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　　2017年的“十一”黃金周，全國有近7億人出行，旅游市場炙手可熱；與此相反，電視行業(yè)卻“遭遇寒流”。盡管商家促銷力度不減，但電視賣場明顯冷清。中怡康數(shù)據(jù)顯示：今年“十一”期間，中國電視共銷售601萬臺(tái)，同比下降17.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　事實(shí)上寒流不只在黃金周，中國電視業(yè)已連續(xù)兩年增長緩慢甚至負(fù)增長。尤其是前幾年互聯(lián)網(wǎng)電視“野蠻人”的加入對(duì)行業(yè)造成的沖擊，更是給電視行業(yè)敲響了警鐘。

　　為何中國電視行業(yè)最近的發(fā)展速度受到制約，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以輕易對(duì)行業(yè)造成沖擊？原因不外乎以下三點(diǎn)：一、互聯(lián)網(wǎng)公司以價(jià)格手段沖擊，消費(fèi)者需求被低價(jià)促銷提前透支；二、電視行業(yè)進(jìn)入門檻極低，缺乏與其規(guī)模相匹配的核心技術(shù)，；三、電視企業(yè)自身不作為，熱衷于概念炒作，每年推一個(gè)新概念，沒有真正切中消費(fèi)者的痛點(diǎn)。以洗衣機(jī)為例，海爾洗衣機(jī)之所以能在市場競爭中一枝獨(dú)秀，就是抓住到洗衣機(jī)噪音的痛點(diǎn)，直驅(qū)洗衣機(jī)超靜音真正滿足了用戶需求。

　　過去很長一段時(shí)間，電視行業(yè)都很浮躁，浮躁的結(jié)果就是概念滿天飛。沒有契合消費(fèi)者的需求，就很難帶給消費(fèi)者真正的用戶體驗(yàn)，背后折射出行業(yè)創(chuàng)新能力的不足，電視機(jī)的迭代價(jià)值低。行業(yè)內(nèi)似乎每天都在提各種創(chuàng)新，很多所謂的概念及應(yīng)用，實(shí)際上對(duì)用戶意義不大，如曾經(jīng)的快門式3D和偏光式3D，這兩種技術(shù)如今已經(jīng)銷聲匿跡，因?yàn)闆]有真正帶給用戶體驗(yàn)。而眼下消費(fèi)者是越來越務(wù)實(shí)，重視切身體驗(yàn)，僅憑概念炒作已經(jīng)無法真正的打動(dòng)消費(fèi)者。這些所謂的概念和創(chuàng)新，亟待價(jià)值重估。

　　調(diào)查：不考慮用戶需求的創(chuàng)新沒有價(jià)值

　　針對(duì)電視行業(yè)未來方向的思考，記者在賣場采集了300多個(gè)購買電視的用戶樣本進(jìn)行訪問。針對(duì)電視行業(yè)常見的一些功能，調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于電視所謂“新概念”既煩感又無奈，認(rèn)為這些功能沒有考慮用戶使用的場景，一味地只是把價(jià)格拉高。

　　首先是HDR，記者采訪了幾十個(gè)電視具有HDR功能的消費(fèi)者，很多用戶不知道自己的電視帶不帶HDR，電視買回家之后長期用不到HDR，也沒有適合HDR功能的片源可看。其次是量子點(diǎn)，針對(duì)量子點(diǎn)所帶來的高色域?qū)Ρ龋脩舴从郴ǜ邇r(jià)買回家的量子點(diǎn)電視，跟以前的電視畫質(zhì)從肉眼觀看沒有區(qū)別，畫質(zhì)沒有得到更多的改善。第三是多分區(qū)動(dòng)態(tài)背光技術(shù)，這就好比給電視在“明亮、標(biāo)準(zhǔn)、柔和、艷麗”的基本模式之外，增加了“超明亮”模式，這個(gè)技術(shù)更適合家電賣場光線非常明亮的環(huán)境，光線照度標(biāo)準(zhǔn)值通常在500lx以上。而根據(jù)國家住宅建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，普通家庭起居室光線照度標(biāo)準(zhǔn)值僅需100lx，這種亮度的電視反而讓人感覺刺眼。記者調(diào)研的用戶，九成以上都是在燈光柔合的環(huán)境下看電視。

