發(fā)布時(shí)間:2017/9/7 8:54:07 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
從家電后服務(wù)市場到 家居 生活服務(wù)市場,國美用了一年時(shí)間。9月6日,以家電維修、清洗、回收等服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)的國美管家又開啟家政、 家居 維修、洗護(hù)、鮮花、配件等系列新服務(wù)。
據(jù)了解,國美管家傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目為家電維修、回收、清洗及手機(jī)維修、回收等,此次延伸到家政、家修、洗護(hù)、鮮花、配件,并承諾26分鐘響應(yīng)、工程師實(shí)名制、意外險(xiǎn)投保等。希望在為會員提供更多專業(yè)增值服務(wù)的同時(shí),為國美新零售提供更多升級配套服務(wù)。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,家電售后服務(wù)市場亂象叢生,售后服務(wù)外包等積弊重重,存在價(jià)格不透明、易出故障、返廠維修服務(wù)周期長及誠信危機(jī)等多重弊病。隨著家用電器的智能化水平不斷提高,家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,對維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。國美管家、蘇寧幫客、58到家等平臺紛紛瞄準(zhǔn)家電后服務(wù)市場推出相關(guān)業(yè)務(wù),既可延伸家電產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)鏈條,同時(shí)有助于通過維護(hù)維修服務(wù)來反向推動前端產(chǎn)品銷售的增長。畢竟家電售后服務(wù)品質(zhì)與價(jià)格,對于消費(fèi)者選購哪個平臺也有著較強(qiáng)的引導(dǎo)作用。
據(jù)了解,國外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國一大家電零售商DIXONS,其利潤主要來自于售后的清洗、保養(yǎng)服務(wù)。
據(jù)本地生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示,2016年生活服務(wù)11044億元,市場份額上升25.5%,2017年預(yù)計(jì)達(dá)到13376億元,市場份額上升21.1%。家庭服務(wù)行業(yè)需求中,家電清洗占22.5%,保潔服務(wù)占25.3%, 家居 保養(yǎng)含 家居 家電維修,占26.5%,其他服務(wù)占25.7%。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,家電后服務(wù)市場不僅局限在安裝和維修環(huán)節(jié),還衍生包括定期清洗、保養(yǎng)和零部件更換等后服務(wù)市場。國美、蘇寧等企業(yè)以會員為基礎(chǔ),以售后服務(wù)為觸點(diǎn),建立與消費(fèi)者的強(qiáng)鏈接,成為業(yè)務(wù)的新增點(diǎn)之一,并提供持續(xù)的營收增長動力。而 家居 生活服務(wù)是否能夠成為掘金新亮點(diǎn)仍待市場檢驗(yàn)。