與心的鏈接，共同發(fā)展，利益別人，同頻共振。

　　因此，業(yè)之峰的客戶價值觀是3句話：把客戶裝在心里，不能只盯著客戶錢包；感恩客戶給我們服務(wù)他的機會；帶來溫暖光明，創(chuàng)造無形價值。裝修是有形價值，而溫暖和光明則是無形價值，業(yè)之峰就是要秉持一顆真誠的心，給客戶和合作伙伴創(chuàng)造更多的無形價值。

　　如今，家裝行業(yè)已經(jīng)從“產(chǎn)品時代”過渡到“用戶時代”，客戶的需求就是業(yè)之峰的需求，要以客戶為中心，客戶心安，我們才能心安。以海底撈為例，它的成功不是因為火鍋有多好吃，而是因為它真心地對客戶好，它的服務(wù)超乎了客戶預(yù)期，所以就顯得與眾不同。業(yè)之峰要想海底撈學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那顆真誠為客戶服務(wù)的心，有了這顆心之后，才能帶動企業(yè)的文化和價值觀，企業(yè)才能變得非常有力量。

　　目前，業(yè)之峰正在全員學(xué)習(xí)古代先賢的思想，通過反復(fù)的學(xué)習(xí)，就能使得我們的心靈品質(zhì)得到升華。責(zé)己、感恩，這個力量是無窮的，它可以帶動企業(yè)文化的提升，讓企業(yè)文化越來越厚重、越來越升華。只要我們持續(xù)做下去，讓業(yè)之峰的3.0戰(zhàn)略扎根、落地、發(fā)芽。幾年以后，業(yè)之峰一定也能像海底撈一樣，成為“有溫度的裝修”，成為裝修行業(yè)的代名詞，遙遙領(lǐng)先行業(yè)其他品牌。

　　十年質(zhì)保 做受人尊敬的行業(yè)領(lǐng)跑者

　　在學(xué)習(xí)古代先賢思想的過程中，通過與客戶建立心與心的鏈接，還能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的很多問題。今年1月起，業(yè)之峰推出了董事長張鈞的個人號，它可以與客戶直接進(jìn)行互動，及時回復(fù)，有問必答。其中一位客戶的問題引起了張鈞的注意，這位客戶表示，自己的裝修工程出現(xiàn)了問題，但咨詢的時候才知道已經(jīng)過了2年保修期，要想維修還需要支付成本價，令人郁悶。

　　如果是在原來，張鈞可能認(rèn)為這屬于正常現(xiàn)象。但學(xué)習(xí)了古代先賢思想之后，通過責(zé)己感恩，他認(rèn)識到自身也有一定的問題，企業(yè)其實可以在保修期結(jié)束前告知客戶，還可以延長保修期限。

　　因此，業(yè)之峰決定，向社會和行業(yè)鄭重發(fā)布“十年質(zhì)保”服務(wù)承諾。過去，國家質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是工程兩年、水電五年。而業(yè)之峰承諾，基礎(chǔ)裝修工程，質(zhì)量保修十年（業(yè)之峰家裝直營體系中的匯巢別墅、業(yè)之峰峰格匯個性裝、業(yè)之峰諾華整裝、全包圓均可享受該服務(wù)承諾）。

　　之所以敢于這樣承諾，首先是因為業(yè)之峰擁有一顆真誠的心，雖然“十年質(zhì)保”這件事非常麻煩，會給企業(yè)增加很多成本，但由于業(yè)之峰人擁有一顆真誠的心，所以才敢于做出這樣的承諾，并且未來也會堅持將其落地實施。

　　其次，業(yè)之峰擁有創(chuàng)新DNA。家裝行業(yè)70%的創(chuàng)新都來自于業(yè)之峰，第一個進(jìn)入正規(guī)家裝市場，推出了家裝行業(yè)的第一份報價單，第一個開展特許經(jīng)營連鎖加盟模式，第一個推出峰格匯家居……正是這些創(chuàng)新使得業(yè)之峰由小變大，由弱變強，最終走在行業(yè)的前列。

　　第三，業(yè)之峰擁有“藍(lán)鉆超級環(huán)保工程”，其工藝和材料達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。業(yè)之峰還與德國福萊瑞慕公司、東方雨虹、特變電工、偉星新材、德愛威、都芳漆、北新木業(yè)、華翌穿線管、玉鑫龍骨等國際國內(nèi)一流的伙伴展開戰(zhàn)略合作，這些都是業(yè)之峰敢于做出“十年質(zhì)保”承諾的底氣。

　　同時，在如今引流導(dǎo)流困難，獲客成本居高不下的情況下，“十年質(zhì)保”這種維修售后行為也相當(dāng)于為企業(yè)找到了潛在客戶，增加了客戶黏度和口碑，從而有利于引流和導(dǎo)流，所以在經(jīng)濟性上也非常劃算。

　　如今家裝行業(yè)正在經(jīng)歷“寒冬”，但同時行業(yè)的“馬太效應(yīng)”也逐漸凸顯，有利于催生百億級別的企業(yè)。越是行業(yè)的整合期，越需要企業(yè)主動做出變革，三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)。只有通過建立標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)全行業(yè)，得到大家的認(rèn)同和追隨，企業(yè)才能有更好的生存和發(fā)展。

　　可以預(yù)見，“十年質(zhì)保”承諾推出后，一定會在家裝行業(yè)內(nèi)引起強烈的反響。張鈞呼吁，其他家裝同仁也一起加入“十年質(zhì)保”，為客戶呈現(xiàn)更多、更好、更有附加值的服務(wù)，讓消費者受益。

　　如今，我們正處于最好的時代、最好的國家、最好的市場。業(yè)之峰相信這個偉大的時代，要做新時代的追夢人，為創(chuàng)造新商業(yè)文明而努力奮斗！為難自己，成就客戶！