縱橫十年，不忘初心
——專訪居然之家重慶分公司總經(jīng)理張宗榮
十年，可以讓一個稚嫩的孩子從呀呀學語長成翩翩少年，可以讓一棵柔弱的小苗從纖纖細枝長成參天大樹，也可以讓一個品牌在一個城市，從初來乍到變得穩(wěn)扎根基，從默默無聞變得家喻戶曉。
居然之家，用十年的時間，在中國大西南的最核心城市重慶，生根、開花、發(fā)芽、結(jié)果，從一個陌生的“外來戶”變成了“大地標”，并以自身的品牌和服務影響、引領著重慶 家居 生活的轉(zhuǎn)變、升級。
2016年3月，在居然之家邁入重慶的第十個發(fā)展年頭之際，居然之家重慶分公司總經(jīng)理張宗榮接受了記者的專訪。他用八個字表達內(nèi)心的感受——“縱橫十年，不忘初心”。在他娓娓的講述中，居然之家入渝十年的發(fā)展歷程及未來規(guī)劃，如一張宏大而脈絡清晰的藍圖，清晰地呈現(xiàn)到人們面前。
來了！落子西南展宏圖
“居然之家來了!”
“居然之家到重慶來了!”
“重慶居民從此可以享受居然之家的服務了!”
2006年，在重慶的大街小巷里，都可以看到居然之家進入重慶的廣告，在重慶人的閑談中，“居然之家”成為頻度較高的名詞。人們滿懷期待，同時帶著挑剔的眼光，等著見證這個從北京走出來的 家居 流通品牌，會給自己的生活帶來什么樣的便捷與放心。
那時的居然之家品牌在北京屹立了7年，憑借率先推出“先行賠付”的服務理念，在同行中樹立起鮮明的形象，成為剛剛評出的首屆“北京十大商業(yè)品牌”之一，居然之家與同仁堂、北京稻香村、燕莎友誼商城等老字號與新生態(tài)著名商業(yè)品牌同登獎臺。在成功布局北京東西南北四個店之后，居然之家拉開了向外埠擴張的序幕，西出太原、北進沈陽，所向披靡，開到哪兒火到哪兒。作為四大直轄市之一的西南重鎮(zhèn)重慶，迅速納入居然之家的擴張版圖。
自古以來，發(fā)兵打仗比較先選統(tǒng)帥，企業(yè)品牌的擴張，同樣需要準備好一個強有力的帶頭人。張宗榮，被居然之家集團董事長兼總裁汪林朋欽點掛帥，帶著汪林朋給他“男兒志在四方”的激勵，帶領團隊來到這個完全陌生的城市，開啟了居然之家在西南區(qū)域的拓疆之旅。在緊靠著濱江的那片新興地塊上，在剛剛開業(yè)的五星級君豪大酒店的對面，矗立起一座嶄新的 家居 賣場，藍色的外墻映襯著紅色的“居然之家”招牌，迅速吸引了重慶人的目光。
居然之家是北方品牌，在南方區(qū)域知名度不高，由于地域特點，南北 家居 市場存在較大的差異，要將一個北方聞名的品牌在西南大都市重慶打響，并非易事兒。困難從招商之時，就開始顯現(xiàn)。金源店作為居然之家在重慶開起的第一家店，第一批商戶都是當時已與居然之家建立VIP合作關系的大品牌，它們實力，有干勁，有影響，愿意跟著居然之家從北京走向全國，但這些品牌的數(shù)量還不足以支撐起十幾萬平方米的經(jīng)營面積。由于當時居然之家在重慶品牌知名度不高，當?shù)卮笮?a href="http://www.jxxingcheng.com" target="_blank"> 家居 建材市場區(qū)域保護主義盛行、商戶品牌意識還不強，讓招商受到極大阻礙。“既然來了，就要干出點名堂來!”張總以這樣的信念，帶著他的團隊對當?shù)卮砩讨饌€攻破，成功地使金源店在2006年10月開業(yè)前完成了招商，并且品牌質(zhì)量優(yōu)異。首批入駐的300多個品牌中，幾乎囊括了當時的一線家具、建材品牌，如家具領域的顧家、芝華仕、聯(lián)邦、亞振，建材領域的科勒、圣象、馬可波羅、頂固等。
作為重慶第一家商場式管理的 家居 賣場，居然之家金源店以齊全的品類、優(yōu)質(zhì)的品牌、規(guī)范的管理以及超前的服務理念，一開業(yè)就給重慶百姓帶來了從未有過的 家居 消費體驗，贏得市場青睞，在短短不到兩年的時間內(nèi)，“裝房子，買家具，我只來居然之家”的廣告語已經(jīng)深入到重慶的千家萬戶。攻下重慶，落子西南，一個宏偉發(fā)展藍圖的最終實現(xiàn)從這里開始了。
變了！立足重慶領風騷
“ 家居 建材是大宗耐用消費品，一用就是五六年，甚至十年八年，以前在小市場買時總因質(zhì)量問題扯不完的皮，現(xiàn)在好了，居然之家承諾“先行賠付”，還有“一個月無理由退換貨”，再無購物的后顧之憂了。”就在居然之家在重慶開出首店的那天，重慶當?shù)匾患颐襟w這樣引述一位消費者的感受。
變，從居然之家進入重慶的那一天就開始了。十年中，重慶的 家居 市場格局變了，重慶消費者的購物方式變了，重慶居然之家賣場里開店的商戶的腰包也變了，居然之家以重慶為中心向西南拓展的版圖更是大變樣，成為獨領風騷的行業(yè)巨子!
