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　　原標(biāo)題：廚衛(wèi)五金易買難修，如何是好？ 五金件質(zhì)保多在五年以內(nèi)，維修時(shí)消費(fèi)者往往“出錢又出力”

　　□信息時(shí)報(bào)記者 陽 軍

　　大功率的電器、大體積的櫥柜……這些產(chǎn)品出了問題，廠家或商戶往往都能提供及時(shí)便捷的維修服務(wù)。但家里的毛巾?xiàng)U等廚衛(wèi)五金產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后維修可能就沒有這么方便了。當(dāng)下，很多家庭在裝修時(shí)都會(huì)選用高檔的衛(wèi)浴五金套件來裝飾廚衛(wèi)空間。這些五金件，一旦出現(xiàn)螺絲松動(dòng)、五金件脫落、鉸鏈卡住等現(xiàn)象，除了廠家承諾的終身保修經(jīng)常變“有償服務(wù)”外，還要自行拆卸，可謂“出錢又出力”。專家提醒，五金件雖不起眼，但卻起到連接的關(guān)鍵作用，消費(fèi)者在購買時(shí)要多留心五金件的品質(zhì)及售后保修問題。

　　五金配件易買難裝 維修又要自行拆卸

　　如今要購買一個(gè)合適的五金件并不困難，但購買的安裝和維修才是困擾消費(fèi)者最大的問題。

　　網(wǎng)購興起后，廚房衛(wèi)浴五金件作為單價(jià)相對(duì)較低、質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的 家居 單品，越來越多消費(fèi)者愿意接受。記者在天貓上搜索“衛(wèi)浴五金掛件”關(guān)鍵詞，多達(dá)9403件產(chǎn)品，恒潔、九牧、科勒、摩恩等實(shí)體一線品牌都在天貓開設(shè)了官方旗艦店，銷量通常在每月幾千件左右。

　　據(jù)了解，五金掛件與瓷磚木地板一樣，可以說同樣屬于半成品，需要專業(yè)工具進(jìn)行安裝。一旦安裝后就不方便再更換位置。此外，有衛(wèi)浴專賣店導(dǎo)購員告訴記者，五金件材質(zhì)不同，安裝步驟也不盡相同。一些中低檔五金件是塑料鍍金屬層的，安裝時(shí)不可用力擰，否則致其碎裂。

　　但是，記者走訪匯泰龍、帝朗等多個(gè)衛(wèi)浴品牌了解到，即使是售價(jià)幾千元一套的衛(wèi)浴五金掛件，除了顧客堅(jiān)持要求，店家通常是不負(fù)責(zé)上門安裝的，而是顧客購買打包后自行聘請(qǐng)師傅幫忙打孔安裝或自己用電工工具安裝。一旦出現(xiàn)問題，分分鐘還需要消費(fèi)者自行拆卸。

　　家住長湴樂意居的周小姐告訴記者，自己去年底在某品牌衛(wèi)浴五金專賣店購買了全套純銅鍍鉻衛(wèi)浴掛件，包括浴巾?xiàng)U、毛巾環(huán)、玻璃擱架、馬桶刷、紙巾盒等，一套兩千多元。用了不到半年，四百多塊錢買來固定在馬桶墻邊的紙巾盒的轉(zhuǎn)軸就松動(dòng)脫落，造成紙巾盒無法固定，自己不知道如何處理。周小姐打電話到專賣店，對(duì)方同意退換但卻需要自己用六角螺絲拆下。雖然看著容易，但周小姐折騰半天還是拆不下來，只好跑去街口電器五金維修店花錢請(qǐng)來師傅拆下送去專賣店。

　　質(zhì)保多在五年以內(nèi) 終身維修卻成有償服務(wù)

　　五金件使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題如何解決？記者了解到，對(duì)于更為復(fù)雜、使用更為頻繁的櫥柜五金而言，目前主流櫥柜品牌承諾五金件三到五年質(zhì)保。在質(zhì)保期內(nèi)，五金件出問題免費(fèi)保修，逾期收費(fèi)。通常情況下，櫥柜一般能使用10余年，如果購買時(shí)配置低，那么五金件的壽命通常兩三年就會(huì)出現(xiàn)問題，不維修就影響使用和美觀。

