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　　近十年，隨著中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展，城市的改造和升級(jí)，許許多多老小區(qū)和平房不見了，取而代之的是一棟棟高樓。

　　但也許很多人并沒有注意到：與老小區(qū)一同消失的，還有許多家電維修店鋪。其中很多甚至都談不上店鋪，只是在民居外面掛一個(gè)引導(dǎo)牌，業(yè)務(wù)范圍也是非常基礎(chǔ)性的：小到半導(dǎo)體、大到彩電，都是常見的生活電器。在當(dāng)時(shí)，家電維修店在社區(qū)里可以說是必不可少，在社區(qū)規(guī)模足夠的前提下，業(yè)務(wù)量也比較可觀。但現(xiàn)在，就個(gè)人而言，很明顯的感受到了除了每個(gè)城市里數(shù)量可觀的品牌指定維修點(diǎn)之外：普通維修店生存難！

　　而這種局面的原因是多方面的。

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　　   小家電修不如買，大家電找售后才放心

　　首先，家電產(chǎn)業(yè)隨著技術(shù)的成熟，在量產(chǎn)和自動(dòng)化生產(chǎn)的基礎(chǔ)下，其成本越來越低。在這兩年“家電業(yè)不景氣”的論調(diào)下，大多數(shù)家電產(chǎn)品的價(jià)格在下調(diào)，以謀求相對(duì)來說更大的市場。相反，消費(fèi)者的收入?yún)s在不斷上升，家電不斷的推陳出新、功能的增加等變化腳步也變得更快了。這兩者間的逆向發(fā)展，使得目前市面上大多數(shù)的家電產(chǎn)品不再是奢侈品，而逐漸成為了日常用品，甚至是快消品。

　　另一方面，由于產(chǎn)品品類越發(fā)的豐富，產(chǎn)品零件的種類越來越繁多，零件各異，找齊零件不再是一樁易事，因此其成本也在提高。同時(shí)一些企業(yè)為了追求新奇特和消費(fèi)者對(duì)家電“小巧”的消費(fèi)需求，器件上集成了多個(gè)零件，大多無法拆分修理，只能整體更換，成本又提高了。這些因素，也使家電維修的成本變得非?？捎^。

　　在這種情況下，越來越多的消費(fèi)者在一些價(jià)格較為便宜的小家電使用出現(xiàn)問題時(shí)，選擇了直接換新。而相對(duì)較為貴重的大家電，消費(fèi)者則更加愿意相信官方指定的售后維修點(diǎn)，一些僅僅依存于社區(qū)的維修店則痛失了這部分市場。

　　2

　　   從業(yè)門檻變高，收入?yún)s在降低

　　消費(fèi)者在變化，變得更多的則是產(chǎn)品。

　　在過去，消費(fèi)者所擁有的商品品類非常有限，即使是相對(duì)復(fù)雜的大件，也始終就是彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)這幾類。但是，隨著生活水平的提高和消費(fèi)需求的多樣化，越來越多的產(chǎn)品出現(xiàn)了，即使是相同功能指向的產(chǎn)品，內(nèi)部構(gòu)造也千差萬別，你有你的專利，我有我的優(yōu)勢。甚至有諸如水槽洗碗機(jī)這種相對(duì)不是那么廣泛的產(chǎn)品，連安裝都不得不依賴品牌方，更何況維修呢？就個(gè)人經(jīng)歷而言，曾經(jīng)拿著聯(lián)想的thinkpad去門口維修店清理內(nèi)部灰塵，但卻被告知：該產(chǎn)品拆裝過于復(fù)雜，需要加數(shù)量相當(dāng)可觀的錢。并且，店主還是建議去官方售后進(jìn)行保養(yǎng)。

　　同時(shí)，智能化也成為了目前家電業(yè)的一個(gè)趨勢。過去家電只是普通的硬件產(chǎn)品，但現(xiàn)在，家電跨界接受來自系統(tǒng)軟件、內(nèi)容生態(tài)的融合，開始成為智慧 家居 的控制中樞，成為一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)平臺(tái)。維修往往需要從業(yè)人員軟件、硬件兩方面，“軟硬兼施”，這也極大的提高了家電從業(yè)人員的門檻。

