發(fā)布時間:2017/3/7 17:41:55 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
對于IT、電子等與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)的行業(yè)的人來說，“用戶大會”這個詞并不陌生。而對于 家居 行業(yè)來說，這卻是件新鮮事兒。3月4日，隨著中國 家居 行業(yè)領(lǐng)軍品牌顧家 家居 首屆“用戶大會”的舉行， 家居 行業(yè)也將開啟與消費者互動、溝通的全新階段。與此同時，首開先河把“用戶大會”引入行業(yè)的顧家 家居 ，也再次在行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新上樹起里程碑，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)再升級。
首開先河，顧家舉辦“用戶大會”
3月4日，杭州顧家大廈，讓愛發(fā)聲——顧家 家居 首屆“用戶大會”會場上嘉賓云集，來自 家居 行業(yè)的媒體大咖、電商自媒體意見領(lǐng)袖及顧家 家居 全體高管齊聚一堂，與以往會議不同的是，這一次他們都不是活動的主角，卻都為了活動的主角——300名顧家 家居 用戶而來，一同探討如何為顧家 家居 的消費者提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。
作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“用戶思維”體現(xiàn)的主流活動之一，“用戶大會”是小米、樂視等大牌企業(yè)每年必辦的重磅活動，但在 家居 行業(yè)舉辦“用戶大會”，顧家 家居 還是首開先河。本次活動上，顧家線下特別邀請了300名消費者親臨現(xiàn)場互動，面對面探討用戶體驗中的問題和意見。同時，通過邀請各大主流媒體主編及電商自媒體意見領(lǐng)袖龔文祥老師進行 “媒體說顧家”、顧家首席生活咨詢顧問李利潤講述未來生活方式、顧家相關(guān)負責人從品牌、研發(fā)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)為用戶介紹顧家今后的規(guī)劃，全方位、全透明的將顧家 家居 呈現(xiàn)在消費者面前。為了深化互聯(lián)網(wǎng)思維，讓更多的用戶參與到本場大會中，顧家 家居 進行了多平臺直播互動，參與人數(shù)超30萬。
大會現(xiàn)場，顧家 家居 還特邀其中的100名用戶，成為兩款全新產(chǎn)品的“新品體驗官”，從用戶的角度出發(fā)，以客戶的親身體驗作為產(chǎn)品改良的基礎(chǔ)，讓用戶一同深度參與到未來產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新體驗中去。
啟迪思維，讓用戶參與創(chuàng)新
“我是第一次參加這樣的會。整個大會中顧家 家居 的表現(xiàn)，無論是會議內(nèi)容還是服務(wù)接待都做得很好，這是一次非常愉快的體驗!”來自蘇州市的張女士，幸運地成為了顧家 家居 首批100名“新品體驗官”中的一員，將率先體驗顧家2017年即將面世的新款功能單椅，并根據(jù)自己的體驗結(jié)果代表用戶給出意見和建議。
“我們舉辦用戶大會的目的，就是希望能傾聽到用戶真實的聲音，邀請用戶參與到未來的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中來。”顧家 家居 副總裁劉宏表示，對于這種創(chuàng)新的形式，顧家 家居 也是首次嘗試，每一個流程和環(huán)節(jié)的設(shè)置，都站在“用戶思維”的角度，經(jīng)過了反復的討論?？粗脩舸韨兎e極、真實地參與互動，劉宏表示“這個會開對了，也值了!”
到場的行業(yè)嘉賓，也給予本場“用戶大會”充分的肯定。媒體代表現(xiàn)場表示，敢邀請消費者現(xiàn)場“發(fā)聲”，參與產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，在見證顧家 家居 品牌實力的同時，也體現(xiàn)了顧家 家居 開放心態(tài)下的品牌思維：做真正貼近需求的“消費者品牌”，為 家居 行業(yè)品牌升級開啟了新思路。
以客為尊，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級
會議上，顧家 家居 相關(guān)負責人提出了顧家服務(wù)的理念——“以客為尊”。事實上，舉辦首屆“用戶大會”的出發(fā)點，也是基于此理念。“與消費者距離更近一些，更深入地了解他們的需求，才能真正擁有‘用戶思維’，做到‘以客為尊’。”
從品牌成立至今，顧家 家居 的發(fā)展史，也是對用戶需求的探索史。顧家的每一次產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，都與 家居 消費需求的趨勢變化緊密相連。尤其是近年來，顧家在服務(wù)創(chuàng)新上，頻樹經(jīng)典。如倡導從繁忙的工作中回歸家庭的“8.16全民顧家日”、“暖男節(jié)”，為“失陪族”女性吶喊的行為藝術(shù)“孤獨的沙發(fā)”……從形式到內(nèi)容，都在追求與消費者形成更加緊密的“心靈契合度”，打破了行業(yè)服務(wù)的局限性，以更具溫度和內(nèi)涵的方法，開啟行業(yè)服務(wù)形式的新氣象。 而舉辦“用戶大會”，以“用戶”為主體搭建溝通交流平臺，正式邀請消費者建言獻策，標志著顧家服務(wù)的目標已經(jīng)從圍繞“用戶”，上升至融入“用戶”，這是一種跨越式的創(chuàng)新。
在3.15這個特殊的時節(jié)節(jié)點，作為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，顧家 家居 首屆“用戶大會”的舉辦，在為行業(yè)開啟新思路的同時，也必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的整體升級，賦予行業(yè)發(fā)展無限新可能。
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