發(fā)布時間:2017/8/31 15:43:19 來源:和訊網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
記者李小云
晨刊訊除了家電“三包”有效期外，家電延保服務(wù)目前似乎已經(jīng)成為各種家電的“標配”，從電水壺、豆?jié){機等小型家電，到彩電、冰箱、洗衣機等大型家電，只要交納一定的延保服務(wù)費，就能享受少則1年，多則3—5年的延保服務(wù)。不過對此，消保部門提醒，和家電“三包”有效期相比，家電延保服務(wù)盡管可以延長保修期，但并不等于不用另外花錢，建議消費者在購買家電時一定要問清楚，了解延保所包含的內(nèi)容，最好能與商家另行約定，防止發(fā)生不必要的糾紛。
近日，市民鄭女士告訴記者，她三年前購買的一款洗衣機出現(xiàn)了問題，通過購物發(fā)票查詢后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)過了“三包”有效期，但當初在買洗衣機時，還另外交納了一筆“延保費”，延保時間為兩年。不過不明白的是，維修師傅上門看過之后表示要更換零件，費用卻要自己掏。“既然已經(jīng)交過了延保費，也就是說可以延續(xù)保修，維修人員在延保期內(nèi)維修就應(yīng)該是免費的，為何零件費用還要我自己掏?延保的意義又何在?”鄭女士說，自己就此也找過商家，商家則和維修師傅的意見一樣，表示零件需要另外支付費用。
“她(鄭女士)的事情我已經(jīng)解釋過多次了。延保服務(wù)是目前家用電器普遍的一種服務(wù)，是由顧客支付一定的費用，我們提供維修支持，對產(chǎn)品的保修期進行延長服務(wù)，并不是對國家規(guī)定的‘三包’期進行延長。”8月29日，鄭女士所購洗衣機家電賣場售后人員程先生說。
程先生告訴記者，“三包”有效期是國家規(guī)定的，在此期間出現(xiàn)的問題必須要免費維修，免費服務(wù)，但保修期則是國家“三包”有效期之外、由產(chǎn)品廠家提供的保修服務(wù)期限，在此期間要支付零件成本費。而“延保服務(wù)”是基于保修期而言，維修同樣是要收取零件成本費的。“例如說一個產(chǎn)品‘三包’有效期是一年，廠家提供的保修期為兩年，如果產(chǎn)品在第一年出現(xiàn)問題是免費維修的，但第二年出現(xiàn)問題則需要支付相應(yīng)零件費，消費者如果要延保一年，則需要支付一定的延保費，在第三年享受與第二年同樣的保修服務(wù)，但維修也要收取零件費。”當天，在記者的協(xié)調(diào)下，最終程先生答應(yīng)，在給鄭女士維修后，酌情收取零件費。
對此，市消保委相關(guān)負責(zé)人表示，程先生所說合乎相關(guān)規(guī)定，建議消費者在購買家電時，一定要仔細詢問清楚，弄清楚“三包期”“保修期”以及“延保期”的相關(guān)概念，同時了解清楚延保期包含的內(nèi)容，最好與商家另行書面約定，防止不必要的糾紛發(fā)生。此外，鑒于不同的家電質(zhì)量不同，“三包”期限也不同，消費者在進行延保前，還應(yīng)根據(jù)使用頻率、維修價格來確定是否需要“延保”，避免多花冤枉錢。
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