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　　引子

　　創(chuàng)新是什么？如果要給創(chuàng)新下一個(gè)定義，你會(huì)怎樣去描述？

　　有一個(gè)企業(yè)，就用十幾年“咬定青山不放松”的堅(jiān)持，給出了答案：創(chuàng)新是將不可能的事變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，不滿足于追隨既有的技術(shù)，而是為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的完美體驗(yàn)。

　　它是誰(shuí)？

　　浙江南潯，中國(guó)實(shí)木地板之都。

　　這里，誕生了我國(guó)第一塊純實(shí)木地?zé)岬匕?，改寫了純?shí)木地板不能用于地暖環(huán)境的歷史；這里，誕生了地板進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)期以來(lái)最大的“風(fēng)口”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上有80％的地板品牌，都已推出實(shí)木地?zé)岬匕瀹a(chǎn)品，其產(chǎn)銷增長(zhǎng)幅度都超過(guò)25％，是整個(gè)地板行業(yè)平均發(fā)展速度的5.7倍。

　　而這些數(shù)據(jù)的形成，在很大程度上要?dú)w因于一個(gè)企業(yè)——天格。

　　2017年10月16日，中華地板網(wǎng)創(chuàng)新聯(lián)盟記者團(tuán)一行走進(jìn)天格，探秘這個(gè)與實(shí)木地?zé)岬匕寰o緊關(guān)聯(lián)的企業(yè)背后的故事。在這里，記者走訪、傾聽(tīng)、感受、思考，一個(gè)有溫度的，奔騰著創(chuàng)新血液的天格如同潛藏的“冰山”，徐徐展露它鮮為人知的“水下世界”。

地板創(chuàng)新聯(lián)盟記者團(tuán)走進(jìn)天格

天格練市生產(chǎn)基地

　　南潯清晨的“風(fēng)景線”

　　清晨，天格南潯基地三面環(huán)樓的操場(chǎng)。

　　“一二一、一二一……”隨著一陣有力的口號(hào)聲，身著整齊工裝的天格員工一隊(duì)一隊(duì)魚貫而出，在五分鐘時(shí)間里迅速占滿整個(gè)操場(chǎng)。接著，在教官發(fā)出的指令之下，人群利落地排成整齊的方塊。

天格“龍拳”

　　在天格采訪期間，記者“偶遇”了這次升旗儀式。據(jù)說(shuō)天格每周都會(huì)有一次全員參與的升旗儀式。升完國(guó)旗后，員工們集體打一遍企業(yè)自創(chuàng)的“龍拳”，然后才開(kāi)始當(dāng)天的正常工作。在南潯，天格的升旗儀式是一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”，路過(guò)的市民都會(huì)停下來(lái)看一看。以前，這樣的活動(dòng)在他們眼中多少有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”，但是隨著天格的名氣越來(lái)越大，想進(jìn)入天格的人越來(lái)越多，人們就不這么看了。

　　“升旗讓我們有一種莊重感。”在操場(chǎng)一側(cè)，一個(gè)正打算進(jìn)車間的員工一邊整理著工裝，一邊跟記者說(shuō)。“平時(shí)也沒(méi)機(jī)會(huì)健身，每天打一次龍拳，也能鍛煉鍛煉。”

天格升旗儀式

　　負(fù)責(zé)帶隊(duì)的教官跟記者說(shuō)，其實(shí)一開(kāi)始員工也不很理解，但是公司一次次地講述儀式的初衷，隨著制度一天天地推進(jìn)，員工意識(shí)到了好處，也感受到了變化，升旗與出早操便成了自覺(jué)的行為。

　　雖然是升旗、出早操這樣與工作并無(wú)直接關(guān)聯(lián)的事情，但其中顯露出的高度的規(guī)則與規(guī)范意識(shí)，讓記者意識(shí)到：這不是一個(gè)用制度的繩索捆綁員工的企業(yè)，而是一個(gè)依靠員工的自覺(jué)性來(lái)指引行為的團(tuán)隊(duì)，這種自覺(jué)性的前提就是員工對(duì)制度從心而發(fā)的認(rèn)同感。當(dāng)記者后來(lái)走進(jìn)車間，進(jìn)入到安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，這種自覺(jué)性更是處處可感。

　　每個(gè)水杯都有編號(hào)

　　專注細(xì)節(jié)，關(guān)注改善，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，這是天格在以開(kāi)放之姿迎接外界目光之后，留在人們心中的獨(dú)特印象。記者此次便也帶著這個(gè)印象而來(lái)。

天格練市生產(chǎn)基地車間

　　盡管對(duì)天格的規(guī)范管理現(xiàn)場(chǎng)已有耳聞，但走進(jìn)練市的企口車間，記者還是感覺(jué)超出想象。明亮通透的廠房里，干凈的生產(chǎn)看板，透光的地面上鮮明的黃色箭頭，整齊劃一的線條，呈現(xiàn)出一種格外有序的觀感。特別吸引到記者的是，在車間一角放著一個(gè)兩層的小架子，上面畫滿網(wǎng)格，整齊擺放著水杯。一模一樣的不銹鋼水杯，唯一不一樣的是杯身上貼著的”身份標(biāo)簽“。

