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　　“家時代”，帶著首個 家居 新零售范本的光環(huán)，從呱呱墜地之時起就受到格外關(guān)注。2017年10月底，當(dāng)家時代開業(yè)一個月之際，北京商報記者親臨開在杭州西湖銀泰廣場內(nèi)的家時代首家店，直擊其店面陳設(shè)、銷售模式、運營狀態(tài)，感受價格、品質(zhì)與購物方式。家時代在線上線下融合方面的一些大膽探索，讓人們不禁產(chǎn)生這樣的好奇： 家居 新零售真的離我們不遠(yuǎn)了嗎？

　　逛店如進(jìn)小宜家

　　杭州西湖銀泰廣場一層，無印良品專賣店旁邊，一塊碩大的電子屏上顯示著一個二維碼，提醒附近的消費者掃碼加入游戲。電子屏周邊外墻是一個個隔斷，放置著很多杯子、罐子模型，提醒消費者這是一家 家居 店面。這就是“首個 家居 新零售落地體驗店”——家時代。

　　家時代入口處懸掛著一個醒目的“親”字，顯得很親切，拉近了店面和消費者的關(guān)系。店內(nèi)產(chǎn)品的擺放也很接地氣，消費者可以隨拿隨看隨買。整體賣場布局采用一線到底的“之”字形動線設(shè)計，一條單行線左轉(zhuǎn)右彎串聯(lián)起小飾品、茶具、碗具，3C數(shù)碼、床品、燈具、文創(chuàng)用品和小零食等多個 家居 品類，所有產(chǎn)品都擺放在開放的貨架上，消費者看得見、摸得著、聞得到。地面上導(dǎo)購標(biāo)示，清楚地標(biāo)明了不同品類的具體位置，整體感覺就像進(jìn)了縮小版的宜家。

　　這是一個只有500平方米的店面，品類卻很齊全，足有2萬個SKU。消費者可以直接體驗沙發(fā)的軟硬度、咖啡杯的材質(zhì)、家紡產(chǎn)品的用料。如果不想逛，可以在大屏上搜索自己喜歡的產(chǎn)品，然后到相應(yīng)的貨架選購，逛累了還可以在店內(nèi)游戲機(jī)上玩玩切水果的游戲。

　　價格可比品質(zhì)可感

　　小宜家式的體驗銷售方式是家時代西湖銀泰廣場店的亮點之一。不過，2016年銀泰和阿里巴巴合開的場景化營銷品牌生活選集，已經(jīng)讓消費者體驗到了“所見即所得”的效果。家時代與生活選集最大的不同在于店面中所有價簽都是電子價簽，價簽信息包含商品名稱、價格、產(chǎn)地、二維碼等，一鍵掃碼直接跳轉(zhuǎn)家時代的天貓旗艦店，電子價簽?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)價格線上線下實時同步，線上變價、促銷可在線下門店自動變價。

　　北京商報記者隨便掃了幾個價簽的二維碼，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的價格并沒有實現(xiàn)線上線下同步。比如一款九土馬克杯的店面價格為75.8元，線上的價格卻為79元；一款北歐現(xiàn)代簡約創(chuàng)意個性臺燈，店面標(biāo)示價格為540元，線上的價格卻僅為480元，價格差了60元。線上線下價格不統(tǒng)一，原因在于為了適應(yīng)各種促銷的需要，價格調(diào)整太快。不過，銷售人員稱，價簽的標(biāo)價和線上的價格都只是參考，消費者可以比價，哪個便宜按哪個結(jié)算。

　　對于商品的品質(zhì)，消費者則可以通過體驗現(xiàn)場感知。以上述馬克杯為例，一位消費者表示，看到網(wǎng)站上的圖片，杯子很精致，但到店里發(fā)現(xiàn)，制作比較粗糙。“杯子并不很鮮亮，拿著這個杯子喝水、喝咖啡，感覺不是很舒服。”這位消費者認(rèn)為，線上的照片對產(chǎn)品有美化之嫌。

　　線上照片光彩照人，線下產(chǎn)品粗陋難看，這正是線上平臺體驗性不好的癥結(jié)，也是新零售模式要解決的重要問題。隨著更多的人進(jìn)入線下店面與線上產(chǎn)品做體驗性比較，或許能夠拉近線上照片與線下實物的距離，讓線上線下融合逐步成為現(xiàn)實。

　　為新零售模式探路

　　價格和品質(zhì)是消費者最關(guān)注的問題，而對 家居 行業(yè)而言，消費者體驗的又不僅僅是價格和品質(zhì)。購買 家居 產(chǎn)品的消費者更希望可以用手摸到材質(zhì)，直接體驗產(chǎn)品的高度和寬度；用鼻子聞到產(chǎn)品釋放的氣味。家時代把數(shù)萬種產(chǎn)品從線上搬到線下，讓消費者可以看到、聞到、摸到，這種重視體驗帶來的效果很不錯。只是，如何解決 家居 場景式體驗和大件 家居 用品的體驗，是家時代需要突破的一個重要課題。

　　家時代將所有 家居 商品按類別集中在一起，并沒有呈現(xiàn)組合形式，難以呈現(xiàn)一個臥室或者一個廚房的整體效果。這里展示的大 家居 主要是以沙發(fā)配幾個茶幾為主，家具也限于簡單的規(guī)格式吊柜，定制家具根本無法以這種模式來運營。整體看起來，這里賣的還是單一的產(chǎn)品，而不是實景式的生活空間。家時代似乎也意識到了這個問題，消費者可以通過店里的大屏幕和VR技術(shù)調(diào)整不同產(chǎn)品的搭配以達(dá)到更好的效果。

　　據(jù)銷售人員介紹，該店不是所有天貓、淘寶的 家居 商品都可入駐，而是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析了西湖銀泰廣場方圓5公里目標(biāo)人群的消費習(xí)慣，選擇銷售好、品質(zhì)高的產(chǎn)品進(jìn)駐，每隔半個月門店還會結(jié)合顧客消費行為以及商圈客群的喜好變化，對現(xiàn)有商品進(jìn)行部分更新。根據(jù)規(guī)劃，到2017年底，還將有數(shù)家家時代依托銀泰布局在杭州陸續(xù)開業(yè)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家時代作為一個新零售模式在 家居 業(yè)的首次嘗試，難免有很多不成熟之處，但已經(jīng)給新零售做出了不少大膽探索，很多方面也在進(jìn)行完善中。隨著家時代店面數(shù)量的增多，更多的企業(yè)加入到線上線下融合的商業(yè)模式中來， 家居 新零售走進(jìn)人們的生活不會太遠(yuǎn)。