　　另一方面，家電在不斷變得更加便宜，家電維修人員的收入待遇也隨之被壓縮。從家電企業(yè)每年的財(cái)報(bào)我們可以看出，在人力、物力成本都在飛漲的今天，各家企業(yè)在售后方面的投入?yún)s不見有明顯的增加。更何況那些并不依附于品牌的維修店，其唯一的優(yōu)勢就是價(jià)格，自然也只能壓得更低。這種自負(fù)盈虧的模式下，從業(yè)者的收入必然不容樂觀。

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　　   轉(zhuǎn)型服務(wù)，拿什么和品牌拼？

　　曾幾何時(shí)，曾有大量的媒體鼓吹家電維修店應(yīng)該進(jìn)行服務(wù)的轉(zhuǎn)型，抓住消費(fèi)升級(jí)和行業(yè)變革，拓寬服務(wù)類型。其中最主流的意見就是：從原來的售后服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楹w售前、售中服務(wù)；從單一的產(chǎn)品維修，轉(zhuǎn)變?yōu)榍逑?、保養(yǎng)等服務(wù)，打造全新服務(wù)，給消費(fèi)新的體驗(yàn)。特別是油煙機(jī)和空調(diào)品類的清洗服務(wù)。

　　但是實(shí)際上呢？目前大量的家電品牌企業(yè)正在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。以老板電器為例，目前設(shè)有KDS服務(wù)。在油煙機(jī)安裝前就會(huì)上門查看，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品組合和廚房布局的建議，另外還會(huì)進(jìn)行安全用電監(jiān)測、風(fēng)管預(yù)埋等專業(yè)服務(wù)。在安裝前即解決可能遇到的問題。KDS具體包含八大內(nèi)容項(xiàng)：風(fēng)管頂裝，安全用電檢測，公共煙道勘察，煙機(jī)吊頂封邊，服務(wù)介紹及產(chǎn)品組合建議，預(yù)留櫥柜開孔，廚房布局建議，防回?zé)熢O(shè)置。

　　而其后售后則可以直接綁定微信等賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)綁定后即送一次免費(fèi)保養(yǎng)，之后的各種服務(wù)都可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，平臺(tái)就地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，而且還會(huì)有客服提供咨詢和溝通服務(wù)。

　　與這種專業(yè)的品牌企業(yè)、產(chǎn)品的生產(chǎn)者相比，家電維修店的優(yōu)勢在哪里？

　　對(duì)服務(wù)上心的還不僅僅是家電的生產(chǎn)者，平臺(tái)類企業(yè)也在其中發(fā)揮了越來越重要的作用。天貓和蘇寧等平臺(tái)類商家，直接主張小家電以換代修。

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　　   生存現(xiàn)狀嚴(yán)峻，未來更不容樂觀！

　　目前存在的大多數(shù)家電維修店，如果不與相關(guān)品牌或者銷售者進(jìn)行維修部的綁定，主要還是依靠三個(gè)支撐點(diǎn)：一、低價(jià)維修過保修期的產(chǎn)品；二、維修沒有售后維修的小企業(yè)的雜牌產(chǎn)品；三、在售后維修點(diǎn)較遠(yuǎn)時(shí)，維修周圍不方便的居民的產(chǎn)品。

　　與過去相比，這樣苛刻的條件也更加加大了對(duì)家電維修店的考驗(yàn)。消費(fèi)者愿意修的變少了，從業(yè)者的要求變高了收入變少了，服務(wù)的專業(yè)度也達(dá)不到品牌的高度，目前家電維修店已經(jīng)面臨了夾縫求生的殘酷現(xiàn)狀，并且也看不到未來可以轉(zhuǎn)型、升級(jí)的方向，且不說今后如何擴(kuò)大收益，即使只是今后該怎樣生存，依舊是一個(gè)謎。