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新買冰箱返廠檢修后留下一身“傷” 廠家拒賠
發(fā)布時(shí)間:2017/11/10 9:44:44   來(lái)源:家居在線   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  原標(biāo)題:冰箱修好了卻留下一身“外傷”

■ 冰箱后機(jī)箱嚴(yán)重凹陷 圖片由讀者提供

  新買的冰箱發(fā)生了故障,報(bào)修后,維修工人上門查看,竟將機(jī)器從消費(fèi)者家中“野蠻”拖出,一路拉下樓道。在撞壞廚房門框、撞凹機(jī)器外殼后,工人竟還滿不在乎地讓消費(fèi)者“去投訴”。近日,市民蔡先生向本報(bào)反映了這樣一件惱人事。

  半年不到冰箱罷工

  今年3月,蔡先生購(gòu)買了一臺(tái)倍科冰箱。10月中旬的一天,他發(fā)現(xiàn)冰箱的液晶屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)感嘆號(hào)。隨后,冰箱就“罷工”了。蔡先生馬上致電倍科客服熱線,打了3次電話,卻得到3個(gè)不同的答復(fù)。“一會(huì)兒說(shuō)冷凝劑加少了,一會(huì)兒說(shuō)風(fēng)扇壞了,最后一次跟我說(shuō)是過(guò)濾器壞了。問(wèn)題到底出在哪里,始終沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信。”

  門框撞壞機(jī)器碰凹

  在蔡先生再三要求下,倍科方便答應(yīng)派工作人員上門查看。讓他沒(méi)想到的是,這卻成了麻煩的開(kāi)始。

  10月24日,維修工上門查勘后,表示要將機(jī)器運(yùn)回工廠檢修。隨后,幾位工人師傅便徒手拉著機(jī)器,將冰箱從廚房里拖出。“還沒(méi)出廚房,就聽(tīng)到‘咚’的一聲,機(jī)器重重地砸在廚房的門框上,將木質(zhì)門框生生砸出一個(gè)缺口。”蔡先生表示,他家才裝修完沒(méi)多久,就被“破了相”,讓他很是心疼。

  工人在把機(jī)器“拖”出樓道后沒(méi)多久,蔡先生就聽(tīng)到機(jī)器同樓梯地面和過(guò)道扶手摩擦發(fā)出的聲響。“‘哐哐當(dāng)當(dāng)’的,聽(tīng)得我心里陣陣發(fā)毛。”蔡先生趕緊追了出去:“你們當(dāng)心點(diǎn)啊,這樣弄壞了我的機(jī)器,到時(shí)候要賠償?shù)摹?rdquo;沒(méi)想到,這句話卻被硬生生地堵了回來(lái):“你這樣說(shuō)話太不好聽(tīng)了,你打電話去投訴好了!”

  果不其然,10月31日,當(dāng)修好的冰箱被送回蔡先生家中時(shí),已是傷痕累累。記者從照片上清晰地看到,冰箱側(cè)面被蹭掉了漆,兩道紅色的劃痕很是扎眼,兩側(cè)的旁板同樣嚴(yán)重內(nèi)凹,機(jī)箱已經(jīng)變形。“這樣的冰箱,我還怎么用?”

  維修工人資質(zhì)存疑

  蔡先生表示,暫且不說(shuō)新買的電冰箱用了才半年多時(shí)間,就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。作為倍科這樣一個(gè)品牌企業(yè)來(lái)說(shuō),至少應(yīng)該有一個(gè)靠譜的售后隊(duì)伍。但據(jù)他回憶,上門的工人不僅沒(méi)有統(tǒng)一的服裝,出示不了工作證,連提供的維修憑證,也是一張沒(méi)有公章的惠而浦公司“系列產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)單”,看上去跟倍科沒(méi)有任何關(guān)系。“現(xiàn)在回想起來(lái),我還真有些后怕。好在最終還是把冰箱給我修好送回來(lái)了,萬(wàn)一遇到了‘李鬼’,怎么辦?”

  公司拒賠客戶損失

  蔡先生隨后再次同倍科方面取得了聯(lián)系,公司表示,冰箱被拉破的門和破損的蓋板可以更換,但旁板由于過(guò)了7天無(wú)理由退換的時(shí)限,無(wú)法處理。這讓他難以接受。“這是工人的人為損壞,一句‘過(guò)了時(shí)間’,就可以免責(zé)了?”

  而對(duì)于因工人野蠻操作導(dǎo)致門框受損一事,倍科公司答復(fù)稱,用戶家里的門和門框,不屬于維修范圍。這樣的回復(fù)讓他覺(jué)得又好氣又好笑。“如果是我自己弄壞的,當(dāng)然不會(huì)讓你們來(lái)賠。但是,損壞別人家里的東西要賠償,連這基本的道理都不懂么?”

  記者致電倍科客服熱線,一名工作人員表示,將進(jìn)一步調(diào)查,并核實(shí)情況。而截至記者發(fā)稿,倍科方面仍沒(méi)有給出一個(gè)明確的答復(fù)和解決方案。 本報(bào)記者 徐馳

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