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　　隨著電商行業(yè)的快速崛起，標(biāo)準(zhǔn)化與結(jié)構(gòu)化的運(yùn)營(yíng)模式成為發(fā)展中的必然，相關(guān)體系的專項(xiàng)人才培養(yǎng)也需要緊跟步伐。在電商行業(yè)，京東客服中心經(jīng)歷了飛速發(fā)展，現(xiàn)擁有12000+全職坐席，20000+兼職坐席，為客戶提供在線、電話、智能機(jī)器人、微信、微博、Email、網(wǎng)頁(yè)留言、輿情等多種模式的服務(wù)；京東客服中心在運(yùn)營(yíng)中不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平。

　　結(jié)合擁有多種服務(wù)方式、注重體驗(yàn)和銷售的電商服務(wù)特色，相關(guān)體系的專項(xiàng)人才培養(yǎng)也需要緊跟步伐。京東客服中心結(jié)合電商客服最佳實(shí)踐、京東商家最佳實(shí)踐和客服行業(yè)特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)打磨，打造了電商行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：JDSC（JD Service Certification）。

　　JDSC是京東客服中心結(jié)合電商客服最佳實(shí)踐、京東商家最佳實(shí)踐和客服行業(yè)特色，打造的電商行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。JDSCv4.0標(biāo)準(zhǔn)共涉及7大類25個(gè)條目113個(gè)審核項(xiàng)，通過(guò)此標(biāo)準(zhǔn)可在保持客戶滿意度和效率持續(xù)提高的情況下，降低成本，提高呼叫中心運(yùn)營(yíng)能力，提升客戶體驗(yàn)和收益。

　　目前，JDSC已與多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)合作，為其提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證與培訓(xùn)，并持續(xù)給予理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。JDSC高績(jī)效管理體系致力于成為國(guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　2017年9月22日，廣東美易達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司智酷&智雅客服中心（以下簡(jiǎn)稱美易達(dá)）通過(guò)京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(JDSC)認(rèn)證，并成為國(guó)內(nèi)首批取得JDSC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的代運(yùn)營(yíng)商之一。這次認(rèn)證通過(guò)開啟了JDSC標(biāo)準(zhǔn)在京東服務(wù)平臺(tái)上的廣泛應(yīng)用，標(biāo)志著京東服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在電商行業(yè)的深入發(fā)展。

　　美易達(dá)在過(guò)去幾年經(jīng)歷了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，在大眾對(duì)客戶服務(wù)要求日益嚴(yán)苛的市場(chǎng)環(huán)境下，美易達(dá)希望能夠通過(guò)提供卓越的顧客體驗(yàn)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度和增加銷售商機(jī)。其智酷、智雅客服中心希望與行業(yè)服務(wù)水平對(duì)標(biāo)，提升其整體運(yùn)營(yíng)水平。與此同時(shí)，美易達(dá)還希望建立一套客觀持續(xù)的管理體系，從而為未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　整個(gè)認(rèn)證過(guò)程中，在雙方團(tuán)隊(duì)的共同努力下，依照J(rèn)DSC標(biāo)準(zhǔn)，從愿景使命、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)支持、人員管理、客戶體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新、銷售轉(zhuǎn)化7個(gè)維度、25個(gè)條目，通過(guò)與各條目負(fù)責(zé)人、各方案層經(jīng)理以及部分員工代表的訪談，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)美易達(dá)進(jìn)行全方位評(píng)測(cè)。

　　JDSC顧問(wèn)團(tuán)與美易達(dá)客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò) 4次結(jié)構(gòu)化支持，針對(duì)近30個(gè)模塊，參考JDSC113個(gè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，共計(jì)梳理21個(gè)業(yè)務(wù)及支持流程。同時(shí)，在JDSC顧問(wèn)團(tuán)的幫扶下，美易達(dá)搭建了全面的指標(biāo)管理體系，運(yùn)營(yíng)能力得到了大幅度的提升，最終順利通過(guò)JDSC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。