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　　第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在擁有千年歷史的烏鎮(zhèn)落下帷幕。本次大會(huì)除了來(lái)自蘋(píng)果、高通、微軟、阿里巴巴、華為等中外知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一批互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果集中亮相，除了被廣大網(wǎng)友刷屏的兩場(chǎng)著名飯局，分別是丁磊的網(wǎng)易嚴(yán)選飯局，以及今年新出來(lái)的東興飯局（劉強(qiáng)東和王興組的飯局）之外，那些關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的企業(yè)界大佬在烏鎮(zhèn)會(huì)議上的觀點(diǎn)和想法更值得大家關(guān)注。

　　從 家居 從業(yè)者角度來(lái)看，本次會(huì)議中，阿里巴巴董事局主席馬云的一段“平臺(tái)化”觀點(diǎn)，頗為精彩，值得廣大 家居 從業(yè)者深度思考。

　　馬云在由阿里巴巴主辦的《企業(yè)家高峰對(duì)話——“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)”》分論壇發(fā)表的演講中，談到以下觀點(diǎn)：

　　“當(dāng)然我覺(jué)得剛才的華為同事講，很多人擔(dān)心要么你成為平臺(tái)，要么你被平臺(tái)化，我自己覺(jué)得其實(shí)被平臺(tái)化也是蠻好的事情。第一次技術(shù)革命誕生了工廠，第二次技術(shù)革命過(guò)去100年誕生并強(qiáng)化了公司，第三次技術(shù)革命將誕生平臺(tái)性企業(yè)。

　　而我們國(guó)家目前對(duì)平臺(tái)性企業(yè)的理解，平臺(tái)性經(jīng)濟(jì)的理解不僅是我們國(guó)家，全世界都比較重要，平臺(tái)性最主要的思考是讓別人越來(lái)越強(qiáng)大，平臺(tái)性最重要的思想和理念是共享，跟上世紀(jì)以我為主的思考變革（不一樣），它必須是以別人為思想……

　　有一點(diǎn)是肯定的，你的企業(yè)未必能成為平臺(tái)，但你的企業(yè)必須要有平臺(tái)的共享思想、分享思想，因?yàn)橹挥羞@樣的思想讓別人、讓你的客戶更強(qiáng)大。大企業(yè)像我們這樣，我們的平臺(tái)是希望小企業(yè)越強(qiáng)大，年輕人越強(qiáng)大，但你如果是小企業(yè)，你就應(yīng)該把自己的公司讓你的員工更強(qiáng)大，讓你的客戶更強(qiáng)大，讓你的合作伙伴更強(qiáng)大，這也是平臺(tái)思想。 “

　　觀點(diǎn)中的核心思想指出：平臺(tái)化是趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)該有利他思維，讓合作伙伴更強(qiáng)大，讓客戶更滿意，企業(yè)才可能平臺(tái)化，平臺(tái)才可能成功！這種思想與近幾年 家居 行業(yè)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)的革命、顛覆這種以我為主的思考邏輯完全相反，筆者突然在思考，除去很多 家居 企業(yè)因?yàn)槿谫Y需求需要高喊一些變革口號(hào)來(lái)標(biāo)新立異外，難道 家居 企業(yè)自己的成功就一定要建立在覆滅友商、革了同行命的基礎(chǔ)上嗎？答案顯然是否定的。

　　隨著這幾年泛 家居 消費(fèi)理念的不斷升級(jí)，國(guó)內(nèi)泛 家居 市場(chǎng)整體正處于單品消費(fèi)時(shí)代向整體解決方案時(shí)代變化的下半場(chǎng)。其中，全屋整裝費(fèi)用在3000元/㎡以上的中高端市場(chǎng)，沿襲了三十年的費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)的傳統(tǒng)裝修模式早已完全無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，市場(chǎng)已經(jīng)在倒逼具備整體解決方案的 家裝 企業(yè)或平臺(tái)出現(xiàn)。

　　從2012年開(kāi)始，眾多原來(lái)提供“輕包”、“半包”業(yè)務(wù)的 家裝 企業(yè)轉(zhuǎn)型提供全屋整裝，業(yè)務(wù)操作上采用重度垂直形式，即總部大包大攬，將設(shè)計(jì)、主材、軟裝做成套餐式，全國(guó)大一統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。卻忽略了 家裝 作為 家居 美學(xué)的重要載體，不同市場(chǎng)之間，不同客群之間，存在著巨大的氣候、風(fēng)俗、文化差異，標(biāo)準(zhǔn)化永遠(yuǎn)解決不了這些問(wèn)題，因此到了2017年的今天，我們發(fā)現(xiàn)那么多布局全國(guó)的垂直型 家裝 企業(yè)，辛勤耕耘4-5年后，依然沒(méi)有一家的真實(shí)年產(chǎn)值能超過(guò)10億，這與泛 家居 超4萬(wàn)億的市場(chǎng)容量是極不匹配的。

　　窮則思變，變則通。目前 家居 行業(yè)中形成一種觀點(diǎn)：想占領(lǐng)個(gè)性全屋整裝特別是高端全屋整裝市場(chǎng)，必須平臺(tái)思維。

　　這種觀點(diǎn)認(rèn)為在貫穿中高端 家裝 全鏈條的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工安裝、售后服務(wù)及人力資源等5大環(huán)節(jié)上，都必須平臺(tái)化操作。

