發(fā)布時(shí)間:2016-6-17 15:50:56 來(lái)源:南方都市報(bào) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
齊家網(wǎng)給黃小姐 家裝 的冷熱水閥門(mén)一高一低。
患有“裝修焦慮癥”的人絕不在少數(shù):恐懼自我缺乏專業(yè)知識(shí),擔(dān)心施工質(zhì)量,憂慮被坑蒙拐騙……行業(yè)的不規(guī)范曾讓業(yè)主們無(wú)可奈何,來(lái)勢(shì)洶洶的齊家網(wǎng)曾聲稱要直擊“痛點(diǎn)”,改變這一切。然而近兩年粉墨登場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌,真的解決了業(yè)主的“痛”嗎?在諸多本地互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴案例中,我們看到不但沒(méi)有解決裝修之痛,反而痛上加痛。
案例
施工質(zhì)量馬虎粗糙
獨(dú)立第三方監(jiān)理不履職
去年12月,黃小姐在深圳錦上花家園購(gòu)房,并打算開(kāi)始新房裝修,幾經(jīng)對(duì)比后,選擇了齊家網(wǎng)。她和先生雖然過(guò)去未嘗試過(guò)齊家網(wǎng),但是認(rèn)為該平臺(tái)屬于全國(guó)較大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè),“廣告里說(shuō)的也很有吸引力。”黃小姐解釋,另外該平臺(tái)宣傳的“獨(dú)立的第三方監(jiān)理”、“注重用戶體驗(yàn)”讓他們決定來(lái)一次新嘗試, “當(dāng)然價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)也比傳統(tǒng)的 家裝 公司略有吸引力。”黃小姐的新房房屋面積40平方米,面積不大因此選擇了最簡(jiǎn)單的裝修方式,包括基礎(chǔ)水電工程、地磚墻磚鋪設(shè)。工程于1月5日開(kāi)工,按照合同3月23日竣工。但是剛到今年1月,她就發(fā)現(xiàn)自家的裝修工程暴露出各種嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
最開(kāi)始她發(fā)現(xiàn)齊家網(wǎng)的施工隊(duì)竟然忘記給她家的洗手間留排水口,直接將洗手間洗手盆下方原排水口堵住,直接鋪設(shè)地磚。導(dǎo)致后來(lái)要把衛(wèi)生間瓷磚砸掉重新做排水口。類似錯(cuò)誤還有地磚鋪設(shè)太高,最后造成地磚與陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)之間存在寬度1.5厘米左右、高度在0.5厘米左右的高差,形成一個(gè)凹槽。另外,冷水熱水的水龍頭也不在一條直線。
齊家網(wǎng)一位不愿透露姓名的項(xiàng)目經(jīng)理告訴南都記者,現(xiàn)在大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理除了平臺(tái)派單,也有自己的回頭客源。雙方與其說(shuō)是雇傭不如說(shuō)是合作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的約束其實(shí)是有限的。這和不少非互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也沒(méi)有任何區(qū)別。
“與其說(shuō)他們是來(lái)監(jiān)理,不如說(shuō)是來(lái)收錢(qián)。”黃小姐說(shuō)起當(dāng)初十分吸引她的第三方監(jiān)理也透露失望。當(dāng)初了解這個(gè)平臺(tái)時(shí),黃小姐非常在意監(jiān)理的部分,齊家網(wǎng)承諾在每一個(gè)重大裝修節(jié)點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)理驗(yàn)收環(huán)節(jié),然而,實(shí)際情況卻是監(jiān)理形同虛設(shè),“監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)整個(gè)過(guò)程走馬觀花,潦草完事,完全沒(méi)有一絲敬業(yè)及專業(yè)精神。在匆匆看過(guò)一遍之后,其最終目的只是拿著PO S機(jī)來(lái)收款。”黃小姐說(shuō),她不得不和先生兩人做起“監(jiān)理”,不然之前所述問(wèn)題也未必會(huì)被發(fā)現(xiàn)。
律師意見(jiàn):齊家網(wǎng)應(yīng)為業(yè)主為此多付出的房租成本負(fù)責(zé)
在進(jìn)行補(bǔ)救施工的同時(shí),黃小姐向齊家網(wǎng)提起了售后賠償問(wèn)題。而齊家網(wǎng)的回復(fù)是按照當(dāng)初簽訂的合約,“因乙方原因造成工程逾期交付的,每逾期一天,乙方應(yīng)賠償給甲方伍拾元”,逾期的56天,則共計(jì)2800元。
