發(fā)布時(shí)間:2017/6/26 17:40:18 來(lái)源:建材網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
近日,家住威海的張女士在裝修新房,在易高家具店定制了一套整體 家居 。因尺寸以及交付時(shí)間等問(wèn)題,與商家產(chǎn)生糾紛,生了一肚子氣。雖然經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào),但事情仍未能解決。
“逛了很多的定制家具店,后來(lái)碰到了易高這個(gè)品牌。當(dāng)時(shí)商家也說(shuō)了,在價(jià)格方面他們是按照138元/平計(jì)價(jià)。柜子實(shí)際使用板材的,按展開(kāi)面積來(lái)算,這種計(jì)價(jià)方式非常合理。而且138/平的價(jià)格,也非常優(yōu)惠。”威海市民張女士對(duì)《生活幫》記者說(shuō),她對(duì)這套家具的整體風(fēng)格比較喜歡,再加上商家提供的價(jià)格還比較優(yōu)惠,當(dāng)時(shí)就交了2.8萬(wàn)多塊錢(qián)的定金??墒牵燃揖甙惭b完成之后,張女士卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
尺寸不符 家具多花不少錢(qián)
“次臥衣柜大門(mén)門(mén)寬是42厘米,高是2.09米。但實(shí)際的尺寸是不到41厘米,它的高是不到1.89米,就光高度方面就差了20.2公分,一組柜子總共5扇門(mén),差了100多厘米。”張女士認(rèn)為家具實(shí)際尺寸和商家提供的報(bào)價(jià)單上的計(jì)價(jià)尺寸有較大出入。
張女士自己算了一筆賬,柜門(mén)是整體柜子當(dāng)中最貴的一部分,如果按照?qǐng)?bào)價(jià)單和柜子實(shí)際使用的板材來(lái)對(duì)比,她確實(shí)多花了不少錢(qián)。
此外,張女士對(duì)報(bào)價(jià)單標(biāo)注的總價(jià)也有疑問(wèn)。張女士說(shuō):“從商家給我的這個(gè)訂貨報(bào)價(jià)單上,次臥衣柜手寫(xiě)的總價(jià)是6943元。實(shí)際上我算了一下,所有板材展開(kāi)面積計(jì)算完畢之后,整個(gè)柜子實(shí)際產(chǎn)生的價(jià)格也就5800多塊錢(qián)。這樣一算,光一個(gè)柜子就多賺了我1000多塊錢(qián)。”
發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后,張女士也在第一時(shí)間聯(lián)系了易高商家,那么當(dāng)時(shí)商家又是怎么答復(fù)的呢?
據(jù)張女士說(shuō):“當(dāng)時(shí)商家說(shuō)第一份報(bào)價(jià)單設(shè)計(jì)師出錯(cuò)了。當(dāng)?shù)诙輬?bào)價(jià)單給我的時(shí)候,門(mén)的尺寸確實(shí)做了一定的更改。但是我發(fā)現(xiàn)總價(jià)由6900多元降到了6300元,不過(guò)跟我算的數(shù)還是有差別。”
商家:工作失誤 導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致
記者注意到,在張女士提供的兩份報(bào)價(jià)單上,尺寸的數(shù)據(jù)不一樣。并且第一份報(bào)價(jià)單上沒(méi)有注明價(jià)格。那么到底是怎么回事呢?記者來(lái)到了威海市易高家具店求證。
威海市易高 家居 工作人員向記者說(shuō):“當(dāng)時(shí)張女士來(lái)找我,說(shuō)我這個(gè)數(shù)是欺詐,我說(shuō)這個(gè)單子我們?cè)O(shè)計(jì)師給你打的不對(duì),沒(méi)有單價(jià)應(yīng)該有總價(jià)。但是一看卻沒(méi)有總價(jià)。我就說(shuō)說(shuō)讓我們?cè)O(shè)計(jì)師,給你重新打一份吧。”
針對(duì)第二份報(bào)價(jià)單上價(jià)格下調(diào)一事,易高工作人員解釋說(shuō),兩份報(bào)價(jià)單出現(xiàn)價(jià)格不一的問(wèn)題,可能是設(shè)計(jì)師在計(jì)算過(guò)程中出了差錯(cuò)。“第二份價(jià)格下調(diào)可能有各方面原因,設(shè)計(jì)師當(dāng)時(shí)怎么弄的我也不知道,我也沒(méi)核過(guò)。”
協(xié)商重測(cè)又出新?tīng)顩r 消協(xié)調(diào)節(jié)未果
那么對(duì)于張女士提出的,明明柜子沒(méi)有用到兩米的板材,為什么報(bào)價(jià)單上會(huì)顯示門(mén)柜高是兩米零九呢?那么對(duì)于現(xiàn)在遇到的這個(gè)問(wèn)題,能不能在雙方的見(jiàn)證下,按照柜子實(shí)際用的板材重新計(jì)算價(jià)格呢?
