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　　雖然是10月份，但雙十一的廣告已經(jīng)鋪天蓋地地播出，無論走在路上，還是上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，或者是地鐵出行，甚至是樓宇內(nèi)、電梯里，全方位的廣告無處不在的轟炸。據(jù)說，阿里還專門為了雙十一進(jìn)行了由200多名雙十一核心系統(tǒng)工程師組成的團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)壓力測試，以迎接“排山倒海”般的下單潮。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

　　首先是爆倉問題。

　　前幾年的雙十一快遞爆倉，買了東西收不到貨是經(jīng)常的，但是近兩年這個(gè)情況得到了很大改善，一方面，商家調(diào)整了促銷時(shí)間，引導(dǎo)消費(fèi)者“錯(cuò)峰”購買，另一方面，用提前預(yù)定的辦法，給商家充足的備貨和發(fā)貨準(zhǔn)備時(shí)間。在者，近幾年電商在物流方面的投入，讓發(fā)貨和物流問題得到了解決。

　　據(jù)預(yù)測，今年雙十一期間全行業(yè)的快遞預(yù)計(jì)會超過10億件，但電商對此已經(jīng)做出了充足準(zhǔn)備。就在雙十一之前，京東宣布北京、青島、上海、廣州、武漢等13個(gè)“亞洲一號”智慧物流中心全面啟用。其中，全流程無人倉屬于上海亞洲一號整體規(guī)劃中的第三期項(xiàng)目，日處理訂單的能力超過20萬單，將有效化解雙11潮汐性訂單。針對第三方地點(diǎn)，京東物流還將為商家提供價(jià)值21億元的物流補(bǔ)貼。在北京、上海、廣州等11個(gè)城市提供臨租場地，提升暫存能力，為商家入庫提供便利。同時(shí)，協(xié)同全國數(shù)十個(gè)倉庫提供夜間倉配服務(wù)，倉配聯(lián)動保證24小時(shí)不間斷入庫和發(fā)貨。”

　　而智慧物流，也將在今年的雙十一物流中扮演重要角色。蘇寧智慧物流的特色之一是“自動化云倉”，機(jī)器人，智能化分揀的應(yīng)用讓這個(gè)雙十一更有看頭。今日蘇寧將在已有28機(jī)位自動化線路的基礎(chǔ)上上線第二條線路，達(dá)到每日56萬件貨品揀選能力，而今年10月在上線的無人倉庫，和即將在雙十一試運(yùn)行的濟(jì)南無人倉，將用智能化來降低對于人力的依

　　今年雙十一期間將在全國多個(gè)地方開通數(shù)十條無人機(jī)配送航線，為當(dāng)?shù)乩习傩仗峁┓?wù)；配送機(jī)器人已經(jīng)覆蓋到國內(nèi)多地的高校園區(qū)。此前，京東無人輕型貨車也已在交管部門指定的路段開始了路試。

　　另一個(gè)是玩法。

　　雙十一促銷季到今天已經(jīng)不是最初的5折降價(jià)促銷，而是線上線下，定金抽劵，滿減翻倍，超品日，閃購，提前搶等等，讓人眼花繚亂。蘇寧易購更是宣布從11月1日到11月9日，每天將一個(gè)類目2大品牌對戰(zhàn)，天貓搶紅包活動正在引發(fā)火炬紅包“點(diǎn)亮”熱潮，不僅有電商平臺發(fā)的紅包，還有品牌店自己推出的滿減劵。但是在這些讓消費(fèi)者“頭大”的名目繁多的活動背后，是大數(shù)據(jù)和線上線下融合的考驗(yàn)，是“新零售”玩法。

　　京東發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電商，而是融合了線上線下的新型電商，京東今年雙十一以“全球好物節(jié)”為主題，全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過1700家京東幫服務(wù)店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數(shù)十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺的融合。另外更加值得關(guān)注的是，雙十一期間，京東自主研發(fā)的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。京東便利店第一次參與到雙十一大促中來，正式將線上線下全渠道鋪滿。

　　而蘇寧本身就有線下的優(yōu)勢，再結(jié)合線上，“自下而上”的蘇寧完成了完美轉(zhuǎn)身，而無人店將幫助消費(fèi)者通過大數(shù)據(jù)推薦合適或者喜愛的商品。蘇寧拋出了“雙11期間將增開4家無人店”的計(jì)劃。據(jù)悉，蘇寧“無人店”采用了人臉識別、射頻識別、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)，首次進(jìn)店需要通過蘇寧金融App綁定人臉和銀行卡，店內(nèi)商品均采用電子標(biāo)簽顯示價(jià)格。

