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　　茂名網(wǎng)訊 2017年，高州市消委會(huì)緊緊圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”主題，開展多層次、全方位的消費(fèi)維權(quán)宣傳，營造良好消費(fèi)環(huán)境，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年該消委會(huì)共接聽投訴、申訴、舉報(bào)和咨詢電話總量1038個(gè)，受理并成功處理申訴、投訴共570件（含消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站），解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58.5萬元，來電及上門感謝的有10多人（次）。

　　商品質(zhì)量問題突出

　　去年來，該消委會(huì)接到關(guān)于商品質(zhì)量問題的投訴共有63件，占受理件總量48.46％。其中，小家電的投訴居首位，主要問題有：產(chǎn)品質(zhì)量差，存在安全隱患；符合退貨條件卻只同意換貨或保修；以人為造成損壞為由拒絕履行三包責(zé)任；換貨時(shí)間過長、換貨后不重新計(jì)算三包期等。質(zhì)量問題是商品消費(fèi)投訴的常見問題，因此消費(fèi)者在購物時(shí)，必須向商家了解清楚商品的有關(guān)信息，索取正規(guī)發(fā)票和產(chǎn)品說明書等資料，并要求商家依照實(shí)際情況填寫好“三包”憑證和售后維修服務(wù)部填寫好維修記錄等，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)能夠?yàn)樽约壕S權(quán)提供有力證據(jù)。

　　網(wǎng)上購物、物流和快遞糾紛維權(quán)難

　　去年來，該消委會(huì)受理物流、快遞和網(wǎng)購方面申訴15件，占投訴總量的11.53%。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，電腦、互聯(lián)進(jìn)入千家萬戶，網(wǎng)上購物也漸漸從一種時(shí)尚轉(zhuǎn)變成了一種基本的生活習(xí)慣，成為了一種新的消費(fèi)觀念。但由于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)尚未健全，部分消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)薄弱，輕信廣告進(jìn)行線下交易，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛則因證據(jù)不足，索賠無果。若是跨區(qū)域消費(fèi)更是增加了維權(quán)成本和難度。

　　另外，消費(fèi)者在寄物流、快遞時(shí)，常不注明貨件內(nèi)容和價(jià)值或不保價(jià)，不驗(yàn)收即簽收，發(fā)生爭議后，難以分清責(zé)任及界定損失額。根據(jù)《郵政法》第四十七條規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部價(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。由于消費(fèi)者不重視注明貨件內(nèi)容和價(jià)值或不保價(jià)的相關(guān)規(guī)定，所以常因此與物流、快遞公司引發(fā)消費(fèi)糾紛。

　　茂名日?qǐng)?bào)記者 張伍 通訊員 陳華生 張瓊軒