　　衛(wèi)浴五金方面，匯泰龍衛(wèi)浴五金馬會(huì)店導(dǎo)購員告訴記者，匯泰龍的衛(wèi)浴五金產(chǎn)品一般是5年保修期，一般有師傅上門拆卸送回廠家維修再上門安裝。但是，當(dāng)記者致電匯泰龍全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線時(shí)卻被告知，客服部不負(fù)責(zé)報(bào)修，維修衛(wèi)浴五金產(chǎn)品需要到購買時(shí)的門店報(bào)修，再由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)交廠家。帝朗衛(wèi)浴天貓旗艦店客服蘇小姐在接受記者采訪時(shí)表示，如果后期螺絲松動(dòng)脫落，導(dǎo)致衛(wèi)浴掛件無法正常使用，可以聯(lián)系客服，購買新的配件。

　　記者近日走訪了幾個(gè) 家居 賣場和員村櫥柜街，大多數(shù)櫥柜商家都承諾終身維修，不過，超過保修期的“終身維修”都是有償服務(wù)。家住富力半島花園的讀者孫小姐告訴記者，自己家里使用了近七年的櫥柜門突然關(guān)不上了，經(jīng)銷商到現(xiàn)場檢查情況后表示，廠家已經(jīng)不再生產(chǎn)該款軌道，需要更換新的廠家產(chǎn)品，不僅如此，換新軌道也要配備相應(yīng)的拉籃。因此，雙方以500元的價(jià)格達(dá)成協(xié)議。不過，更換軌道和拉籃后，櫥柜門仍舊無法關(guān)閉。

　　專家提醒消費(fèi)者，購買櫥柜這類使用頻率較高的產(chǎn)品時(shí)，要多關(guān)注其五金配件的質(zhì)量。五金件雖小，但作為連接點(diǎn)，它的靈活性和使用壽命在極大程度上關(guān)系著整體櫥柜的使用情況。如果五金件壞掉，就會(huì)出現(xiàn)柜門開合不順暢、軌道松動(dòng)等情況。在這種情況下，消費(fèi)者需提高細(xì)節(jié)意識(shí)，在關(guān)注櫥柜整體的同時(shí)，也要多留心五金件的品質(zhì)及售后保修問題。

　　五金件“煥然”小妙招

　　對(duì)于掛件長期在潮濕情況下出現(xiàn)的銅銹等常見現(xiàn)象，五金產(chǎn)品就像手機(jī)外殼，也是需要平常愛護(hù)的，如果沒有注意愛護(hù)，刮痕和碰擦在所難免。很多家庭的衛(wèi)浴三角架、毛巾?xiàng)U用了一段時(shí)間后，就開始黯淡無光，甚至起很多銅銹，斑駁不堪。當(dāng)遇到這些情況時(shí)，市民不妨試試以下這些方法，簡單操作能讓五金件光亮如新。

　　妙招一

　　清水沖洗 用軟棉布抹干

　　先用清水沖洗并用軟棉布抹干，切勿使用任何具研磨作用的清潔劑、布或紙巾，及任何含酸性的清潔劑、擦亮磨料或清潔劑或肥皂等物擦拭產(chǎn)品表面。

　　妙招二

　　每周清潔一次

　　使用中性清潔劑

　　由于平時(shí)使用的各種洗精、沐浴露等長期殘存在鍍鉻表面會(huì)使水龍頭等衛(wèi)浴五金產(chǎn)品表面光澤退化并直接影響五金件的表面質(zhì)量。至少每周用軟布清潔一次五金件表面，最好使用中性的清潔劑。

　　妙招三

　　擦亮液不能含磨損作用

　　對(duì)于難以除去的頑垢、表面垢膜及污漬等，應(yīng)使用溫和的液體清潔劑、無色的玻璃清潔液或不含磨損作用的擦亮液等清潔，然后即用清水清洗；除去全部清潔劑并用軟棉布抹干。