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TCL O2O召開(kāi)年度工作會(huì)議,蓄力突破雙十一13億目標(biāo)!
發(fā)布時(shí)間:2017/9/26 20:29:38   來(lái)源:家電網(wǎng)   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  9月24日,TCL O2O召開(kāi)2017年度工作會(huì)議暨雙十一啟動(dòng)會(huì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,TCL O2O開(kāi)年以來(lái)業(yè)績(jī)狀況如何?距離雙十一還有將近50天,項(xiàng)目籌備工作進(jìn)行到哪一個(gè)階段?TCL O2O總經(jīng)理單曉鵬在會(huì)議中作出了解答。

  把握機(jī)遇,前三季度銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)37%

  在TCL O2O公布的2017年1月至8月的業(yè)績(jī)中,我們可以看到,營(yíng)銷(xiāo)中心全網(wǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)比去年同期,有了37%的增長(zhǎng),達(dá)到了46.8億;其中C網(wǎng)自控18億,占到總銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的38%;官網(wǎng)銷(xiāo)售提升迅猛,同比增長(zhǎng)高達(dá)238%。在過(guò)去的618年中大促中,TCL O2O交出了令人驚喜的成績(jī)單,銷(xiāo)售突破12.25億,同比增長(zhǎng)達(dá)到90%。

(TCL O2O總經(jīng)理單曉鵬在會(huì)議中發(fā)表總結(jié)與規(guī)劃)

  在單曉鵬的未來(lái)展望中,TCL O2O的未來(lái),將是“最牛的O2O”,除了引以為傲的“一體化銷(xiāo)售”外,還有全方位部署的“一體化服務(wù)”、“一體化用戶運(yùn)營(yíng)”以及“一體化宅配”,各部分通過(guò)有效的機(jī)制得以串聯(lián),形成TCL O2O獨(dú)有的生態(tài)系統(tǒng)。

  在用戶運(yùn)營(yíng)方面,TCL O2O著力改善用戶體驗(yàn),在增加粉絲會(huì)員數(shù)量的同時(shí),提升用戶活躍度和粘性,并以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為依托,開(kāi)展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。截至至目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,粉絲數(shù)達(dá)到609萬(wàn),同比增長(zhǎng)102%;會(huì)員數(shù)250萬(wàn),同比增長(zhǎng)15%;用戶數(shù)4856萬(wàn),同比增長(zhǎng)8%。聚焦用戶體驗(yàn)和口碑,吸收會(huì)員、粉絲、用戶,TCL O2O通過(guò)用戶關(guān)懷、權(quán)益、爆點(diǎn)內(nèi)容等方式活躍用戶并轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售。

  在客戶服務(wù)方面,TCL O2O提供7*24小時(shí)無(wú)休的全媒體用戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),客音呼叫中心電話接通率三年來(lái)連續(xù)上漲,用戶體驗(yàn)有了極大提升;精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)ROI已高達(dá)1:84。

 ?。═CL O2O 2017年度工作會(huì)議暨雙十一啟動(dòng)會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng))

  在用戶服務(wù)方面,十分到家提供全品類家電到家服務(wù)。自面市以來(lái),十分到家家電清洗等業(yè)務(wù)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連續(xù)多年獲得“用戶好評(píng)率第一”的優(yōu)質(zhì)口碑。截止至8月,十分到家本年度入戶銷(xiāo)售量7800萬(wàn),達(dá)成率117%,全年有望突破1億。

  迎接挑戰(zhàn),雙十一全力突破13億目標(biāo)

  無(wú)論是銷(xiāo)售、用戶服務(wù)還是用戶運(yùn)營(yíng),TCL O2O都取得了不俗的成績(jī)。在線上線下一體化已成導(dǎo)向、電商紅利已逐漸淡化的今天,線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)幅度也不再像前幾年那么樂(lè)觀,而雙十一作為下半年最重要的電商節(jié)點(diǎn),必定承擔(dān)巨大的銷(xiāo)售壓力。

  面對(duì)挑戰(zhàn),單曉鵬信心不減:“TCL O2O已經(jīng)在產(chǎn)品、渠道、運(yùn)營(yíng)以及整合營(yíng)銷(xiāo)等方面制定了相關(guān)策略,此次雙十一,TCL O2O將全力以赴,突破13億銷(xiāo)售目標(biāo),沖刺15億!”

  據(jù)單曉鵬介紹,TCL O2O已經(jīng)進(jìn)入了雙十一項(xiàng)目的緊張籌備期,目前已基本完成項(xiàng)目的前期策劃工作,關(guān)于平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏、資源整合事宜也在有序溝通中,各品類投入及產(chǎn)出也基本確定;在接下來(lái)的10月份,公司將緊跟項(xiàng)目節(jié)奏,進(jìn)入執(zhí)行階段,屆時(shí)將通過(guò)各種傳播平臺(tái)來(lái)提高品牌聲量,提升曝光率,引流店鋪并觸發(fā)用戶下單購(gòu)買(mǎi)。

  作為T(mén)CL的明星產(chǎn)業(yè),TCL電視的籌備工作聚集了行業(yè)關(guān)注。TCL多媒體中國(guó)事業(yè)部計(jì)劃部總經(jīng)理兼產(chǎn)品中心副總經(jīng)理侯道文表示,雙十一期間,電視的備貨量將達(dá)到日常備貨量的3倍,集中的供應(yīng)將帶來(lái)很大的挑戰(zhàn),因此,備貨工作在國(guó)慶期間將持續(xù)展開(kāi)。

 ?。═CL多媒體中國(guó)事業(yè)部計(jì)劃部總經(jīng)理兼產(chǎn)品中心副總經(jīng)理侯道文發(fā)表講話)

(TCL多媒體中國(guó)事業(yè)部線上業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理謝帆發(fā)布銷(xiāo)售目標(biāo))

  另一方面,TCL多媒體中國(guó)事業(yè)部線上業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理謝帆介紹,伴隨著消費(fèi)升級(jí),用戶已經(jīng)從過(guò)去對(duì)基礎(chǔ)功能的需求,轉(zhuǎn)向了對(duì)品質(zhì)、細(xì)節(jié)、體驗(yàn)的追求;曾經(jīng)“價(jià)格”層面的貨比三家,也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;比價(jià)值”。在這方面,TCL向來(lái)是深得用戶美譽(yù),在京東歷經(jīng)數(shù)月整理推出的“大家電好評(píng)排行榜”中,TCL不負(fù)眾望,取得極好的用戶口碑,位列平板電視第一位,好評(píng)度高達(dá)99%。從用戶需求出發(fā),TCL在9月份推出了多款人工智能電視新品,相信可以在雙十一期間為消費(fèi)者提供更多更優(yōu)質(zhì)的選擇。

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