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　　“商鋪跑路，喜盈門不守承諾，顧客人財兩空。”6月3日，市民胡女士和另外4位消費者來到喜盈門建材家具廣場，拉起一道維權(quán)橫幅。

　　“現(xiàn)在統(tǒng)計到的有5戶，損失金額75100元。”胡女士拿著銷售單據(jù)無奈的說，她和其他4位消費者在喜盈門建材家具廣場購買了塞納楓情家具，如今商戶“失聯(lián)跑路”，賣場也不愿意進(jìn)行賠付。

　　消費者投訴喜盈門內(nèi)商戶“跑路”

　　胡女士介紹，今年4月，她在喜盈門建材家具廣場內(nèi)的塞納楓情實木家具館內(nèi)購買了全房家具，先后分兩次付款，共計32280元。原本滿心歡喜的她一直等著家具送貨，沒想到5月20號，卻得到了“商戶跑路”的消息。

　　和胡女士一樣，其他4位消費者也在塞納楓情購買了家具。幾乎同一時間，他們得知家具商戶失聯(lián)，“一夜之間，塞納楓情的負(fù)責(zé)人聯(lián)系不到，喜盈門也不愿負(fù)責(zé)。”

　　“喜盈門說我們的單據(jù)是塞納楓情開的，并不是喜盈門統(tǒng)一的單據(jù)，是‘私單’?？墒窍灿T并沒有進(jìn)行統(tǒng)一收銀，都是商戶自己收款，作為消費者，我們怎么可能分辨。”胡女士說。

　　得知商戶失聯(lián)之后，胡女士等人先后多次與喜盈門建材家具廣場協(xié)商，問題卻遲遲沒有解決。

　　喜盈門賣場內(nèi)商戶“開私單”泛濫

　　根據(jù)喜盈門建材家具廣場工作人員介紹，喜盈門建材家具廣場僅商場活動日進(jìn)行統(tǒng)一收銀，平常都是由商戶自主收款，并不是賣場統(tǒng)一收銀。

　　在記者走訪過程中，喜盈門建材家具廣場內(nèi)多個商戶透露，賣場內(nèi)的確存在不少“開私單”的現(xiàn)象，“以前放得松，現(xiàn)在她們（胡女士等）維權(quán)就稍微嚴(yán)點。”

　　胡女士等5位消費者也提供了喜盈門建材家具廣場購買其他品牌產(chǎn)品的銷售訂單和購貨合同，涉及多個品牌、不同品類，共6份單據(jù)，僅有1份為喜盈門[長沙]建材家具廣場銷售單，其余均為各商戶開具的單據(jù)。

　　“就連這一份，都是我發(fā)現(xiàn)塞納楓情‘跑路’之后，擔(dān)心這個也有問題，要求商戶更換的。”上述銷售單持有者謝女士表示。

　　事實上，喜盈門建材家具廣場內(nèi)并非第一次出現(xiàn)商戶跑路。早在2016年12月，就有消費者在紅網(wǎng)消費維權(quán)發(fā)帖，投訴喜盈門建材家具廣場對商戶無有效監(jiān)管措施，商戶欺詐顧客卷款“跑路”。

　　賣場稱“消費者可隨便起訴”

　　6月3日，時刻新聞記者隨同胡女士等來到喜盈門建材家具廣場。在賣場7樓，塞納楓情實木家具館早已被圍擋圍住，大門緊閉。

　　“聽說是欠了賣場租金，老板跑了。”塞納楓情旁邊的家具館銷售員說。

　　“她們屬于私單，可以隨便去起訴，走法律程序。”在喜盈門建材家具廣場的5樓，客訴部門的陳經(jīng)理否認(rèn)塞納楓情存在欠租，就胡女士等消費者的維權(quán)要求，賣場已經(jīng)決定不予解決，不予賠付。

　　針對賣場之內(nèi)私單泛濫，喜盈門建材家具廣場是否存在管理責(zé)任缺失等問題？陳經(jīng)理并沒有正面回答，而是說“賣場內(nèi)貼有溫馨提示，整點廣播，以及對商戶罰款，將喜盈門[長沙]建材家具廣場銷售單給到每個店鋪”，但商戶是使用喜盈門統(tǒng)一銷售單還是“私單”，只能靠“自覺”。

　　律師：喜盈門應(yīng)給予消費者合理賠償

　　“商場對商戶私自收錢的行為是默許的，消費者有理由相信這個商場就是這樣操作的。”紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南中郡律師事務(wù)所張專律師表示，若商戶的行為讓消費者有合理理由相信是商場的行為，那么就有理由相信商戶代表了商場，構(gòu)成表見代理，商場應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)責(zé)任。

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師表示，消費者在商鋪付費購買家具，而商鋪尚未交付家具就已撤離，顯然構(gòu)成違約。建議遭遇此類情況的消費者，可向喜盈門范城查明經(jīng)營者信息，或向公安機關(guān)報案，查明經(jīng)營者的信息后，或協(xié)商處理，或直接向法院提起訴訟，消費者有權(quán)要求商鋪交付家具并承擔(dān)延誤的違約責(zé)任，也有權(quán)要求解除合同返還支付的費用。

　　尹蘭英律師說，喜盈門范城作為經(jīng)營管理者，首先負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，應(yīng)當(dāng)核驗場內(nèi)經(jīng)營者、承租者的營業(yè)執(zhí)照、許可證件等資料，保存復(fù)印件，并應(yīng)當(dāng)向查詢場內(nèi)經(jīng)營者、承租者情況的消費者提供上述真實信息。如果因為商家跑路造成消費者損害的，喜盈門應(yīng)當(dāng)給予消費者合理的賠償。