現(xiàn)場(chǎng)定置管理

　　看到記者好奇的眼神，現(xiàn)場(chǎng)的工人熱情地介紹，杯子是開(kāi)始推行5S管理時(shí)，公司統(tǒng)一配發(fā)的。每個(gè)杯子都有它的專屬位置，每次用完之后要放回原位。

　　不止是杯子，現(xiàn)場(chǎng)的任何一件物品，都有它自己的位置。設(shè)備、原料堆放區(qū)，廢料堆放區(qū)，風(fēng)扇，飲水機(jī)……不止生產(chǎn)一線，行政辦公樓的一盆綠植，食堂門口的一個(gè)垃圾桶，車棚的一個(gè)電動(dòng)車充電樁，都各安其位。這些區(qū)分位置的線條仿佛一種語(yǔ)言，讓工人的忙碌遵循著一種自覺(jué)有序的規(guī)則。這就是天格引以為傲的“T5321”制度的一面。

現(xiàn)場(chǎng)5S管理

　　在車間辦公室，記者采訪了“T5321”制度的操盤手——總經(jīng)理肖亦鴻。他介紹道，這一制度是天格在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外同行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特性制定而成。“就天格來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的管理模式肯定做不好這個(gè)品牌，于是我們選擇了打破傳統(tǒng)的方式，讓每個(gè)員工都來(lái)承擔(dān)一份責(zé)任。”肖亦鴻說(shuō)?，F(xiàn)場(chǎng)5S管理，人人參與改善，在一開(kāi)始推行的時(shí)候，員工是有抵觸情緒的，認(rèn)為不過(guò)是“打掃衛(wèi)生”。公司并沒(méi)有急于求成，而是慢慢通過(guò)培訓(xùn)來(lái)傳遞其中的好處與要領(lǐng)，并將之逐步上升到管理理論。隨著這種模式的推進(jìn)，公司的整體感官與工作效率也一天比一天好，讓員工們有了一種成就感與趣味感。嘗試到了規(guī)范管理的“甜頭”，員工維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境基本出于自覺(jué)，不用過(guò)多約束了。

總經(jīng)理肖亦鴻接受中華地板網(wǎng)采訪

　　天格提倡的”365改善“，即使在時(shí)時(shí)忙碌在設(shè)備間的員工們看來(lái)，也并沒(méi)有那么概念化。“不會(huì)刻意去創(chuàng)新，平時(shí)操作時(shí)覺(jué)得怎樣做會(huì)讓事情輕松一些，就會(huì)向上面提議改善。”在車間，面對(duì)記者的詢問(wèn)，員工們說(shuō)得最多的就是這句話。一個(gè)小紙片簡(jiǎn)化了一道繁雜的工序，一個(gè)小辦法提升了原料堆的統(tǒng)計(jì)精確度，這樣的日常工作中琢磨琢磨的小發(fā)明，很多人自己都記不清做了多少。

　　在天格的生產(chǎn)車間走一圈下來(lái)，記者深深體會(huì)到，現(xiàn)場(chǎng)的井井有條之下，背后所蘊(yùn)含的信息絕非“嚴(yán)謹(jǐn)”二字所能概括。它包含著一種創(chuàng)造性的破壞——打破固有的管理模式，以全新的管理思維引導(dǎo)員工的行為，最大限度激發(fā)員工的主動(dòng)性。正因?yàn)槿绱?，天格才能呈現(xiàn)與眾不同的面貌，也才能在每一個(gè)員工身上激發(fā)出時(shí)時(shí)創(chuàng)新的活力。

　　“我以后想開(kāi)個(gè)店，就賣天格地板”

　　與員工交談過(guò)程中，記者在很多人身上能感受到一種強(qiáng)大的力量——自信，對(duì)自己，對(duì)自己手中經(jīng)過(guò)的每一道工序，對(duì)經(jīng)過(guò)一道道工序修煉后達(dá)成圓滿的產(chǎn)品，對(duì)于公司的發(fā)展前景。

選板工李官官

　　在選板區(qū)，選板工李官官一邊打著手電筒檢查板材，一邊對(duì)記者說(shuō)：“打算把這些工序都摸熟了，以后能攢錢開(kāi)個(gè)店。”他在這道工序干的時(shí)間不短，熟知板材上每一例隱秘的裂縫的走勢(shì)。像他這樣，親歷著產(chǎn)品的成型與輸出，心里暗藏要開(kāi)一個(gè)店賣天格地板的夢(mèng)想的普通員工，不在少數(shù)。

