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　　“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”是生活家2018年確立的新的企業(yè)愿景，為了更好地理解“服務(wù)”的概念和內(nèi)涵，8月21日至25日，生活家卓越經(jīng)營(yíng)研修班第二次培訓(xùn)在呼倫貝爾海拉爾區(qū)隆重舉行，參與本次研修班學(xué)習(xí)的有核心經(jīng)銷(xiāo)商、公司高管、營(yíng)銷(xiāo)精英及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等近40名學(xué)員。

　　本次學(xué)習(xí)公司邀請(qǐng)了原海爾集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、現(xiàn)任華商智業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)劉春華現(xiàn)場(chǎng)講授了《服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)值與地位》，他結(jié)合順豐速運(yùn)（贏在最后一公里，贏在最后一米）、京東剪、江小白移動(dòng)酒館（贏在文化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)），總結(jié)出了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵：1.0產(chǎn)品，2.0顧客，3.0人文關(guān)懷，做服務(wù)的時(shí)候一定要用用戶思維，用情調(diào)感染人。

　　清華大學(xué)與浙江大學(xué)餐飲酒店總裁班客座教授、知名酒店管理專(zhuān)家易鐘現(xiàn)場(chǎng)講授了《向海底撈“服務(wù)管理模式”——用服務(wù)提升企業(yè)價(jià)值》，他列舉了海底撈很多感人的小故事，比如在海底撈的新員工培訓(xùn)中，直接主管或經(jīng)理親自帶著員工去熟悉工作環(huán)境，陪著新員工去就餐，陪著去購(gòu)買(mǎi)物品，以此增強(qiáng)員工的家庭感。他總結(jié)海底撈之所以服務(wù)做得好的關(guān)鍵是，感動(dòng)的員工創(chuàng)造感動(dòng)的客戶。

　　曾任職于順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)胡鳳芩現(xiàn)場(chǎng)講授了《服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和地位》。課程剛開(kāi)始，她便提出了一個(gè)問(wèn)題：傳統(tǒng)企業(yè)為何不愿在服務(wù)領(lǐng)域投入？動(dòng)態(tài)發(fā)展的、與時(shí)俱進(jìn)、個(gè)性化、成本越來(lái)越高……原因是多方面。她結(jié)合順豐的服務(wù)行為：第一步5米之內(nèi)微笑（八顆牙齒是指上八顆），第二步2米之內(nèi)打招呼（您好），第三步1米之內(nèi)自我介紹，第四步正常服務(wù)，第五步收垃圾，第六部說(shuō)再見(jiàn)并關(guān)門(mén)，總結(jié)為順豐把所有先做標(biāo)準(zhǔn)化，再提質(zhì)量、最后降成本，所以服務(wù)是先燒錢(qián)再賺錢(qián)。

　　本次培訓(xùn)除了研究和學(xué)習(xí)海爾、海底撈、順豐等知名企業(yè)的“服務(wù)”理念和品牌文化，還安排了學(xué)習(xí)交流分享會(huì)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。來(lái)自黑龍江的林殿清分享了他曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)調(diào)查，在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中盡量用服務(wù)去占用客人的時(shí)間。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，你和客戶的時(shí)間在一起越長(zhǎng)，你的黏度就會(huì)越大，原來(lái)服務(wù)是有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的。他總結(jié)為：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的職能是向客戶傳遞價(jià)值，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的觀念認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的職能是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶滿意度是由其所獲得的價(jià)值大小決定。

　　短短的四天時(shí)間，收獲的不僅僅是滿滿的干貨，還有老師與學(xué)員之間的思想碰撞，現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)習(xí)氣氛熱烈且節(jié)奏感十足，學(xué)員們紛紛表示，這次的學(xué)習(xí)超級(jí)“接地氣”。

　　分享會(huì)上，生活家地板總經(jīng)理林德英說(shuō)：三林是一個(gè)耐得住寂寞的企業(yè)，我們不是今天投一些錢(qián)就想賺錢(qián)，我們是把種子灑在地里，種了6000萬(wàn)畝森林的時(shí)候，種下去的種子要十幾年之后才可能有回報(bào)。作為三林環(huán)球集團(tuán)的子公司，生活家地板也應(yīng)該有這樣的格局和思維，將“服務(wù)”的理念貫穿始終，“做全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”，我們一直在努力！