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　　通俗來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，包括工業(yè)、農(nóng)業(yè)、金融、醫(yī)療、教育等。

　　但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

　　插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，企業(yè)能飛起來嗎?

　　互聯(lián)網(wǎng)電商——淘寶

　　2003年5月，淘寶網(wǎng)成立，開啟了中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代。據(jù)阿里集團(tuán)公布的2018財(cái)年第二季度業(yè)績(jī)，核心電商業(yè)務(wù)收入人民幣464.62億元(69.83億美元)，同比增長(zhǎng)63%。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融——陸金所

　　2012年3月，平安集團(tuán)陸金所旗下網(wǎng)絡(luò)投融資平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新，為中小企業(yè)及個(gè)人客戶提供投融資服務(wù)。截至2016年10月末，注冊(cè)用戶已逾2600萬。

　　互聯(lián)網(wǎng)招聘——拉勾網(wǎng)

　　2013年7月，拉勾網(wǎng)上線，顛覆了傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站以企業(yè)方為服務(wù)對(duì)象的運(yùn)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)而將求職者作為核心服務(wù)對(duì)象。2017年9月22日，拉勾宣布獲得1.2億美元戰(zhàn)略投資。

　　互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)——鏈家

　　2015年6月，作為一家成立于2001年的“老”地產(chǎn)公司，鏈家地產(chǎn)更名鏈家，正式宣告轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)透露，2016年1-11月，鏈家交易額已經(jīng)超過1萬億。

　　近十年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式和渠道都發(fā)生了重要變化，即互聯(lián)網(wǎng)變成了最快捷的信息獲取渠道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身變成了重要的客戶信息入口。反觀傳統(tǒng)企業(yè)，由于沒有掌握用戶群和入口，本身也不具備全產(chǎn)業(yè)鏈或服務(wù)鏈的端到端整合能力，原有的由于人口紅利或信息不對(duì)稱帶來的高額利潤(rùn)正在被越壓越少，甚至面臨生存危機(jī)。

　　“缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因”的傳統(tǒng) 家居 建材企業(yè)

　　“這幾年生意越來越難做了!” 安徽銅陵做瓷磚生意的施總，在當(dāng)?shù)丶t星美凱龍有近400平米的店面，一個(gè)月的利潤(rùn)卻連房租等基本開支都不夠。施總很無奈，但也很樂觀，他知道生意不好做，但依舊想要通過自己的努力度過難關(guān)。只是他店里的店長(zhǎng)們就實(shí)際的多，沒有錢賺，她們自己也不知道能夠做多久。在上游經(jīng)濟(jì)疲軟，市場(chǎng)不斷擠壓，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，低端劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，大賣場(chǎng)瘋狂漲租，促銷成本費(fèi)用劇增等情況下，那些老生常談的改善裝修、產(chǎn)品、促銷、價(jià)格等手段似乎已經(jīng)不再管用了。

　　形成鮮明對(duì)比的是，這邊在傳統(tǒng) 家居 建材企業(yè)掙扎在生存困境里，那邊以尚品宅配為首的一批定制家具企業(yè)卻發(fā)展的熱火朝天。2017年上半年，做互聯(lián)網(wǎng)軟件起家的定制 家居 企業(yè)尚品宅配登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，以40億的年收入成為定制 家居 股中極為矚目的一支。

　　對(duì)于一般邏輯難以解釋的現(xiàn)象，我們喜歡冠以基因說。比如，2012年前后，互聯(lián)網(wǎng)思維大火，很多實(shí)體企業(yè)也都先后試水互聯(lián)網(wǎng)，最終成功者寥寥，主流的評(píng)論也就七個(gè)字，“缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因”。

　　那么，對(duì)于 家居 建材企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)基因真的存在嗎?又該如何獲取?

