發(fā)布時間:2017/9/19 11:18:47 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
日前,國家商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于商務(wù)部2017-2018年度電子商務(wù)示范企業(yè)名單的公告》,共有238家企業(yè)被確定為商務(wù)部2017-2018年度電子商務(wù)示范企業(yè)。其中,小狗電器作為北京市20家入選企業(yè)之一榮譽上榜,同時也體現(xiàn)了評選單位對小狗電器經(jīng)營模式、用戶體驗、用戶口碑、發(fā)展?jié)摿Φ娜嬲J(rèn)可。
實際上自2010年啟動以來,商務(wù)部已連續(xù)開展了3次評選活動。今年,商務(wù)部修訂完善了《電子商務(wù)示范企業(yè)創(chuàng)建規(guī)范》,重點鼓勵電子商務(wù)企業(yè)在提質(zhì)升級、與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合、要素市場建設(shè)、民生服務(wù)創(chuàng)新和市場環(huán)境優(yōu)化5個方面創(chuàng)新發(fā)展。
渠道創(chuàng)新:開創(chuàng)小家電互聯(lián)網(wǎng)品牌新風(fēng)尚
和很多傳統(tǒng)企業(yè)把一部分精力放在電子商務(wù)不同,小狗電器從成立到如今的發(fā)展過程中,準(zhǔn)確把握住了互聯(lián)網(wǎng)的高效以及創(chuàng)新精神,成功將銷售模式從線下轉(zhuǎn)移到線上,完全從一個傳統(tǒng)家電品牌蛻變成互聯(lián)網(wǎng)品牌。
轉(zhuǎn)型過程中,小狗電器創(chuàng)造了在線上從零開始、高速發(fā)展與崛起的奇跡。“小狗電器是最早觸網(wǎng)的小家電企業(yè)之一,很早就轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)家電品牌。可以說,沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有小狗電器的今天。”小狗電器創(chuàng)始人檀沖表示。
的確,現(xiàn)在火爆的電商市場也驗證了小狗電器的先見之明,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2015年吸塵器線上銷售額占比達(dá)到62.9%,2016年比例進(jìn)一步提升達(dá)到80%以上,線上成為了吸塵器最主要的銷售渠道,而小狗電器就是其中的佼佼者。2015年小狗電器以銷售額份額19.5%占據(jù)線上吸塵器市場的第一位。2013-2015年,從零售量份額及零售額份額兩方面來看,公司線上市場份額都在第一位。
服務(wù)創(chuàng)新:探索小家電售后服務(wù)新模式
以往用戶在使用小家電的過程中,或多或少都經(jīng)歷過惱人的售后維修過程。針對行業(yè)普遍存在的售后服務(wù)問題,小狗推出了一套顛覆性的小家電售后服務(wù)新模式——中央維修。
小狗電器率先在北京設(shè)立中央維修中心,并以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程。保修期內(nèi)整個服務(wù)過程無條件全免費,不區(qū)分責(zé)任,而且一切解釋權(quán)歸消費者所有。通過逆向物流,用戶足不出戶就可以輕松解決售后維修難題。中央維修模式還提出要“修舊如新”,壞的配件要更換,解決完機(jī)器問題后,維修人員會把每一臺機(jī)器都清洗干凈并在其表面打蠟,產(chǎn)品質(zhì)感就像新的一樣。相較于傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)模式,小狗電器的“中央維修”模式整個過程以用戶體驗為核心,全程免費,真正實現(xiàn)了用戶的愉快購物、輕松維修。
這項顛覆性服務(wù)模式的推出,也將傳統(tǒng)的小家電售后維修服務(wù)推向極致。
技術(shù)創(chuàng)新:掀起清潔家電黑科技新潮流
事實上,小狗電器在吸塵器領(lǐng)域一直以來都保持著出色的成長,并推動行業(yè)向前發(fā)展。截至2016年年末,公司研發(fā)團(tuán)隊累計開發(fā)了51項專利,掌握了國內(nèi)領(lǐng)先的吸塵器靜音、多錐旋風(fēng)、無耗材潔凈、高效空氣凈化等核心技術(shù)。
近年來,小狗電器著眼于中高端市場,在無線手持吸塵器、除螨儀等細(xì)分市場中為消費者提供全面的產(chǎn)品解決方案,產(chǎn)品設(shè)計積累和技術(shù)積累均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。擁有臥式吸塵器、除螨儀、無線手持吸塵器、智能掃地機(jī)器人等產(chǎn)品品類,以滿足不同年齡層次,不同使用場景,不同使用需求和不同價位選擇的全面需求。
專注成就專業(yè),創(chuàng)新顛覆未來。正是因為小狗電器始終堅持專注于吸塵器產(chǎn)品領(lǐng)域,用創(chuàng)新的思路搏出位,最終成功入選2017-2018國家級電子商務(wù)示范企業(yè)。未來,相信秉承創(chuàng)新發(fā)展之道的小狗電器,將繼續(xù)肩負(fù)全民清潔使命,不斷革新,成為持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者。