　　寧波的經(jīng)銷商周加斌為這種夢(mèng)想樹(shù)立了一個(gè)樣板。周加斌2010年進(jìn)入公司后，按照公司規(guī)定先在一線實(shí)習(xí)輪崗6個(gè)月，對(duì)品質(zhì)流程十分熟悉。一個(gè)機(jī)會(huì)讓他萌生了進(jìn)入寧波區(qū)域開(kāi)店的想法。幾年過(guò)去了，當(dāng)初傾囊而出進(jìn)駐寧波的他，已經(jīng)成長(zhǎng)為天格的代表經(jīng)銷商之一，在寧波擁有了三家店面。“一開(kāi)始很困難。但我是從天格地板的每一道流程走過(guò)來(lái)的，知道品質(zhì)好，這樣的產(chǎn)品一定是消費(fèi)者需要的。”回憶起這些年來(lái)堅(jiān)持在消費(fèi)者中推廣天格，回憶起消費(fèi)者對(duì)天格從不信任到自發(fā)進(jìn)行口碑推介，周加斌很是感慨，有一種很強(qiáng)烈的成就感。

天格寧波經(jīng)銷商周加斌

　　在專注于一個(gè)目標(biāo)時(shí)，讓每一個(gè)人都能有自己的夢(mèng)想，于大時(shí)代中包蘊(yùn)每一個(gè)細(xì)小的腳步，將每一份前進(jìn)的力量融合成更大的能量，這便是天格與天格人的關(guān)系。在天格，每一個(gè)員工都能自豪地說(shuō)自己有一份事業(yè)，也都相信只要跟著董事長(zhǎng)努力地干，就能一直向前。正是這樣一份積極向上的力量，推動(dòng)著品類與品牌的發(fā)展壯大。

　　從95分到99分的努力

　　如果現(xiàn)場(chǎng)看到天格的安裝服務(wù)，會(huì)覺(jué)得是一種享受。它區(qū)別于傳統(tǒng)的安裝方式，不僅有一套非常規(guī)范的操作流程，而且在其中滲透了客戶的需求。這一次，記者就跟隨上海區(qū)的售后服務(wù)人員走進(jìn)了安裝現(xiàn)場(chǎng)。

天格匠心安裝現(xiàn)場(chǎng)

　　在青浦區(qū)一幢高端別墅的鋪裝現(xiàn)場(chǎng)，用戶吳先生偶然對(duì)記者講起安裝人員為了更好的效果，主動(dòng)幫其另選方案的故事。“當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，天格地板的服務(wù)人員能站在用戶的立場(chǎng)上來(lái)想問(wèn)題，而不是守著習(xí)慣性的思維，這種“工匠精神”如今不多見(jiàn)了。”

天格匠心鋪裝現(xiàn)場(chǎng)

　　客戶口中的“工匠精神”，恰恰是契合了天格的安裝理念。天格企劃部部長(zhǎng)金濤對(duì)記者說(shuō)道，一般意義上來(lái)看，一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上做到80分并不難，出色的企業(yè)能做到90分以上，能做到95分以上的更是少只有少，需要一顆追求卓越的心和極致的努力了。“天格目前就是要盡力地做到99分。”金濤說(shuō)。這就需要一以貫之的工匠精神。

　　在天格匠心學(xué)院的安裝培訓(xùn)室，張貼著幾個(gè)大字“打造安裝現(xiàn)場(chǎng)為第一生產(chǎn)車間”，昭示著安裝服務(wù)在天格人心目中的地位。天格率先在行業(yè)打造規(guī)范安裝服務(wù)，包括專業(yè)的安裝服務(wù)人員，規(guī)范的安裝服務(wù)流程，專用的安裝工具，專用的配件輔料。天格的安裝人員均會(huì)在匠心學(xué)院接受專業(yè)的訓(xùn)練。而在匠心學(xué)院的育人理念上，比技能訓(xùn)練更重要的是匠心的培養(yǎng)。秉承一顆匠心去打造的服務(wù)，站在客戶的立場(chǎng)上去實(shí)施服務(wù)，才能創(chuàng)造出完美體驗(yàn)感。

　　因此，表面上看來(lái)，天格在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的規(guī)范安裝只是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒讨剖?，但探尋這套流程背后的形成原因，才發(fā)現(xiàn)它的核心是一顆無(wú)往不利的匠心。

　　在生產(chǎn)、終端、培訓(xùn)基地各環(huán)節(jié)仔細(xì)地走完一圈，感受其在管理模式、服務(wù)、培訓(xùn)體系上的創(chuàng)新，天格在記者心目中的印象，已不單是那個(gè)行業(yè)人人熟知的標(biāo)簽化的天格，不單是一個(gè)品類上的創(chuàng)新先鋒，而是一個(gè)層次鮮明的進(jìn)擊者的形象。記者能感受到一種顛覆性的力量，用天格總經(jīng)理肖亦鴻的話說(shuō)，那是一種創(chuàng)造性的“破壞”——無(wú)時(shí)無(wú)刻不在破壞舊的理念，建立全新的思維；無(wú)時(shí)無(wú)刻不在尋找一種新的秩序，開(kāi)拓新出路。這，大約便是天格能在進(jìn)入緩慢增長(zhǎng)期的地板行業(yè)，證實(shí)一種顛覆性的理念，掀起新風(fēng)向的真實(shí)原因。

　　這應(yīng)也是所有創(chuàng)新者的黃金法則。