家居 市場格局之變，首先源于居然之家的服務不斷升級，改變了粗放的亂象，變得理性、規(guī)范、有序。2006年居然之家入駐之初，重慶 家居 市場還處于小國紛爭狀態(tài)，只有一些本地的小建材市場，品牌較少、品質(zhì)參差不齊、價格不透明、管理混亂。居然之家的到來，首度把商場規(guī)范化管理的模式帶入重慶 家居 市場，率先提出并踐行“先行賠付”之后，更推出了“綠色環(huán)保”、“統(tǒng)一退換貨”、“一個月無理由退換”、“同一品牌同一價”、送貨安裝“零延遲”、“三包服務期延長至三年”等服務承諾，使整個行業(yè)不得不跟風提升服務，居然之家的服務承諾忽然之間成了行業(yè)的服務標配。
居然之家給重慶帶來最大的改變，莫過于是對重慶百姓 家居 消費方式的改變。首先是 家居 消費環(huán)境的改變，張總現(xiàn)在還能記得金源店開業(yè)當天，消費者走進來時感嘆的話語：“買家具、建材還能跟在商場一樣啊!”與此同時，還有服務體驗的升級，居然之家的規(guī)范化管理和九大服務承諾，改變了在小市場買家具建材扯皮、推諉、欺詐的亂象，讓 家居 消費變得安心、放心。除此之外，在十年的發(fā)展中，居然之家還不斷給重慶消費者帶來了很多優(yōu)秀品牌，如TATA木門、愛依瑞斯、非同等，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，豐富了消費者的購物選擇。在這個過程，居然之家也在不停地為消費者探索、研究新的 家居 消費趨勢，先后打造了歐美家年華、軟裝中心、定制中心、家之尊純進口家具建材館等多種板塊，引領 家居 生活的新風尚。以金源店為例，為了順應新的消費趨勢，2014年以來，金源店將一層全面改造成家具、建材進口館，引進了FENDI、BENTLEY、VERSACE、nobillia、Hastens等40大純進口奢侈大牌，讓重慶消費者不必走出重慶，也享受到了與國際一線同步的高品質(zhì) 家居 生活。
居然之家是一個造富機構(gòu)，在渝十年，改變著眾多的商戶，培養(yǎng)了大批佼佼者。在發(fā)展中，商戶們穩(wěn)定了，賺錢了，致富了，更有未來發(fā)展的眼光了。“不止有一批千萬富翁，上億的富翁也有了吧!”張總半開玩笑地說，在這個過程中，一些品牌也跟隨著居然之家在重慶的發(fā)展，從無到有，從小變大，成為西南 家居 市場的一方諸侯。
居然之家自身的改變，則是它立足重慶，走向了更加廣闊的西南大市場。以金源店為依托，張總和他的團隊以重慶為據(jù)點，向整個西南區(qū)域拓展： 2010年8月重慶二郎店開業(yè)，2011年3月貴陽店開業(yè)，2011年9月成都店開業(yè)……截止到2015年底，居然之家已經(jīng)在渝貴川地區(qū)，開出了10家分店。在這個過程中，居然之家也在不知不覺間從一個“外來戶”變成了重慶的“新地標”。“現(xiàn)在周邊什么新開的飯店、樓盤啊，有的就直接以位于居然之家金源店哪個方位，或者距離居然之家二郎店有多遠為宣傳語。”提及居然之家在重慶消費者心中地位的變化，張宗榮的話語里不無驕傲，笑得格外爽朗。
強了！初心不忘迎未來
從無到有，從弱到強，居然之家在重慶的十年，上演的是一個北方品牌在西南扎根、發(fā)展、融入、引領的傳奇。
為重慶帶來了巨大的改變，居然之家也在重慶變得更加強大。以金源店為例，目前金源店共有320余個品牌，從開業(yè)當年算起，銷售業(yè)績前幾年年增長速度均在40%，在近幾年經(jīng)濟大環(huán)境下行的形勢下，依然保持著10%的增速。截止到2015年，在經(jīng)營面積沒變的情況下，銷售額已是當初的6倍，在整個重慶 家居 市場獨占鰲頭。在居然之家自己的系統(tǒng)中，金源店也名列前茅，連續(xù)3年蟬聯(lián)居然之家外埠銷售第一店，并且還榮獲2015年度居然之家集團“先進模范店“稱號。整個重慶分公司的銷售總額，也接近了30億，成為集團系統(tǒng)內(nèi)的中堅力量。與此同時，居然之家在整個西南區(qū)域的影響力也在逐步攀升，無論從規(guī)模還是營銷層面，都成為了縱橫西南的絕對“霸主”。