　　一、用戶體驗(yàn)至上

　　互聯(lián)網(wǎng)思維主導(dǎo)下的產(chǎn)品是非常注重用戶體驗(yàn)的，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都在專研如何通過產(chǎn)品這個(gè)載體與用戶“神交”，不夸張的說，用戶的關(guān)注和評(píng)論決定了企業(yè)的生死。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來講，更應(yīng)該重視用戶體驗(yàn)，每一個(gè)用戶本質(zhì)上都可能成為產(chǎn)品的“使者”，鑒于 家居 建材行業(yè)的交易場(chǎng)景更多發(fā)生在線下，我們可以將用戶體驗(yàn)細(xì)分為消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　消費(fèi)體驗(yàn)。在尚品宅配買家具，消費(fèi)者無需邊逛邊挑選產(chǎn)品，而是和設(shè)計(jì)師一起設(shè)計(jì)自己的家。因?yàn)橛羞@樣的互動(dòng)，消費(fèi)者熱情高漲，在別的家具賣場(chǎng)哀嘆生意難做時(shí)，尚品的店面經(jīng)常要開到晚上11點(diǎn)鐘，堪稱“不打烊”的家具店。然而，尚品模式的成功是難以復(fù)制的，尤其是專營(yíng)成品家具的傳統(tǒng)賣場(chǎng)門店，店員一般都不具備設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，而給門店配備專業(yè)設(shè)計(jì)師也不現(xiàn)實(shí)……

　　所以，提升消費(fèi)體驗(yàn)還是繞不開 家居 賣場(chǎng)的終極三問：怎么才能讓消費(fèi)者愿意與店員展開互動(dòng)?怎么才能讓來店消費(fèi)者停留更長(zhǎng)的時(shí)間?怎么才能從體驗(yàn)下手提升消費(fèi)者滿意度?

　　其實(shí)，互動(dòng)并不一定要店員主動(dòng)，也可以借助新工具和新模式來實(shí)現(xiàn)，比如營(yíng)銷創(chuàng)新。以左右沙發(fā)為例，2017年5月接入三度云享家系統(tǒng)后，左右沙發(fā)全國(guó)經(jīng)銷商門店使用率高達(dá)89.2%。據(jù)其經(jīng)銷商反映，店里沒有設(shè)計(jì)師，店員們操作電腦不熟練，但大家卻可以很輕松的通過三度云享家，把專業(yè)設(shè)計(jì)師搭建的方案裝進(jìn)顧客自己家里，進(jìn)而跟顧客展開互動(dòng)。有時(shí)甚至不等店員介紹，就會(huì)有顧客主動(dòng)掃碼進(jìn)入場(chǎng)景展示入口，去查看家具產(chǎn)品的安裝效果。

　　能夠有機(jī)會(huì)讓顧客主動(dòng)參與，就有更多的機(jī)會(huì)與顧客建立關(guān)系，延長(zhǎng)顧客留店時(shí)間，為成交打下基礎(chǔ)。三度云享家主打 家居 建材門店的場(chǎng)景式營(yíng)銷，通過3D、AR/VR、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，把店內(nèi)實(shí)體物品在線上逼真還原出來，與真實(shí) 家居 環(huán)境融合一體，并且能將完善的 家裝 方案一鍵套入目標(biāo)戶型，讓顧客直觀的看到產(chǎn)品安裝在自己家里的效果。從一定意義上來說，這種模式顛覆了行業(yè)固有的消費(fèi)順序，讓 家居 建材產(chǎn)品也能“先試后買”、“看效果下單”，在顧客消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度層面是跨越式的提升。

　　產(chǎn)品體驗(yàn)。傳統(tǒng)的 家居 建材企業(yè)多采用經(jīng)銷商加盟模式，其中也存在少數(shù)的直營(yíng)店。在這種模式下，企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)出貨、品牌維護(hù)、策略制定，而經(jīng)銷商則負(fù)責(zé)在一線執(zhí)行銷售。這樣的組織架構(gòu)使得企業(yè)很難直接接觸消費(fèi)者，更難搜集到精準(zhǔn)的市場(chǎng)反饋，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)也難以觸達(dá)消費(fèi)者的需求點(diǎn)，這正是互聯(lián)網(wǎng)思維里最忌諱的“偏離用戶需求”。一旦陷入偏離消費(fèi)者需求的怪圈，產(chǎn)品就可能面臨滯銷，企業(yè)和經(jīng)銷商也就得共同背負(fù)庫(kù)存積壓、業(yè)績(jī)差等壓力。