　　除了以上幾個(gè)方面，用戶還評(píng)價(jià)電視在商場觀看效果好，買回家再看就大打折扣。這主要是因?yàn)樵谫u場有專業(yè)的演示設(shè)備、演示片源，電視畫面的明暗、色彩、對(duì)比度各方面都經(jīng)過廠家特殊定制，用戶回到家之后，并沒有與之相匹配的內(nèi)容可看，例如4K電視，4K屏雖然提升了電視畫面的表獻(xiàn)效果，但是用戶在家看的大都還是有線信號(hào)，基本沒有4K內(nèi)容可看，多花了錢還無法體驗(yàn)高科技帶來的享受。

　　記者在賣場隨機(jī)對(duì)300位消費(fèi)者進(jìn)行了電視功能及應(yīng)用的問卷調(diào)查。通過對(duì)量子點(diǎn)、HDR、4色4K、MEMC、多分區(qū)動(dòng)態(tài)背光技術(shù)、OLED、4K等顯示技術(shù)摸底調(diào)查（見下圖）。商場體驗(yàn)效果和家庭體驗(yàn)效果有明顯落差。

　　電視企業(yè)一味地炒概念拉高價(jià)格，缺乏用戶體驗(yàn)的支撐，這種傳統(tǒng)的營銷手段是建立在消費(fèi)者信息不對(duì)稱的基礎(chǔ)之上?；ヂ?lián)網(wǎng)公司進(jìn)入電視行業(yè)之后，所有的信息透明，很快就憑低價(jià)對(duì)電視行業(yè)造成沖擊。

　　結(jié)論：人工智能成電視行業(yè)新方向

　　在調(diào)研的過程中，記者對(duì)主流的功能進(jìn)行了消費(fèi)者使用和卡片式描繪的訪談，發(fā)現(xiàn)很多真正具有實(shí)用價(jià)值的功能非常得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　人工智能普及之后，用戶希望電視的操控更加方便，如果電視能夠做得比智能手機(jī)、PAD操控更方便，這是用戶真正需要的。針對(duì)4K電視買回家之后沒有4K內(nèi)容的問題，如果廠家能夠提供一個(gè)較大的4K片源庫，對(duì)此消費(fèi)者是非常喜愛和歡迎的。記者對(duì)用戶描繪了人工智能的使用場景：全語音操控、一鍵下載的方便操作、電視觀看內(nèi)容的斷點(diǎn)記憶等，這些功能用戶普遍認(rèn)為非常好。根據(jù)對(duì)用戶喜愛的功能做排序，記者做出了電視功能實(shí)用價(jià)值的評(píng)估（見下圖），記者認(rèn)為：人工智能的應(yīng)用將成為未來電視行業(yè)關(guān)乎成敗的焦點(diǎn)，而體驗(yàn)感和實(shí)用性將成為產(chǎn)品創(chuàng)新的重要考量標(biāo)準(zhǔn)，建議電視企業(yè)真正地解決用戶的痛點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容豐富，信息高度發(fā)達(dá)，追劇的人越來越多，但優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容都需要會(huì)員才能收看，用戶迫切希望廠家在電視開發(fā)、售賣的過程中跟影視會(huì)員結(jié)合，而電視觀看過程中的便捷支付和會(huì)員管理，用戶普遍希望廠家能夠?qū)⒁曨l會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)銷售給消費(fèi)者，給消費(fèi)帶來切實(shí)的實(shí)惠。

　　維護(hù)一個(gè)品牌相當(dāng)不易，而失去消費(fèi)者的信任卻往往只在一瞬間。概念炒作無法帶給行業(yè)健康的增長和質(zhì)的突破，電視行業(yè)想要走出困境浴火重生，全在于能否實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的創(chuàng)新與體驗(yàn)。只有基于用戶體驗(yàn)持續(xù)不斷地做好產(chǎn)品，才是產(chǎn)品能夠在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。