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　　2018年的元旦期間，很多人的微信朋友圈肯定被“我的18歲”照片刷屏，其實這個梗的來源是為了慶祝最后一批90后度過了他們18歲的生日，在法律上宣告成年。順便，傳說中的00后也正式“出山” 了。所以曬18歲照片，真跟你們80后沒什么關(guān)系。

　　在尼爾森發(fā)布的2017年中國消費品市場解讀的報告中，80后、90后是消費主力軍，而90后和00后又被稱為是消費新生代。整個社會的購買力趨于年輕化人群，而他們對品牌的忠誠度卻又是趨于分散的。對新品牌的嘗試意愿上，90后比80后高出了6個百分點。這說明，消費者越來越難多變、越來越難以琢磨了。

　　面對生活方式在變，消費方式也在變，那么深處其中的家電廠商們，思想上該如何進化，行動上又該如何應(yīng)對？這看似一個老生常談的話題，卻又是迫在眉睫的事情。

　　淘寶的進化論

　　剛剛過去的17年末，淘寶參考產(chǎn)品創(chuàng)意、話題性、用戶反饋、銷量、覆蓋人群等因素，評選出了40個“2017淘寶時代寶貝”。原諒套餐、鹿晗鹿角燈、酒店隔臟睡袋、枸杞保溫杯、情趣內(nèi)衣、指尖陀螺、故宮貼紙口紅、擼貓手套等紛紛上榜。

　　我們赫然發(fā)現(xiàn)：這一年，74萬人購買ins拍照道具“假裝”生活很有滋味；在吸貓這件事上中國人僅在淘寶就花了84億元（吸這也是個現(xiàn)象級的事件）；枸杞泡保溫杯是油膩中年的標(biāo)配，去年保溫杯總金額是41.74億元；粉絲追星變成一條產(chǎn)業(yè)鏈，鹿晗的“鹿飯”坐穩(wěn)“90后第一追星天團”，全年周邊消費高達(dá)3億，叫人不服不行。犯困的白領(lǐng)購買115萬個提神神器八仙筒，故宮貼紙累積售出了50萬卷，貼滿了1500萬支大牌口紅。

　　“過去是用戶喜歡什么、好什么，淘寶就給他們提供什么，未來是要幫助用戶發(fā)現(xiàn)需求，這樣才能夠適應(yīng)消費升級所帶來的變化，帶來生活方式的改變。”這是淘寶的進化論。

　　這里有一個需求再發(fā)現(xiàn)的故事，就是故宮文創(chuàng)產(chǎn)品-貼紙，它本來是用于貼手帳等，后來將其貼在口紅上，就可以使一支外觀普通的口紅瞬間變身一件藝術(shù)品，這一舉動集合了時下流行的生活方式：親自動手做一件東西“手作”+將一件大眾的東西變得時髦、時尚+可以分享、曬圈，獲得點贊的滿足感。這一需求的新發(fā)現(xiàn)幾乎引爆了全網(wǎng)，導(dǎo)致故宮貼紙常常斷貨，粉絲說想花錢都花不了。正是用戶需求重新發(fā)現(xiàn)的威力。

　　2018年的初始，支付寶貼出2017年的賬單，在賬單中它說，“舍得付出，一定也收獲不少”，“點過太多外賣，是不是還是家里的味道最好”。這些熨貼的話，不禁讓人忽略了總帳單上的數(shù)目?，F(xiàn)在人們不止在淘寶上買買買，它已然變成了日常生活的一部分，是生活方式不可獲取的一份子。從17年時代寶貝里也不難看出，生活方式的變遷，從中看到當(dāng)下消費者對生活品質(zhì)的要求、小治愈、小清新、小享受，渴求身體健康、渴望自我的展現(xiàn)。

　　只有真正懂得了這些，你才能從中窺視這個新時代下消費群體的精神面貌。想賣給我東西嗎，那先真正了解我吧！

　　家電的破局史

　　淘寶有進化論，家電業(yè)自然要思想開放。因為80后成為絕對的消費主角，而90后、00后這些新生代群體，很快就快就要搶奪消費主力軍的位置。搞不定這些新生代的消費群體，就眼睜睜丟了未來。

　　家電廠商過去的手段儼然已無法捕捉這些年輕用戶的心思和需求，更無法一廂情愿靠“埋頭苦干”創(chuàng)新產(chǎn)品來搶奪商機了。用戶才是一塊家電廠商有待挖掘的“寶”：他們的想法千奇百怪，特別是新生代消費群體更加是“腦洞大開”，他們一旦參與到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、渠道變革等浪潮之中去，將創(chuàng)造超出預(yù)期的效果。

　　雖然近40年來，大量中國家電廠商手中聚焦了一大批的用戶，基本上都可以數(shù)億計算。但很多家電企業(yè)的用戶卻是“名不符實”：只有用戶的購買信息、家庭住址，根本不了解用戶的需求變化和新增需求。

　　除了產(chǎn)品出問題、需要服務(wù)時聯(lián)系一下，也只是售后部門負(fù)責(zé)。數(shù)十年來，家電廠商們基本與億級用戶沒有幾次主動的聯(lián)系。有用戶卻不知道用戶想要什么，更不知道如何將這些用戶的需求歸納總結(jié)后“變現(xiàn)”，這是很多家電廠商當(dāng)前最大的困局。

　　然而家電這種耐用消費品，更因為其功能性、實用性，而缺少娛樂性等特點，從而讓很多家電廠商最為頭疼，即便借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺，也難以讓用戶通過家電產(chǎn)品這個紐帶愿意增加與廠家的交流和溝通，也難道真正讓用戶主動參與到廠家的產(chǎn)品創(chuàng)新中來。用戶仍然是按部就班的使用家電，但是在選擇家電時標(biāo)準(zhǔn)和要素卻悄然生變、持續(xù)變化。

　　思維保守，又缺乏手段，更不敢創(chuàng)新和突破。由此一來，整個家電產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型可以說近年來陷入了一個怪圈之中，即為了用戶交互而人為編造一些所謂的交互平臺、交互渠道和交互場景，絲毫沒有激活用戶參與的熱情和積極性。更為重要的是，用戶大多時候是迷茫的，他們并不清楚地了解到底需要什么，他們很容易受到周圍人的影響。

　　用戶早已不是那些用戶，但市場競爭卻愈發(fā)激烈和白熱化。由此，整個家電產(chǎn)業(yè)的廠家和商用，面對腦洞大開的用戶們，只能徹底敞開自己的腦袋！