“你要是有心來(lái)解決這個(gè)事,咱就好好解決解決,要是沒(méi)有心的話,干脆就不用解決了。”在易高家具店辦公室內(nèi),張女士的父親和易高 家居 工作人員爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。
針對(duì)工作人員的這一說(shuō)法,張女士的父親建議工作人員,現(xiàn)在去量一下實(shí)際尺寸。工作人員也表示:“我可以去給你量,不過(guò)像你這個(gè)態(tài)度我去給你怎么量?”
最終經(jīng)過(guò)協(xié)商,雙方最終同意按照柜子實(shí)際使用的板材來(lái)計(jì)算價(jià)格。
就當(dāng)記者以為問(wèn)題可以得到解決時(shí),易高 家居 工作人員表示,張女士定制的兩張床,原本是沒(méi)有設(shè)計(jì)拉手的??墒呛笃趯?duì)方通過(guò)電話更改過(guò)設(shè)計(jì),所以增加了成本,需要補(bǔ)交上這一部分錢(qián)。但是張女士卻否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法。雙方各執(zhí)一詞,協(xié)商陷入了僵局,無(wú)奈之下雙方來(lái)到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
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在威海高區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公室中,張女士的父親又提出,易高延期交付問(wèn)題,并表示自己有證據(jù),有段錄音和聊天記錄可以為證。在消費(fèi)者協(xié)會(huì),雙方接受了三個(gè)多小時(shí)的調(diào)解,可是依然沒(méi)有達(dá)成一致。最終,他們簽下了終止調(diào)解協(xié)議書(shū),后期另行商議。
選購(gòu)需謹(jǐn)慎 合同注明免麻煩
那么雙方遇到的這個(gè)問(wèn)題,在法律上是如何定義的呢?記者就此問(wèn)題咨詢了山東鑫士銘律師事務(wù)所王俊凱律師。王律師說(shuō):“合同可以以書(shū)面的形式訂立,也可以用口頭的方式訂立,口頭承諾只要有證據(jù)證明口頭承諾的存在,也依然是有效的。商家有能力也有經(jīng)驗(yàn),對(duì)家具的尺寸進(jìn)行準(zhǔn)確的測(cè)量,當(dāng)出現(xiàn)了這種比較大的尺寸差異的時(shí)候,商家是有欺詐的嫌疑的。如果說(shuō)商家構(gòu)成了欺詐,那按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,消費(fèi)者可以要求商家,按照差異價(jià)值的三倍,來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。”
現(xiàn)在越來(lái)越多的人選擇定制整體 家居 裝飾新房,那么,如何在選購(gòu)過(guò)程中避免遇到相似的問(wèn)題呢?煙臺(tái)市中小企業(yè)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉希忠提醒到:“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)一定要選取,信譽(yù)度較高的品牌。現(xiàn)在整體定制家具,都是按照板材的展開(kāi)面積來(lái)計(jì)算,每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有相對(duì)應(yīng)的圖紙,購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要將圖紙和報(bào)價(jià)單仔細(xì)比對(duì),相吻合后再購(gòu)買(mǎi)。并且在合同中要求加入相關(guān)條款,以免日后遇到麻煩。”