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　　就目前而言，空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)等家用電器的普及率在我國一線城市達(dá)到了100%，在二三線城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的普及率也達(dá)到了85%以上。隨著人們對電器使用維護(hù)常識等逐漸加深了解，以及人們對健康的重視程度日益加強(qiáng)，“家電污染后需要進(jìn)行清洗”的家電常識逐漸深入人心。

　　廚房油煙機(jī)里的污垢、洗衣機(jī)中的殘留物、空調(diào)內(nèi)網(wǎng)灰塵… …家電產(chǎn)品一旦時(shí)間使用久了，難免會淪為污垢的藏身地，如若長時(shí)間不清洗，不僅會存在安全隱患，更會影響家電使用壽命。基于此，家電清洗得到越來越多普通民眾的認(rèn)可，包括家電清洗在內(nèi)的家電后服務(wù)的需求正大面積爆發(fā)出來，并逐漸成井噴式的增長。各大家電企業(yè)也紛紛增設(shè)售后清洗服務(wù)，力求提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

　　所謂家電清洗，一般包括兩個(gè)方面，第一是為了健康需求而進(jìn)行的清洗，比如飲水機(jī)清洗、空調(diào)清洗、油煙機(jī)清洗、冰箱清洗消毒、洗衣機(jī)清洗等；第二是為了對家電進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、消除安全隱患而進(jìn)行的清洗，比如太陽能清洗、地暖清洗、鍋爐除垢等。

　　在國內(nèi)，據(jù)了解，國美管家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目為家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等，但日前，以家電維修、清洗、回收等服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)的國美管家又開啟家政、 家居 維修、洗護(hù)、鮮花、配件等系列新服務(wù)。并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實(shí)名制、意外險(xiǎn)投保等。意在為會員提供更多專業(yè)增值服務(wù)的同時(shí)，為國美新零售提供更多升級配套服務(wù)。

　　同時(shí)，京東在年初推出“家電小秘書”的基礎(chǔ)上，也在不久前推出回收、清洗維修等售后服務(wù)新舉措，并明確安裝付費(fèi)規(guī)范。消費(fèi)者可通過該平臺，實(shí)現(xiàn)家電的回收、清洗、維修等售后服務(wù)。以家電回收服務(wù)為例，京東目前已在全國300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)家電上門回收服務(wù)。用戶預(yù)約成功后48小時(shí)內(nèi)上門回收，核心城市可24小時(shí)內(nèi)上門。

　　而在國外，據(jù)了解，國外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國最大的家電零售商DIXONS也是這樣的一種盈利模式，在商品銷售環(huán)節(jié)幾乎沒有毛利，但在后服務(wù)市場有很高的盈利空間，凈利潤率幾乎能達(dá)到30%以上，而其利潤主要來自于售后的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。

　　值得一提的是，包括家電產(chǎn)品的安裝、維修以及新興起的家電清洗、保養(yǎng)服務(wù)等的家電后服務(wù)可謂當(dāng)今的一個(gè)風(fēng)口行業(yè)。據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)人員預(yù)測，到2020年，我國家電服務(wù)業(yè)市場規(guī)模將達(dá)1萬億元，如此巨大的市場容量將吸引各路資本等不斷涌進(jìn)。

　　但有相關(guān)人士認(rèn)為，目前包括家電清洗在內(nèi)的家電后服務(wù)市場空白區(qū)域多，做家電清洗等后服務(wù)的大多是一些“游擊隊(duì)”，此類提供服務(wù)的人員不僅沒有專業(yè)性，而且漫天要價(jià)，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至遇到一些劣質(zhì)的產(chǎn)品會直接損壞機(jī)器。

　　與此同時(shí)，業(yè)內(nèi)亦有人士指出，家電售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在維系消費(fèi)者對品牌的支持、拓寬企業(yè)對用戶需求的了解、企業(yè)獲得“二次盈利”的契機(jī)、增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的粘性以及了解用戶的“痛點(diǎn)”、方便企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新等五個(gè)方面。如此五個(gè)要素，基本可以決定家電企業(yè)的生死存亡。尤其伴隨著越來越多不同品類的家電產(chǎn)品進(jìn)入到各家各戶中，售后服務(wù)的重要性又到了一個(gè)新的高度。