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　　在 家裝 行業(yè)，服務(wù)最好的企業(yè)是誰？

　　如果要評選這個(gè)獎項(xiàng)，業(yè)之峰集團(tuán)或許是最熱門的候選者之一。早在2012年，他們就獲得了最高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證，成為 家居 行業(yè)第一家、也是唯一一家通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

　　“為難自己，成就客戶”的企業(yè)文化指引下，2015年10月29日，業(yè)之峰還發(fā)布了“5零靠譜工程”承諾，向 家裝 行業(yè)的頑疾和潛規(guī)則開炮，解決裝修的五大痛點(diǎn)，重新定義靠譜 家裝 。

　　2015年10月29日，“5零靠譜工程”啟動儀式舉行

　　“5零靠譜工程”兩周年

　　2015年10月29日，業(yè)之峰正式對外發(fā)布“5零靠譜工程”，即：零污染，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款；零假貨，假一賠五；零增項(xiàng)，客戶被動增項(xiàng)全免費(fèi)；零延遲，延遲一天賠三百；零回扣，拿一賠三。

　　業(yè)之峰董事長張鈞表示，“5零靠譜工程”是業(yè)之峰“為難自己，成全客戶”服務(wù)理念的產(chǎn)物。業(yè)之峰要向行業(yè)的頑疾和潛規(guī)則開炮，解決裝修的五大痛點(diǎn)，重新定義靠譜 家裝 。他呼吁業(yè)界同行與業(yè)之峰一起并肩作戰(zhàn)，給消費(fèi)者更透明的市場環(huán)境，給行業(yè)一個(gè)更高的美譽(yù)度。

　　新浪 家居 原全國執(zhí)行總編張永志表示，業(yè)之峰的行動回歸了 家裝 行業(yè)的本源，解決了消費(fèi)者真正需求的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是把用戶的需求放在第一位，真正地沉下心去解決用戶的痛點(diǎn)和需求。

　　隨后，業(yè)之峰又啟動了“5零靠譜工程”監(jiān)督系統(tǒng)，拿出千萬元資金，在全國范圍內(nèi)聘請10000名“5零靠譜工程”監(jiān)督員，對“5零靠譜工程”的實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的、全過程的監(jiān)督。并在全國各大分公司、子公司掀起學(xué)習(xí)“5零靠譜工程”的培訓(xùn)，確保將“5零靠譜工程”這一誠意之作準(zhǔn)確無誤地傳遞給每一位消費(fèi)者。

　　在全體業(yè)之峰人的努力下，“5零靠譜工程”收到了非常好的效果，剛剛推出2個(gè)月，定金收取率就提高了3成。同時(shí)，隨著消費(fèi)者的口碑相傳，業(yè)之峰的客戶滿意度也越來越高。

　　五星級服務(wù)認(rèn)證

　　“為難自己，成就客戶”

　　在很多消費(fèi)者看來，裝修是一個(gè)低端行業(yè)，質(zhì)量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗(yàn)差、服務(wù)問題一大堆，讓人很鬧心。針對這些痛點(diǎn)，業(yè)之峰著力打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，幫助消費(fèi)者解決裝修困擾。

　　它根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計(jì)為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計(jì)室，以百平米大戶型居所設(shè)計(jì)為主的精品大戶設(shè)計(jì)工作室，以及上百間設(shè)計(jì)店面，組成三級設(shè)計(jì)服務(wù)體系，以滿足不同階層的消費(fèi)需要。

　　在業(yè)之峰的每一個(gè)工地，都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時(shí)，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計(jì)師對工程進(jìn)行定期檢查，巡檢人員進(jìn)行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時(shí)了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制。

　　此外，業(yè)之峰還有“陽光8小時(shí)服務(wù)”，接到投訴后，業(yè)之峰客戶服務(wù)部將由專人在8小時(shí)內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時(shí)內(nèi)完善處理。有客戶評價(jià)說，業(yè)之峰的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)可以與海爾相媲美了。

　　正因?yàn)槿绱耍?012年9月26日，經(jīng)過第三方嚴(yán)格評審，業(yè)之峰以其卓越的服務(wù)體系，榮獲最高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證，從而成為 家居 行業(yè)第一家、也是唯一一家通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。

　　業(yè)之峰董事長張鈞表示，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價(jià)比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。這樣一來，業(yè)之峰每做一件事都會更艱難，但消費(fèi)者卻會覺得更舒服。

　　未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。