廣東信榮律師事務(wù)所主任律師張茂榮認(rèn)為,除了合同約定的賠償外,在合同約定之外,若合同違約方實(shí)際上給合同守約方造成了直接損失,也須進(jìn)行賠償。他解釋,《合同法》在第七章《違約責(zé)任》里規(guī)定,當(dāng)合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)事實(shí)上造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的,守約方可以進(jìn)行違約追償。在此案例中,違約責(zé)任清晰,裝修公司因?yàn)檠b修逾期兩個(gè)月,由此造成業(yè)主為此多付出的房租成本,屬于直接經(jīng)濟(jì)損失,裝修公司須進(jìn)行賠償。法律規(guī)定不以約定與否為前提。作為合同當(dāng)事人不僅要履行合同義務(wù)、承擔(dān)合同責(zé)任,還須承擔(dān)法律規(guī)定的責(zé)任。
因此黃小姐更提出,除逾期款外,齊家網(wǎng)需承擔(dān)房租費(fèi)用為4400元。兩個(gè)月房租費(fèi)用為8800元。中間因?yàn)楣て谘诱`往返工地產(chǎn)生的誤工費(fèi)和油費(fèi)等,合計(jì) 1000元。加之還有不可逆的施工失誤也應(yīng)賠付。她還認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理負(fù)有連帶責(zé)任,賠償款項(xiàng)為合同預(yù)算款項(xiàng)的10%。
近日在南都記者采訪時(shí),齊家網(wǎng)深圳區(qū)裝修負(fù)責(zé)人稱自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的具體情況并不熟悉,他表示黃小姐家的狀況是和墻面硅藻泥的施工有關(guān),對(duì)于黃小姐提出的最根本的幾個(gè)問(wèn)題,他稱“要去了解一下”。而對(duì)于黃小姐提出的賠償問(wèn)題,他表示工程逾期才會(huì)賠付,而到底因?yàn)槭裁丛蛴馄谶€需要調(diào)查,“比如天氣原因、業(yè)主沒(méi)交工程款等等這就不屬于賠付問(wèn)題。”至于為何會(huì)出現(xiàn)這么多基礎(chǔ)錯(cuò)誤,是否和項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)有關(guān)時(shí),他說(shuō)該公司的項(xiàng)目經(jīng)理都經(jīng)過(guò)培訓(xùn),資質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題,問(wèn)題可能出現(xiàn)在工人的具體管理。
記者觀察
傳統(tǒng) 家裝 的舊問(wèn)題上衍生出新問(wèn)題
除了以上案例中這種施工質(zhì)量粗糙,失誤頻出的狀況,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 還存在不少其它問(wèn)題。據(jù)了解,某業(yè)主在裝修投訴曝光臺(tái)投訴,一家互聯(lián)網(wǎng)裝修公司收款后拒開(kāi)發(fā)票,開(kāi)發(fā)票則要收取業(yè)主17個(gè)點(diǎn)的稅費(fèi)。通過(guò)其平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的瓷磚,最后卻送來(lái)并使用了不知名的產(chǎn)品。還有連鎖知名互聯(lián)網(wǎng) 家裝 品牌出現(xiàn)了“強(qiáng)制消費(fèi)”、“不合理收費(fèi)”的投訴。
官方聲音
消協(xié): 家裝 公司無(wú)資質(zhì)施工是質(zhì)量得不到保證的根本原因。
今年前5個(gè)月深圳市消委會(huì)系統(tǒng)共受理涉及裝修服務(wù)類投訴100宗,同比增長(zhǎng)66.7%。其中消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)形式接受裝修服務(wù)的投訴5宗。占傳統(tǒng) 家裝 投訴的5%,消協(xié)投訴部衛(wèi)先生解釋,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 遇到的問(wèn)題,基本和傳統(tǒng) 家裝 沒(méi)有太大差別。
提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn):1.工程質(zhì)量“隱蔽”很深。部分裝修公司在承攬業(yè)務(wù)時(shí)信誓旦旦,保證裝修的質(zhì)量和整體美觀,承攬到工程后就層層分包給一般的散工具體施工,自己當(dāng)起包工頭,坐收漁利,致使裝修的房子出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題。部分裝修公司讓一般散工及無(wú)資質(zhì)的人員,充當(dāng)有資質(zhì)的人員進(jìn)場(chǎng)施工,這種現(xiàn)象在眾多裝修公司中普遍存在,這也是造成裝修工程質(zhì)量得不到保證的根本原因。2.材料“貓膩”不少。裝修材料的品牌、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)等不同,其價(jià)差也很大。3.警惕“零利潤(rùn)裝修”等預(yù)算。裝修公司以“裸價(jià)裝修”、“零利潤(rùn)裝修”的名義承攬到工程后,施工時(shí)一方面偷工減料,另一方面又不斷要求消費(fèi)者增加一些必需的項(xiàng)目。4、合同糾紛纏人鬧心。部分消費(fèi)者在選擇裝修公司時(shí),一般都喜歡或信任通過(guò)親戚朋友介紹的裝修公司,當(dāng)前,因合同不規(guī)范導(dǎo)致的裝修維權(quán)難,具有一定普遍性。