發(fā)布時間:2017/8/16 14:01:06 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
如今家電已經(jīng)走入千家萬戶，而隨著網(wǎng)購家電這一全新購買方式興起，成為許多消費在購買家電時的首選渠道。據(jù)工信部賽迪研究院和中國電子報社聯(lián)合發(fā)布的《2017上半年家電網(wǎng)購報告》顯示，2017年上半年國內網(wǎng)購家電市場規(guī)模已經(jīng)突破2000億元，足以見得網(wǎng)購家電的火爆程度。但網(wǎng)購卻又為消費者帶來了一些售后方面的問題，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時不知如何維權。今天，就讓小編帶大家了解網(wǎng)購家電如何進行售后。
首先網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品時，都可以看到一些產(chǎn)品的增值保障服務，這些服務可以在選購家電的同時購買。例如針對手機碎屏的保障，或是擔心超過保修期限而設立的保險延長保障，均屬于這類服務。如果消費者擔心家電在超過保修期后電器故障，可以適當購買一些延長保障或是全保修類的服務。但兩份服務在功能上有重疊，則希望消費者可選擇最需要的那一類，避免重復購買資源浪費。
在正式下單前，可想賣家詢問產(chǎn)品的售后服務情況，確定產(chǎn)品是否為“全國聯(lián)保”、“三包”產(chǎn)品。即使賣家給出了承諾，也需要我們仔細關注。例如有些賣家為買家提供了十年保修等非常夸張的售后服務，但在實際執(zhí)行上則需要非常嚴苛的要求。因此在購買前需要做一番“調查”。同時，在購買時盡量選擇有認證的官網(wǎng)旗艦店，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，都會由這些家電品牌直接解決。實際上，這些旗艦店也相當于線下的實體店，區(qū)別便在于渠道的不同。
如果家電是網(wǎng)購買回的產(chǎn)品，如果出現(xiàn)重大問題時不希望將本就沉重的家電寄回原廠，也可以在當?shù)貙ふ移放凭S修點。特別是空調、冰箱這類產(chǎn)品，上門服務大大解決了消費者的不便。但對于許多產(chǎn)品來說，這樣也存在一定問題。如果當?shù)夭]有品牌的維修點，或許會由于缺失某種零件而無法進行維修，只能將大體積的家電寄出維修。因此建議大家如果購買一些不常見品牌的產(chǎn)品，可以先注意一下本地是否有正規(guī)品牌的官方維修點。此外，如果網(wǎng)購家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后們一定要前往正規(guī)維修點維修，不要因為價格低廉而選擇一些非正規(guī)網(wǎng)點。來源: 天極網(wǎng)
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