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　　今年44歲的聶大軍是一名普通的美的家電維修工，他的另一個(gè)身份是美的電器河南省信陽(yáng)區(qū)域售后服務(wù)商負(fù)責(zé)人，經(jīng)營(yíng)兩家電器售后服務(wù)部，為美的廚房電器的煙機(jī),灶具,消毒柜,洗碗機(jī),微波爐和電烤箱等十余種電器提供售后安裝維修維護(hù)服務(wù)。

　　聶大軍加入美的客服行業(yè)十余年了，他的工作非常復(fù)雜，除了給安裝維修工做培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)，還得為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商提供技術(shù)支援，經(jīng)常還要親自上門為特殊用戶解決問(wèn)題，幾乎是一年365天全年無(wú)休，隨時(shí)要應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。他深知電器維修不光要技術(shù)好，還要善于與用戶溝通，了解用戶真正需求并解決問(wèn)題，達(dá)到“他滿意，我放心”的雙贏境界。

　　隨時(shí)在線，指導(dǎo)解決問(wèn)題

　　信陽(yáng)善維家電員工有30多名，下轄10余家二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)有員工百余人，加上銷售體系導(dǎo)購(gòu)員等工作人員有五百余人，他們?nèi)慷技恿寺櫞筌姷奈⑿?。不管是吃飯睡覺，還是凌晨深夜，各崗位工種遇到的疑難問(wèn)題他都會(huì)第一時(shí)間回復(fù)、指導(dǎo)并幫助解決。聶大軍雖然是售后主管級(jí)別，但他還是要經(jīng)常親自動(dòng)手，鼓搗電器、鉆研技術(shù)。

　　從不懈怠，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)

　　對(duì)用戶而言，售后服務(wù)是感受公司專業(yè)形象和服務(wù)人員關(guān)愛的唯一途徑。所有聶大軍從不懈怠,稍有空閑就要學(xué)習(xí)專業(yè)書籍。他每周都要給員工做一次培訓(xùn)，把服務(wù)理念融入服務(wù)行為技巧之中，提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，聶大軍作為領(lǐng)頭羊毫無(wú)保留。這也為所有售后服務(wù)人員樹立了榜樣，不斷充實(shí)進(jìn)取，做到終身學(xué)習(xí)。

　　他也會(huì)定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，有效帶動(dòng)員工“比、學(xué)、趕、超”的精神，拉動(dòng)整體服務(wù)品質(zhì)的提升。

　　雨無(wú)阻

　　好的服務(wù)除了親切友善的態(tài)度外，更要履行承諾，做到前后一致，滿足用戶需要。

　　聶大軍每月都會(huì)到二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)走訪溝通，風(fēng)雨無(wú)阻。自行車、電動(dòng)車和工具包是他在市區(qū)穿梭的標(biāo)配，也是他堅(jiān)守十幾年的縮影。