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　　“我總結(jié)了一下，一個(gè)是公司品牌，第二個(gè)是口碑、服務(wù)、售后的配合度。”談及如何為裝修用戶提供服務(wù)和保障，北京輕舟幸福億家建筑裝飾公司的郭丹如此表示。

　　在前不久舉行的2017齊家網(wǎng)全國(guó) 家裝 行業(yè)峰會(huì)上，輕舟幸福億家獲評(píng)齊家網(wǎng)年度十大影響力品牌。輕舟幸福億家總部位于北京，是一家集裝飾設(shè)計(jì)、施工、家具、軟裝等為一體的整體 家居 企業(yè),擁有中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)的設(shè)計(jì)甲級(jí)及施工一級(jí)資質(zhì)，提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化 家裝 產(chǎn)品及服務(wù)，擁有8000平米 家裝 體驗(yàn)館，在北京市場(chǎng)極富盛名。

　　與齊家網(wǎng)合作四年以來(lái)，輕舟幸福億家積極響應(yīng)齊家網(wǎng)各項(xiàng)政策推動(dòng)，在品牌商戶中第一個(gè)主動(dòng)推動(dòng)與執(zhí)行“齊家保”，讓用戶享受品牌裝修的同時(shí)享受到了更好的保障與服務(wù)，為其良好的用戶口碑奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。早在2016年，輕舟幸福億家的全年產(chǎn)值就突破了1個(gè)億，逐漸成長(zhǎng)為北京裝修市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　“通過(guò)齊家網(wǎng)輸出的 家裝 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我司的工地客訴率大大減少，也曾被評(píng)為‘齊家網(wǎng)十大口碑商戶’，與齊家網(wǎng)這樣的平臺(tái)合作一直是我們的首選。” 郭丹表示，“我們跟別的網(wǎng)站平臺(tái)也有合作，但齊家網(wǎng)的信息來(lái)源特別穩(wěn)定，沒(méi)有說(shuō)突然很多、突然一下就都沒(méi)有了，能夠持續(xù)性保證客戶的訪問(wèn)量，并且客戶質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率都很高，后期的銜接、服務(wù)也足夠用戶信任，這個(gè)對(duì)我們影響很大。”

　　當(dāng)前， 家裝 行業(yè)依然存在諸多痛點(diǎn)，相應(yīng)的，行業(yè)洗牌整合趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，強(qiáng)大的口碑、規(guī)范的服務(wù)、扎實(shí)的施工交付、高效率的技術(shù)工具幾乎已經(jīng)成為裝企應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的必備基礎(chǔ)。

　　對(duì)于口碑的重要性，郭丹有清晰的認(rèn)識(shí)。“一個(gè)好的口碑不僅能提升企業(yè)形象，也能挖掘更多的潛在客戶?？诒缓玫钠髽I(yè)，客戶將不會(huì)選擇這類企業(yè)，并會(huì)通過(guò)口頭、網(wǎng)絡(luò)等不同方式進(jìn)行負(fù)面?zhèn)鞑ァ?rdquo;郭丹認(rèn)為， 家裝 企業(yè)應(yīng)該從以下幾點(diǎn)構(gòu)建口碑：管理用戶預(yù)期，不要過(guò)度承諾；所見(jiàn)即所得，承諾就要做到；提前溝通細(xì)則，避免不必要的增項(xiàng)；效率和體驗(yàn)要平衡好；建立盡可能多的接觸點(diǎn)等。

　　2017年，齊家網(wǎng)全面深化產(chǎn)業(yè)賦能，入駐平臺(tái)的裝企不僅可通過(guò)齊家網(wǎng)實(shí)現(xiàn)流量、業(yè)績(jī)、服務(wù)提升，還可借助齊家網(wǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、VR設(shè)計(jì)軟件、ERP施工系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率和管理能力，做大規(guī)模、建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。近期，齊家網(wǎng)已陸續(xù)免費(fèi)開(kāi)放了VR、ERP等系統(tǒng)，對(duì)此，郭丹感受頗深。

　　“ERP系統(tǒng)可以推進(jìn)施工的標(biāo)準(zhǔn)化，有效降低客訴。我們公司也有一個(gè)施工系統(tǒng)，不過(guò)齊家網(wǎng)這邊的會(huì)更完善，對(duì)咱們工地的管理和流程有很大幫助和提升。而VR技術(shù)能快速讓用戶看到理想中的裝修效果，以前只能看到平面的，如今能讓用戶看到立體的，滿足了用戶的一個(gè)需求點(diǎn)，改變了用戶體驗(yàn)，對(duì)提高成交量也有很大影響。”

　　郭丹認(rèn)為，北京這個(gè)市場(chǎng)，每一個(gè)用戶的需求不一樣，個(gè)性化可能多一些，細(xì)分用戶群體，然后匹配服務(wù)很重要，輕舟幸福億家也在往整裝含軟裝的方面發(fā)展，以便更好的適應(yīng)用戶需求。“未來(lái)用戶對(duì)專業(yè)度的要求會(huì)更高，專業(yè)的事情由專業(yè)的人和公司來(lái)做，用戶的體驗(yàn)可能會(huì)更好一些。我們希望和齊家網(wǎng)的合作是持續(xù)性、穩(wěn)定性的，齊家網(wǎng)提供專業(yè)支持，我們把落地服務(wù)做好。”