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　　省消協(xié)提醒——

　　“三包”過(guò)期還有“延保”

　　為啥不能換？

　　一年前，市民劉女士為家里添置了一個(gè)大件——洗衣機(jī)。但不久前，洗衣機(jī)出故障了，而更讓劉女士鬧心的是，她掉進(jìn)了“延保陷阱”。

　　“洗衣機(jī)洗衣服后，不能自動(dòng)甩干，每次從洗衣機(jī)里拿出的衣服都是濕淋淋的。”劉女士告訴記者，她一年前新買(mǎi)的洗衣機(jī)是全自動(dòng)的，每次洗完衣服后都會(huì)自動(dòng)甩干，使用起來(lái)特別方便。然而，這幾次她發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)洗好的衣服拎起來(lái)還在滴水，根本沒(méi)有辦法晾曬，劉女士懷疑洗衣機(jī)的甩干功能出了故障。

　　劉女士心想雖然家電的“三包”期早已過(guò)了，但當(dāng)時(shí)買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)標(biāo)簽上寫(xiě)著還有“延保”服務(wù)，應(yīng)該還可以保修?？墒聦?shí)并非如此，劉女士向售后報(bào)修時(shí)，卻被以“延保”不是“三包”的延長(zhǎng)期，只能修不能換為由拒絕。

　　剛用了一年的洗衣機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題，劉女士擔(dān)心修理后問(wèn)題仍會(huì)不斷，所以她希望可以換一臺(tái)新的，但無(wú)奈，“延保”并不是針對(duì)“三包”期的，所以只能自費(fèi)維修。

　　省消協(xié)提醒——

　　“延保”不等于“三包”

　　買(mǎi)時(shí)問(wèn)清楚

　　記者查閱資料了解到，所謂的“延保”原來(lái)是延長(zhǎng)保修的簡(jiǎn)稱，而如今延保的定義已經(jīng)發(fā)展為延長(zhǎng)保修期限；延展原產(chǎn)品提供商的服務(wù)范圍；品質(zhì)擔(dān)保、交易擔(dān)保、履約擔(dān)保的擔(dān)保服務(wù)等。“延保”的提供商分為原廠延保、第三方延保兩種類(lèi)別。原廠延保即為產(chǎn)品制造商提供的在“三包”外的收費(fèi)保修，其維修質(zhì)量和品質(zhì)有很高的保證。第三方延保是指延保產(chǎn)品大多是由零售商或?qū)I(yè)第三方延保產(chǎn)品制造商提供，即非產(chǎn)品制造商提供銷(xiāo)售的延長(zhǎng)保修服務(wù)。

　　從上述的定義來(lái)看，“延保”是在“三包”之外的保修，也是部分商場(chǎng)作為促銷(xiāo)推出的增值服務(wù)。

　　對(duì)此，省消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)“延保”服務(wù)時(shí)，要與提供“延保”的商場(chǎng)簽訂詳細(xì)的“延保”合同，對(duì)維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確；盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延保”服務(wù)。作為經(jīng)營(yíng)者，要向消費(fèi)者明確“延保”的內(nèi)涵，包括時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都要明確告知消費(fèi)者。

　“原來(lái)，買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)標(biāo)簽上寫(xiě)的‘延保’與‘三包’沒(méi)有關(guān)系啊。”市民劉女士接受本報(bào)記者采訪時(shí)，恍然大悟。

　　記者采訪了解到，家電市場(chǎng)上，不少商家為給產(chǎn)品“添彩”，都會(huì)將“延保”作為附加服務(wù)提供給消費(fèi)者。對(duì)此，省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，“延保”不等于“三包”，別混淆。