發(fā)布時間:2017/8/1 10:06:37 來源:華商網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
連日來，西安市消費者協(xié)會接到多起家電維修遇“李鬼” 的投訴，家電沒修好，人也找不到。主要原因是消費者丟失了維修卡，忘了維修售后服務(wù)電話，情急之下，通過網(wǎng)上搜索售后服務(wù)“公司”而出現(xiàn)問題。“山寨”維修服務(wù)誤導消費者造成經(jīng)濟損失的問題較為突出。且該類不法經(jīng)營者大多無營業(yè)執(zhí)照和辦公地址，給消費者維權(quán)帶來一定困難。
消費者張女士反映，家里洗衣機壞了，通過網(wǎng)上找到廠家售后89392663電話號碼，售后安排一名維修師傅對洗衣機進行了維修，花費400余元，不料第二天洗衣機再次出現(xiàn)故障，電話聯(lián)系維修師傅電話也打不通，再次聯(lián)系售后89392663也不處理。消費者十分無奈，心生疑慮上網(wǎng)再次核查該售后號碼，發(fā)現(xiàn)該電話號碼冒充多個品牌售后，維修各種家電。市消協(xié)在百度輸入該號碼進行了搜索，結(jié)果顯示與之相關(guān)的多條鏈接，有格力空調(diào)、海爾空調(diào)、春蘭空調(diào)、美的空調(diào)、華帝燃氣具售后等，點開鏈接發(fā)現(xiàn)每個鏈接就是一個“品牌”售后維修中心的網(wǎng)站，內(nèi)容大同小異，服務(wù)熱線均是02989392663。工作人員撥打該號碼，詢問是不是海爾正規(guī)售后，接線員說是的，當表明市消協(xié)工作人員身份要求處理消費者反映的情況時，接線員表示只接電話其他事情不知也不管。
李女士家里空調(diào)出現(xiàn)不制冷，在網(wǎng)上搜到格力空調(diào)售后電話4008657158，撥打電話后，對方很快安排師傅上門進行維修，加了冷媒并更換了“高壓控制器”共花費730元，修好后第二天空調(diào)就出現(xiàn)不制冷，撥打維修師傅電話提示關(guān)機，再次撥打4008657158，雙方發(fā)生爭執(zhí)，之后對方再也不接李女士電話。接到投訴后，市消協(xié)和格力售后取得了聯(lián)系，格力售后經(jīng)過查詢4008657158并非格力售后電話。通過網(wǎng)上搜索該號碼，結(jié)果顯示與之相關(guān)的多種家電維修鏈接，有松下洗衣機售后、方太燃氣灶、美的熱水器、三菱空調(diào)等多條鏈接。
消費者張先生反映家里空調(diào)壞了，在網(wǎng)上搜索到一個400開頭空調(diào)售后電話，維修人員上門后加了冷媒花了500元，沒多久發(fā)現(xiàn)沒修好，再次聯(lián)系維修人員一直推托不愿上門，后消費者找到了正規(guī)品牌售后才知道，之前維修根本沒加冷媒，最終品牌售后給空調(diào)加了冷媒并且修理了主板花費共270元。
市消協(xié)提醒廣大消費者，一是三包有效期內(nèi)，除因消費者使用不當致使家電不能正常使用外，其余由品牌售后免費維修(包括材料費和工時費)。對家電檢修后要求更換零配件并收取高昂費用的維修人員，消費者應保持警惕。二是仔細甄別正規(guī)品牌售后電話。因大多數(shù)品牌售后都有400售后服務(wù)電話，一些不法商家通過代辦公司申請400電話，偽裝自己成為品牌家電“售后服務(wù)中心”，欺騙誤導消費者。三是謹防網(wǎng)上“山寨”維修工。家電維修一定要選擇有資質(zhì)的服務(wù)中心，在維修家電時應查看維修人員的工作證、工單并索要維修單據(jù)，防止給自己造成困擾和經(jīng)濟損失。
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