發(fā)布時間:2018/3/8 20:33:27 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
3月8日AWE2018中國家電高峰論壇在上海喜馬拉雅酒店舉行，京東集團高級副總裁兼京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵在會上發(fā)表演講稱：家電行業(yè)即將進入無界零售時代。
?。▓D注：消費者可以在京東家電AWE展區(qū)身臨其境地感受各種高端家電和智能家電帶來的非凡體驗。）
不過這或許是一種偏向保守的說法，對于普通消費者來說無界零售時代很可能已經(jīng)來了。京東集團董事局主席劉強東曾說：無界零售并不是簡單的線下+線上，而是零售活動本身完全融入到了生活中，用一種“潤物細無聲”的方式潛入我們生活的方方面面。過去業(yè)界總是關注這句話的前一半，而忽略了后半句。現(xiàn)在再品味下，無界零售可能已經(jīng)到了，但太“潤物細無聲”以至于大家懵然不知。
按照京東家電對無界零售的3大構想，場景無限、貨物無邊、人企無間，這對于中國家電行業(yè)諸多品牌企業(yè)來說還是遠景規(guī)劃。但對于大眾消費者來說，似乎已經(jīng)可以提前享受到一部分無界零售的福利。
（圖注：京東家電對無界零售的3大構想就是場景無限、貨物無邊、人企無間。）
例如現(xiàn)在消費者可以在任何地方通過京東App購買家?guī)?，送到指定的任何地點，可以用京東微聯(lián)遠程控制智能家電啟動。當你下班后，可以遠程遙控家中空調開啟，打開智能門鎖的同時，客廳的智能燈就會亮起，智能電視已經(jīng)調到你最愛的探索頻道。家電產(chǎn)品購買的場景無限擴展，大家購買家電也不再僅限于硬件本身，還包括內容、服務和更加個性化的需求，家電產(chǎn)品的功能被無限擴展?，F(xiàn)成的例子是京東家電去年推出的智能冰箱，低溫存儲食物只是最低需求，還可以為鏈接外部供應鏈，為家庭推薦購買健康飲食。
（圖注：現(xiàn)在消費者可以在任何時間任何地點任何場景購買家電產(chǎn)品。）
當然目前帶有智能終端的智能家電還無法覆蓋消費者的全部生活，但這確實是一個明確的開始。從2018年開始，京東家電與五星電器合作將在全國一二線城市構建能提供全景沉浸式體驗的超大型“京東家電超級體驗店”，讓消費者真正感受到完全有別于傳統(tǒng)家電門店的“無界零售”前衛(wèi)便捷體驗。京東家電體驗店將顛覆現(xiàn)有家電傳統(tǒng)實體業(yè)態(tài)商品陳列的模式，采用開放式以使用體驗為核心的豐富場景體驗中心，讓消費者體驗智能家居的舒適與便利。
而對于消費者來說，無界零售的“人企無間”遠不如直接提升服務標準來的實惠。就在最近，京東家電直接將原有的“30天價格保護，30天產(chǎn)品質量問題可退貨，180天質量問題可換貨”等服務細化豐富成為“36項承諾”，包括平臺、售前、售中、售后和增值服務，完全覆蓋了消費者從購買家電最初的選擇到最終的家電回收。
所以對于整體家電行業(yè)來說，無界零售時代可能是“即將”到來。但對于普通消費者來說，無界零售早就開始滲透消費者的生活了。你準備好開始enjoy了么？
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