　　對(duì) 家居 建材產(chǎn)品來說，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)除去固有的質(zhì)量、設(shè)計(jì)等方面的把關(guān)，企業(yè)更應(yīng)該注重用戶需求。傳統(tǒng)的企業(yè)TO經(jīng)銷商模式下，企業(yè)確實(shí)很難直接獲取用戶需求，但在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，想要不費(fèi)吹灰之力搜集到大量精準(zhǔn)數(shù)據(jù)并不是難事，這也是我們要說的互聯(lián)網(wǎng)基因的第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”——

　　二、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

　　除了產(chǎn)品體驗(yàn)，大數(shù)據(jù)在指導(dǎo)備貨上同樣不可或缺。在終端建設(shè)中，備貨一直是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的備貨計(jì)劃，可以幫助廠家和門店在生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)都得到相應(yīng)的效益提升。而因?yàn)槿狈珳?zhǔn)數(shù)據(jù)分析，一旦遇到滯銷的情況，庫(kù)存嚴(yán)重積壓，廠家與經(jīng)銷商之間，往往面臨著“雙輸”的局面!

　　大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)就在于，可以天然記錄和積累用戶數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)積累多了，便構(gòu)成了大數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，反過來就可以進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶畫像，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和倉(cāng)儲(chǔ)備貨，進(jìn)一步提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的三度云享家，可以幫助門店分析顧客對(duì)不同產(chǎn)品、不同風(fēng)格的使用偏好，產(chǎn)出相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告和用戶畫像。這些數(shù)據(jù)信息可以為廠家生產(chǎn)和經(jīng)銷商備貨提供參考，通過做出更加科學(xué)合理的計(jì)劃，來最大化利用終端庫(kù)存容量，同時(shí)保證產(chǎn)品的暢銷，防止庫(kù)存積壓帶來的無效成本，提高門店運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　傳統(tǒng)企業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)科技快車，體驗(yàn)+數(shù)據(jù)=效率

　　我們看到，在互聯(lián)網(wǎng)+浪潮中很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功，也有不少企業(yè)折戟沙場(chǎng)，這兩種極端的結(jié)果為企業(yè)催生出一個(gè)選擇題——用戶體驗(yàn)至上 OR 企業(yè)效率至上?似乎傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)就必須選擇用戶體驗(yàn)，犧牲企業(yè)效率。然而拋開背景分析問題是不科學(xué)的，這個(gè)選擇題之所以被提出，是因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)特定的背景下，部分傳統(tǒng)行業(yè)初次試水互聯(lián)網(wǎng)+，受到了來自企業(yè)內(nèi)部、轉(zhuǎn)型模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的局限。

　　隨著全行業(yè)開始冷靜思考變革之路，轉(zhuǎn)型模式也日趨成熟，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在不斷提升，我們看到，以鏈家、左右沙發(fā)為代表的，越來越多的企業(yè)都成功避開了用戶體驗(yàn)OR企業(yè)效率的選擇題，將“魚”與“熊掌”同時(shí)納入囊中。

　　從 家居 建材行業(yè)來看，傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再需要忍痛犧牲。 家居 建材企業(yè)和一線經(jīng)銷門店，通過采用新的互聯(lián)網(wǎng)科技的工具來提升用戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)生產(chǎn)、合理備貨，最終收獲的是效率和業(yè)績(jī)?，F(xiàn)今，對(duì)傳統(tǒng) 家居 建材企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)基因并非高不可攀，從前的選擇題如今也可以寫作一個(gè)等式——體驗(yàn)+數(shù)據(jù)=效率。

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