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　　12月8日，遼寧省工商局發(fā)布雙十一網(wǎng)購(gòu)商品投訴報(bào)告。11月11日至11月30日期間，在12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、遼寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)等渠道收到的1454件投訴中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴共118件，其中手機(jī)、電腦配件、家用電器等投訴居多。

　　在118件投訴中，投訴內(nèi)容主要集中在以下幾個(gè)方面：投訴商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題較多，占總投訴量的44.1%，其中手機(jī)、電腦配件、家用電器等投訴居多，大多是對(duì)手機(jī)激活后不予退貨，電子、電器產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)不到位引發(fā)的投訴;其次是投訴商家不履行合約，宣傳與商品存在差異，或沒(méi)有兌現(xiàn)“雙十一”的優(yōu)惠承諾，此類(lèi)投訴占總投訴量的16.1%;由于“雙十一”購(gòu)物高峰期，消費(fèi)者對(duì)部分商家不發(fā)貨或延遲發(fā)貨的投訴也較多，占總投訴量的12.7%;還有對(duì)商品價(jià)格的投訴，部分商品“雙十一”價(jià)格高于平時(shí)，占總投訴量的9.3%;除此之外進(jìn)口商品無(wú)中文標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品無(wú)標(biāo)注等投訴也較多。各網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中，淘寶投訴量占41.5%，京東占34.8%，蘇寧占17.8%，其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)占5.9%。

　　遼寧省工商局提示消費(fèi)者，“雙十二”購(gòu)物應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：購(gòu)物前注意比價(jià)。很多消費(fèi)者提出“雙十一”購(gòu)買(mǎi)的商品并沒(méi)有平時(shí)便宜，部分商家將價(jià)格先提升再打折，其實(shí)價(jià)格還沒(méi)有平時(shí)的優(yōu)惠，這就需要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)提前注意商品價(jià)格，如果商家有保價(jià)的承諾，建議截屏保留證據(jù)。如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家有此類(lèi)問(wèn)題，可以憑留存的證據(jù)，向工商部門(mén)舉報(bào)。

　　注意保留購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品優(yōu)惠信息及贈(zèng)品信息。“雙十一”很多消費(fèi)者投訴商家不履行當(dāng)時(shí)承諾，但是維權(quán)時(shí)卻缺少證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)困難，建議“雙十二”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，注意留存商品頁(yè)面截屏，保留商品優(yōu)惠信息及贈(zèng)品清單。注意商品發(fā)貨期限。部分購(gòu)物高峰期商品發(fā)貨速度慢，可能是與商家銷(xiāo)售量過(guò)大有關(guān)，但也存在部分商家故意不發(fā)貨或虛假發(fā)貨的情況，在購(gòu)買(mǎi)商品前，注意咨詢(xún)發(fā)貨期限，避免在消費(fèi)高峰期購(gòu)買(mǎi)急需用品，如果遇到超期未發(fā)貨商品，可以與商家客服或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系。

　　商品簽收時(shí)要親自檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)與賣(mài)家聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品質(zhì)量與售后服務(wù)的投訴居高不下，部分投訴是由于簽收時(shí)檢查不仔細(xì)，之后再發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題賣(mài)家不予承認(rèn)，所以在簽收時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查商品，遇到問(wèn)題及時(shí)處理。

　　手機(jī)等電子產(chǎn)品激活前應(yīng)仔細(xì)檢查。在售后投訴中，手機(jī)售后投訴占比較高，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)商品時(shí)，需要先對(duì)手機(jī)外觀及屏幕仔細(xì)檢查，有問(wèn)題及時(shí)與商家聯(lián)系，手機(jī)屬于電子電器類(lèi)商品，國(guó)家工商行政管理總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中規(guī)定，電子電器類(lèi)商品，進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡的，視為不完好，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。注意商品自動(dòng)收貨期限，由于購(gòu)物高峰期商品物流時(shí)間有可能延長(zhǎng)，應(yīng)隨時(shí)關(guān)注購(gòu)買(mǎi)商品的收貨時(shí)間，如果快到收貨期限但未收到商品，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系，延長(zhǎng)收貨時(shí)間。

　　如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與商家聯(lián)系進(jìn)行退換貨處理，或向購(gòu)物平臺(tái)官方客服尋求解決。如需投訴，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。