十年成就霸業(yè)，冷暖自知，酸甜苦辣盡嘗，成功了，經(jīng)驗便成了真理。在張總看來，十年這個節(jié)點卻更是一個開始。接下來還要進一步深化戰(zhàn)略布局，全面確立居然之家在西南區(qū)域 家居 建材行業(yè)的龍頭地位。目前，重慶分公司所覆蓋的渝、貴地區(qū)的6家店，分別是重慶金源店、重慶二郎店、貴陽金陽店、畢節(jié)遠航店、重慶涪陵店、貴州凱里店。按照規(guī)劃，今年，重慶大足店、貴州遵義店、貴州仁懷店也將陸續(xù)開業(yè)，重慶三店、重慶四店、貴陽二店、重慶合川店、貴州六盤水店也將陸續(xù)亮相。未來五年，重慶區(qū)域居然之家店面將達到10家，整個渝黔區(qū)域?qū)⑦_到20家店，基本完成重慶貴州區(qū)域地級市的布局。張總表示，在推進戰(zhàn)略布局的同時，在經(jīng)營特色上，重慶居然之家也會緊跟集團發(fā)展的大思路，不斷優(yōu)化、調(diào)整結(jié)果，比如引進頂層設計中心、自營 家裝 公司、家政服務，引進進口食品超市等，打造“ 家居 服務生態(tài)圈”，并向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。
對于居然在重慶這個城市未來十年的發(fā)展，張宗榮更是充滿了信心。從2006年至今，張總已經(jīng)在重慶生活了十年。高大的身材和北京口音讓他看起來依然不像一個重慶本地人，但重慶卻已經(jīng)成為了他另一種意義上的”家鄉(xiāng)”。剛來的時候，因為不適應霧天太多，而壓抑到需要開車出去“找陽光曬”的他，早已經(jīng)適應重慶濕潤的天氣，以至于一到北京出差就會出現(xiàn)“嗓子不適”的狀況。十年來，他和居然之家一樣融入了重慶的生活，也見證著重慶的發(fā)展。
“重慶已經(jīng)不再是2006年的山城，而是在逐漸變成一個國際化大都市。”張總給記者分析說，重慶位于“渝新歐”鐵路線的起點，這是中國內(nèi)陸唯一一條與歐洲直通的鐵路線。同時，重慶作為曾經(jīng)的軍工基地，擁有強大的制造業(yè)基礎，是世界著名的汽車、摩托車制造基地，全球40%的筆記本電腦也產(chǎn)自重慶。而且，重慶又是“一帶一路”上的重鎮(zhèn)、長江上游的經(jīng)濟中心。無論是國家政策導向，還是國際市場導向，都在顯示，重慶未來十年的發(fā)展空間非常大，這對于已經(jīng)成為重慶 家居 消費主力服務商的居然之家來說，同樣是機遇。
“縱橫十年，不忘初心!”張總用這八個字來概括自己在重慶的十年職業(yè)生涯，同時也概括了居然之家的未來發(fā)展理念。當被問及“初心”是什么時，他說，“以一流的產(chǎn)品、一流的服務，為消費者營造溫馨時尚之家”的企業(yè)宗旨，“無論是這一個十年，還是下一個十年，絕不會改變，而且會越做越好!”
“我們會緊跟重慶發(fā)展的步伐，繼續(xù)研究、把握最新的消費需求，為消費者提供與國際化同步的產(chǎn)品和服務。”張總透露，除了已經(jīng)升級的家之尊、進口建材館之外，接下來，重慶居然之家還要引入集團的“頂層設計”，為消費者提供更具品位的 家裝 設計服務。十年縱橫，不忘初心，居然之家已經(jīng)做好準備，與重慶一起，邁入更加美好的未來。
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