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　　2017年，傳統(tǒng) 家居 市場(chǎng)已達(dá)4.5萬(wàn)億，傳統(tǒng) 家居 建材行業(yè)從業(yè)者紛紛搭上互聯(lián)網(wǎng)的便車(chē)，除了利用互聯(lián)網(wǎng)工具輔助活動(dòng)以及推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)之外，還有一塊很大的蛋糕，那就是—— 家裝 后市場(chǎng)。這樣一個(gè)市場(chǎng)里，其容量會(huì)隨著 家居 市場(chǎng)的膨脹而不斷擴(kuò)大，也會(huì)受到新房減量舊房新裝趨勢(shì)的巨大帶動(dòng)。魯班到家充分利用了全國(guó)師傅資源，運(yùn)用B2S2C的模式打造一站式 家居 服務(wù)交易平臺(tái)，解決 家居 售后安裝維修問(wèn)題。

　　魯班到家的創(chuàng)始人鄧崴是一個(gè)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，基于房屋裝修期間的切身體驗(yàn)，他把目光轉(zhuǎn)向了 家居 建材市場(chǎng)。對(duì)于商家沒(méi)有全國(guó)售后服務(wù)體系支撐，不具備全國(guó)最后一公里上門(mén)服務(wù)的能力，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳，銷(xiāo)量也受到一定限制的行業(yè)現(xiàn)狀，他利用自己多年的人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)積累下來(lái)的藍(lán)領(lǐng)資源儲(chǔ)備，憑借近10萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)師傅資源，開(kāi)始了對(duì) 家裝 后市場(chǎng)的探索。

　　 家裝 后市場(chǎng)領(lǐng)域中，以C端為導(dǎo)向的產(chǎn)品居多。有從老房裝修需求切入的“愛(ài)空間”，有以廚房和衛(wèi)生間翻新服務(wù)為主的“e修鴿”，也有覆蓋全面、進(jìn)入市場(chǎng)較早的“神工007”。而魯班到家則針對(duì)B端市場(chǎng)，為各類(lèi) 家裝 建材企業(yè)提供配送、安裝、維修、量尺、搬運(yùn)等服務(wù)。它的優(yōu)勢(shì)就在于其數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師傅資源，且配送安裝服務(wù)也能覆蓋到家具、燈具、衛(wèi)浴、木板、墻紙、吊頂、地板、廚電、智能家具共9大品類(lèi)產(chǎn)品。

　　除此之外，魯班到家還致力于將其打造成一個(gè)開(kāi)放性服務(wù)交易平臺(tái)，交互模式也并不單一。下單這一塊用戶就可以選擇一口價(jià)下單、懸賞下單、報(bào)價(jià)下單等多種模式，并且平臺(tái)還提供免費(fèi)一年質(zhì)保服務(wù)。而師傅在平臺(tái)接單，也可以選擇搶單、指派、報(bào)價(jià)模式，不同的場(chǎng)景需求都能夠得到滿足。

　　搭配自主研發(fā)的售后服務(wù)“云”管理系統(tǒng)以及ERP管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)訂單的批量導(dǎo)入、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，用戶也可以快速充值，正是這種充值服務(wù)的模式，讓平臺(tái)自帶現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)資金沉淀，保持健康的資金運(yùn)作。另外，平臺(tái)對(duì)于訂單、商家、師傅以及售后問(wèn)題都可以進(jìn)行有效把控，使得整套服務(wù)流程都更加高效。并且魯班到家的淘寶企業(yè)店鋪也維持著零差評(píng)的良好經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

　　為保證服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)于入駐的師傅在技能、服務(wù)意識(shí)等方面都有著嚴(yán)格的考核，通過(guò)考核后師傅也需要在平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。不僅于此，魯班到家還專門(mén)設(shè)有魯班學(xué)院為師傅進(jìn)行產(chǎn)品和技能培訓(xùn)。目前數(shù)據(jù)庫(kù)中10萬(wàn)師傅資源在根據(jù)訂單業(yè)務(wù)量陸續(xù)導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，已經(jīng)導(dǎo)入了2、3萬(wàn)師傅，未來(lái)也會(huì)持續(xù)增加。

　　接下來(lái)，魯班到家將主要發(fā)展市場(chǎng)，逐步擴(kuò)大訂單量以及深度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和技術(shù)。與此同時(shí)，也開(kāi)始在全國(guó)做服務(wù)渠道布局。為了保證服務(wù)質(zhì)量和提高客戶體驗(yàn)，魯班到家獨(dú)創(chuàng)服務(wù)信用管理體系，針對(duì)服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信四大板塊對(duì)每一位平臺(tái)師傅進(jìn)行嚴(yán)格管控，以系統(tǒng)自動(dòng)判定輔以人工抽查的方式，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻處罰。

　　50余人的團(tuán)隊(duì)中，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有來(lái)自百度、阿里的成員，物流領(lǐng)域也有來(lái)自順豐、德邦的成員，而魯班到家的創(chuàng)始人鄧崴也是有著多年人力資源外包項(xiàng)目經(jīng)歷，深刻了解中國(guó)藍(lán)領(lǐng)人力資源市場(chǎng)，擅長(zhǎng)企業(yè)管理、人力資源管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。就是這樣一只年輕的隊(duì)伍， 他們正以昂揚(yáng)之姿向行業(yè)之巔發(fā)起挑戰(zhàn)！