　　一、設(shè)計(jì)平臺(tái)化

　　中高端業(yè)主代表的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)，除了物質(zhì)上的富足還特別注重精神消費(fèi)層面的滿足， 家裝 作為體現(xiàn)個(gè)人 家居 審美和實(shí)際居住的重要載體，能將 家裝 藝術(shù)性和功能性融為一體的室內(nèi)設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。但因?yàn)閭鹘y(tǒng)的業(yè)主找設(shè)計(jì)師一對(duì)一的服務(wù)模式效率低、費(fèi)用高、設(shè)計(jì)水平參差不齊，業(yè)主體驗(yàn)并不好。因此設(shè)計(jì)應(yīng)該平臺(tái)化，即在目標(biāo)樓盤(pán)裝修期前，由平臺(tái)公司找到專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司提前做出該目標(biāo)樓盤(pán)主力戶型的多種設(shè)計(jì)方案，由原來(lái)單純高昂的設(shè)計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)變成少量設(shè)計(jì)費(fèi)+整體解決方案提成的設(shè)計(jì)模式。業(yè)主獲得高品質(zhì)設(shè)計(jì)，且不需要設(shè)計(jì)費(fèi)或少量設(shè)計(jì)費(fèi)。

　　設(shè)計(jì)平臺(tái)化還有另一個(gè)含義，即當(dāng)目標(biāo)樓盤(pán)的設(shè)計(jì)方案累積到一定量級(jí)后，可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)各城市的共享。同時(shí)業(yè)主可隨時(shí)在平臺(tái)上選擇城市與樓盤(pán)名稱(chēng)，查詢(xún)對(duì)應(yīng)戶型的全屋設(shè)計(jì)方案，這些數(shù)據(jù)反哺到銷(xiāo)售端還可大大降低營(yíng)銷(xiāo)成本。

　　二、采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)化

　　本地服務(wù)屬性不強(qiáng)的材料、家具完全可以F2C，從工廠直發(fā)到工地，采購(gòu)與服務(wù)由平臺(tái)一站式集成。但強(qiáng)調(diào)本地服務(wù)的木作、櫥柜、電氣設(shè)備、大理石等必須由先平臺(tái)與工廠簽訂戰(zhàn)略合作關(guān)系，再由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)，即經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)化成服務(wù)商，同時(shí)賺取合理的服務(wù)傭金。

　　三、施工安裝平臺(tái)化

　　施工安裝必須平臺(tái)化管理，平臺(tái)整合當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的施工團(tuán)隊(duì)及資源后，匹配行業(yè)的最高價(jià)格。要求施工安裝團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案中規(guī)定的材料品牌、型號(hào)、規(guī)格、尺寸，按照平臺(tái)既定的工藝工法、施工規(guī)范及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由平臺(tái)直屬工程專(zhuān)業(yè)員工擔(dān)任工程督導(dǎo)定期巡檢，負(fù)責(zé)控制品質(zhì)。

　　四、售后服務(wù)平臺(tái)化

　　除了各環(huán)節(jié)的自我管控，還將售后服務(wù)平臺(tái)化，即在總部設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)監(jiān)督中心，作用相當(dāng)于“中紀(jì)委”，查遺補(bǔ)漏，在施工驗(yàn)收的各節(jié)點(diǎn)直接與業(yè)主溝通，檢查是否和既定的標(biāo)準(zhǔn)一致，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間責(zé)令服務(wù)提供方限時(shí)保質(zhì)改進(jìn)，確?？蛻魸M意度維持在行業(yè)最高層級(jí)，表現(xiàn)形式為老業(yè)主會(huì)主動(dòng)推薦相識(shí)的新業(yè)主給平臺(tái)服務(wù)。

　　五、人力資源平臺(tái)化

　　有了好的設(shè)計(jì)、材料、施工，還得有好的運(yùn)營(yíng)管理能力。運(yùn)營(yíng)管理能力來(lái)自?xún)煞矫妫环矫娴镁邆涑墒斓幕ヂ?lián)網(wǎng)訂單、供應(yīng)鏈、施工、服務(wù)綜合管控SaaS系統(tǒng)；另一方面則是團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)行所有布局全國(guó)市場(chǎng)的 家裝 模式要么直營(yíng)，要么純加盟。外埠直營(yíng)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力相對(duì)更強(qiáng)，但因?yàn)橹刭Y產(chǎn)加上總部觸角難以到達(dá)，無(wú)法高效管控，已越來(lái)越被行業(yè)棄用。加盟是現(xiàn)行主流的運(yùn)營(yíng)模式，但也因?yàn)榧用速M(fèi)、品牌保證金、門(mén)店租金、裝修費(fèi)用、人員薪資等巨額支出，盈虧平衡值很高，絕大多數(shù)的加盟商在到達(dá)盈利點(diǎn)之前因?yàn)椴豢爸刎?fù)，已經(jīng)開(kāi)始偏離既定運(yùn)營(yíng)模式，主營(yíng)業(yè)務(wù)失焦后，運(yùn)營(yíng)管理能力也大打折扣。

　　因此，最合理的人力資源方案應(yīng)該是既能保證團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力又能確保主營(yíng)業(yè)務(wù)不失焦的，也就是大家經(jīng)常聽(tīng)到的“合伙制”。當(dāng)然，合伙制也各有千秋，據(jù)筆者觀察，最具革命性的當(dāng)屬上海BDHOME的合伙人制度。

　　總之，因?yàn)?a href="http://www.jxxingcheng.com" target="_blank"> 家居 行業(yè)材料的多樣性，工種的獨(dú)立性，工序的交叉性，人員的復(fù)雜性，交付的工期長(zhǎng)等因素，重度垂直、上下游通吃模式至少在目前還難以走通。站在 家居 未來(lái)10年看今天，高端全屋整裝模式的興起，必須平臺(tái)思維。