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　　近日，杭州市蕭山區(qū)戴村市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解兩起因同一裝修材料質(zhì)量存在爭(zhēng)議而引起的消費(fèi)糾紛，為兩位消費(fèi)者成功挽回經(jīng)濟(jì)損失13.5萬(wàn)元。

　　5月3日，戴村市場(chǎng)監(jiān)管所接到一位消費(fèi)者投訴稱，其 家裝 修使用了某店購(gòu)買(mǎi)的擦色寶和著色劑，裝修半個(gè)月后，家中做油漆的各處都出現(xiàn)了大大小小的白點(diǎn)，且呈越來(lái)越密集趨勢(shì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者已與經(jīng)銷(xiāo)商、廠商聯(lián)系，要求賠償其包括材料貨款、工程款在內(nèi)的相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)20萬(wàn)元。面對(duì)消費(fèi)者的索賠，擦色寶和著色劑廠商以油漆工操作不當(dāng)為由，不予理睬，經(jīng)銷(xiāo)商則直接閉門(mén)不見(jiàn)。

　　索賠無(wú)門(mén)后，消費(fèi)者來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。無(wú)獨(dú)有偶，在受理該投訴兩天后，該所又接到一起同性質(zhì)的投訴，同樣的經(jīng)銷(xiāo)商，同樣的消費(fèi)物品，同樣的木漆白點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)此，該所執(zhí)法人員將兩個(gè)消費(fèi)投訴合并，聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商、廠商，組織當(dāng)事四方共同調(diào)解。

　　調(diào)解過(guò)程中，兩位消費(fèi)者堅(jiān)持是擦色寶和著色劑在使用后發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致裝修問(wèn)題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，要求廠商和經(jīng)銷(xiāo)商賠償全部的材料貨款和工程款。經(jīng)銷(xiāo)商和廠商不認(rèn)同，認(rèn)為在油漆施工過(guò)程中存在很多變量，油漆工的工藝水平高低、養(yǎng)護(hù)是否到位、天氣冷暖等，都有可能產(chǎn)生消費(fèi)者描述的情況，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)。當(dāng)事四方對(duì)于責(zé)任認(rèn)定和補(bǔ)償金額存在較大的分歧，調(diào)解一度陷入僵局。

　　雖然當(dāng)事四方各執(zhí)己見(jiàn)，但沒(méi)有一方提出終止調(diào)解要求，這讓調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員感到仍存在協(xié)商空間。調(diào)解人員秉持不偏不倚的態(tài)度，努力對(duì)事實(shí)進(jìn)行細(xì)致分析，對(duì)當(dāng)事各方進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)小時(shí)的調(diào)解后，終于說(shuō)動(dòng)當(dāng)事各方相互體諒，換位思考，各退一步，接受折中方案。最終，兩位消費(fèi)者分別獲賠7萬(wàn)元和6.5萬(wàn)元補(bǔ)償。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒： 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)裝修材料時(shí)，建議購(gòu)買(mǎi)正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不要購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有出廠檢驗(yàn)或質(zhì)檢合格證的產(chǎn)品;在選擇商家時(shí)，要注意該商家是否證照齊全，索證索票工作是否到位;購(gòu)買(mǎi)商品后，注意保留原始憑證，如果沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，則需保存好送貨單、收貨單等單據(jù)，避免口頭協(xié)議;實(shí)際操作中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明進(jìn)行操作，以免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)造成不必要的損失，如果在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系維權(quán)。