發(fā)布時間:2017/10/13 18:29:47 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
近兩年,智能坐便器(智能馬桶蓋)逐漸進入越來越多大眾消費者眼簾,無論是企業(yè)投入力度還是國家層面的關(guān)注度,都不斷提高。然而,關(guān)注度高、又具有鮮明生活品質(zhì)特征的智能坐便器普及率依然很低,主要原因是真正了解該產(chǎn)品的消費者不多。
為此,2017年10月13日,中國家用電器協(xié)會智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(以下簡稱“智能衛(wèi)浴專委會”)召開“衛(wèi)浴新主張,健康新風(fēng)尚”發(fā)布會,發(fā)布《2017年中國智能坐便器消費調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》),希望以此推進產(chǎn)品知識普及、消費者教育,發(fā)掘潛在市場,持續(xù)提高產(chǎn)業(yè)影響力,促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
了解用戶痛點,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
近兩年,國內(nèi)智能坐便器市場規(guī)模明顯增長。根據(jù)《報告》得知,2016年,國內(nèi)智能坐便器市場規(guī)模達到310萬臺,同比增長59%。雖然銷量大幅增長,但市場普及率依然很低。中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)指出,目前,國內(nèi)智能坐便器市場普及率依然很低,離產(chǎn)品通過口碑傳播,自發(fā)增長所需的保有量尚有較大差距?!秷蟾妗凤@示,國內(nèi)智能坐便器市場保有量約為500萬~600萬臺,市場普及率約為1%,北上廣深等大中型城市普及率最高也不過為10%左右。
同時,智能坐便器行業(yè)發(fā)展尚未初級階段,無論消費觀念還是市場格局,都尚不成熟,需要企業(yè)共同努力,才能快速推動行業(yè)發(fā)展。海爾衛(wèi)璽CEO李長征表示:“智能馬桶蓋屬于細分行業(yè),研發(fā)力量仍不強,產(chǎn)品比較小眾,缺乏普及和認知。同時,行業(yè)處于整合初期,企業(yè)各自為戰(zhàn),尚未形成絕對優(yōu)勢品牌。”
除此之外,中國智能坐便器還面臨不少挑戰(zhàn)。比如消費者認認知度不高、認知存在一些誤區(qū),單一企業(yè)或少數(shù)企業(yè)引導(dǎo)消費觀念力量有限,業(yè)內(nèi)缺乏系統(tǒng)的消費調(diào)研,幫助企業(yè)開發(fā)具有更強針對性的產(chǎn)品等。在這種背景下,智能衛(wèi)浴專委會展開“智能坐便器消費者調(diào)查活動”,深入了解目前國內(nèi)智能坐便器的消費者使用情況、消費者對產(chǎn)品的認知度,以及現(xiàn)有用戶的使用習(xí)慣、使用產(chǎn)品過程中的不滿和產(chǎn)品需求等,并最終形成《報告》。
通過《報告》,一方面能讓企業(yè)了解消費者的使用痛點,明確產(chǎn)品升級方向,提升產(chǎn)品品質(zhì)和性能,最大程度的滿足消費者的需求;另一方面是獲得用戶對智能坐便器的購買和使用的反饋,從消費者角度深入了解這個產(chǎn)品的利弊,給廣大消費者提供理性購買、科學(xué)使用智能坐便器的參考。“該《報告》為企業(yè)進行產(chǎn)品升級、完善產(chǎn)品功能、滿足消費需求提供參考,正向引導(dǎo)消費輿論將發(fā)揮積極作用。”松下家電(中國)有限公司副總經(jīng)理兼廚衛(wèi)空間事業(yè)部部長李建宏在談及該《報告》的意義時說道。
“三座大山”阻礙市場普及
通過此次《報告》發(fā)現(xiàn),目前正有“三座大山”阻礙智能坐便器的進一步普及:消費者對智能坐便器認知度低、對產(chǎn)品存在認識誤區(qū)、對傳統(tǒng)坐便器的使用習(xí)慣難以改變。
首先,認知度低是阻礙行業(yè)發(fā)展的一個重要原因。從目前市場普及率來看,使用智能坐便器的家庭僅為少數(shù),使用過該產(chǎn)品的用戶比例也非常低。《報告》顯示,50.8%的受訪者之前從來沒有聽說過智能坐便器,74.1%的受訪者表示不了解智能坐便器有何好處,83.7%的受訪者從未有使用過智能坐便器。
對產(chǎn)品存在認識誤區(qū),也是智能坐便器行業(yè)繞不開的“絆腳石”。根據(jù)《報告》調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少消費者對智能坐便器人在認識上的誤區(qū),其中主要包括:智能坐便器涉水涉電,擔(dān)心出現(xiàn)安全問題;擔(dān)心沖洗不衛(wèi)生,噴嘴容易滋生細菌;擔(dān)心水質(zhì)不好,影響健康;認為價格較高。
然而,與低認知、認知有誤區(qū)形成鮮明對比的,是使用過該產(chǎn)品的用戶對其評價頗高,具有很高的認可度,反饋出“用過的都說好”的結(jié)果?!秷蟾妗分袑ΜF(xiàn)有智能坐便器用戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn),93.4%的受訪者表示,購買的智能坐便器符合自己預(yù)期的效果,其中有近30%的受訪者認為智能坐便器使用效果超出了自己預(yù)期。同時,根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶對箭牌、松下、海爾、九牧、恒潔、便潔寶以及怡和等品牌的智能坐便器滿意度已達到89.4%。這充分說明,智能坐便器不僅是一個能夠滿足消費需求的成熟產(chǎn)品,而且能給消費者帶來很好的用戶體驗。
同時,《報告》不僅為企業(yè)消費引導(dǎo)及產(chǎn)品研發(fā)提供了方向,還從選購、安裝、使用以及維修和保養(yǎng)4個方面為消費者提出建議,以加快市場教育,提高產(chǎn)品認知度,并幫助消費者盡早擺脫對產(chǎn)品的認識誤區(qū),推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。