　　無人店僅僅是一小部分，蘇寧易購雙十一采用的是六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動，致力于打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購物節(jié)。借助雙線融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，蘇寧易購要承包男女老少生活的方方面面。在蘇寧易購雙十一O2O購物節(jié)發(fā)布會上，11月1日到11月11日，全國30家云店和1000家易購直營店，將實(shí)現(xiàn)購物零時(shí)差。蘇寧置業(yè)旗下酒店也將參戰(zhàn)雙十一，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)沉浸式購買新場景。

　　今年的新看點(diǎn)是“無界”。

　　無界零售是京東今年提出來的“大殺器”，意味著消費(fèi)的無界，場景的無界，供應(yīng)鏈的無界，以及營銷的無界。京東在與騰訊聯(lián)手之后拋出“京騰無界零售”解決方案，“京騰無界零售”解決方案帶來一個(gè)明顯改變，那就是消費(fèi)者在多渠道購物中不再有割裂的體驗(yàn)。無界零售解決方案，面向更多品牌提供線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售服務(wù)。可以想象，如果將超大體量的微信用戶“鎖定”在京東的話，將為京東帶來怎樣的銷量變化。同時(shí)，京東還與家電企業(yè)共同下“無界”的棋，在9月16日，京東與主流家電品牌的營銷掌門人舉行了“2017京東家電11.11營銷發(fā)布會”，宣布將投入總計(jì)超過12億元資源用于家電雙11營銷推廣。

　　當(dāng)然，家電企業(yè)為了雙十一也是做了充分準(zhǔn)備。海爾就宣布旗下洗衣機(jī)業(yè)務(wù)為京東家電單獨(dú)分出數(shù)條生產(chǎn)線開足馬力生產(chǎn)，甚至十一假期也沒有停機(jī)，以保障雙11期間京東家電的洗衣機(jī)供應(yīng)。格力除了推出更多空調(diào)爆品保持在京東空調(diào)銷售第一的位置之外，還通過與京東合作的智能冰箱等項(xiàng)目拓展業(yè)務(wù)線。其他家電廠商也都發(fā)揮各自優(yōu)勢，以最大的資源全力沖刺“京東雙11全球好物節(jié)”。

　　同時(shí)，海爾也與蘇寧易購進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，通過蘇寧O2O的特性線上線下交叉引流，全力沖刺20億目標(biāo)。另外，蘇寧易購也與家電大佬們在雙十一之前簽下大單，蘇寧易購美的空調(diào)達(dá)成未來三年空調(diào)產(chǎn)品銷售500億大單目標(biāo);與海爾集團(tuán)確定2018年廚衛(wèi)產(chǎn)品40億銷售目標(biāo)及雙十一蘇寧渠道海爾廚電500%增長目標(biāo)；A.O.史密斯蘇寧專供機(jī)、小天鵝高端品牌比佛利“大器”復(fù)式洗衣機(jī)、等新品紛紛在蘇寧渠道密集首發(fā)。在精準(zhǔn)營銷方面，海爾、奧克斯已與蘇寧全面打通數(shù)據(jù)，通過采購訂單下達(dá)、工廠確認(rèn)、排產(chǎn)、物流運(yùn)輸、采購訂單入庫等全鏈路監(jiān)控，有助于提升蘇寧與品牌商的供應(yīng)鏈效率，達(dá)到商品精準(zhǔn)營銷。

　　家電品牌在雙十一之前的預(yù)售和單日促銷也在為雙十一積極熱身。夏普在天貓自10月9日起正式啟動11.11狂歡節(jié)預(yù)售活動，一周時(shí)間預(yù)約量就突破萬臺。TCL表示2017年雙十一將全力以赴，突破13億銷售目標(biāo)，沖刺15億目標(biāo)，10月份將緊跟項(xiàng)目節(jié)奏，進(jìn)入執(zhí)行階段，屆時(shí)將通過各種傳播平臺來提高品牌聲量，提升曝光率，引流店鋪并觸發(fā)用戶下單購買。

　　落點(diǎn)還是在購物體驗(yàn)上。

　　事實(shí)上，雙十一營銷的成功與否，最終還是要靠數(shù)據(jù)說話。消費(fèi)者買了什么，購買體驗(yàn)怎么樣，是否愿意繼續(xù)在這里購買其他產(chǎn)品，才是電商渠道和家電企業(yè)雙十一戰(zhàn)略最終落點(diǎn)。只有讓消費(fèi)者“玩”的高興，“買”的稱心，“用”的滿意，才是最終目標(biāo)。