在剛剛過去的2016年博鰲亞洲論壇上，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”為主題的IT領(lǐng)袖圓桌會，詳細探討了關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”的問題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”并不是同一個概念。筆者認為，“+互聯(lián)網(wǎng)”更傾向于“工具論”，即互聯(lián)網(wǎng)是作為輔助工具的存在;而“互聯(lián)網(wǎng)+”則傾向于互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)發(fā)展理念和經(jīng)營模式上的融合發(fā)展。雖然只是順序的顛倒，但兩者卻是“失之毫厘 差之千里”。因而，在融合的大潮中，傳統(tǒng) 家居 行業(yè)在發(fā)展中能否區(qū)分好“互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”，顯得尤為重要。
在一統(tǒng)國際 家居 看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，傳統(tǒng) 家居 行業(yè)不應再留守于“+互聯(lián)網(wǎng)”的尷尬境地，而應將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿于企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的每一個方面，這樣傳統(tǒng) 家居 行業(yè)才有可能成為被“+”的對象，做到確實的“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。
生產(chǎn)設(shè)計要體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+智能家具”
一統(tǒng)國際 家居 家具事業(yè)部兼門梯事業(yè)部總經(jīng)理楊海鵬說：“我們一直致力于培養(yǎng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維，一統(tǒng)從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售到售后整個流程中都努力滲透‘互聯(lián)網(wǎng)+’思維。目前我們正在著力打造‘互聯(lián)網(wǎng)+智能家具’，爭取在家具生產(chǎn)設(shè)計上將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢發(fā)揮到最大”。
據(jù)悉，一統(tǒng)國際 家居 在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)上，十分注重用戶體驗，目前一統(tǒng)正在研發(fā)功能多樣的智能家具。“我們現(xiàn)在所研發(fā)的沙發(fā)上都有充電設(shè)備，特別是iPad系統(tǒng)，在沙發(fā)的扶手側(cè)邊都有充電插頭，可以直接進行充電。坐在客廳里沙發(fā)上可以通過沙發(fā)扶手的按鍵來遙控我們的娛樂設(shè)備、音響設(shè)備等”，一統(tǒng)國際 家居 產(chǎn)品事業(yè)部部長張寶山說。
此外，據(jù)一統(tǒng)國際 家居 內(nèi)部人員透露，一統(tǒng)現(xiàn)在研發(fā)設(shè)計的智能家具本身還結(jié)合了家用電器，后期將會推出帶有電視機的推拉門、指紋識別鎖等多款智能家具。
做“眾籌+微分銷+O2O”的產(chǎn)品銷售聯(lián)動平臺
傳統(tǒng) 家居 行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風車后都紛紛開始了“O2O”“B2C”等銷售平臺的開發(fā)。“全國并沒有幾家 家居 企業(yè)能像一統(tǒng)國際 家居 一樣，打造‘眾籌+微分銷+O2O’全面聯(lián)動的銷售模式，在這方面我們一統(tǒng)國際 家居 絕對可以稱得上是走在了前面。”一統(tǒng)國際 家居 電商事業(yè)部兼眾籌總部總經(jīng)理趙國濤如是說。
據(jù)了解，目前一統(tǒng)國際 家居 在原有的O2O電商平臺及眾籌平臺基礎(chǔ)上，新晉推出了“微分銷”這一新興 家居 銷售模式。趙國濤總經(jīng)理告訴筆者，他們用線上的手段做線下創(chuàng)新了眾籌，用線下的平臺做線上創(chuàng)新了微分銷，但微分銷的本質(zhì)意義不是為了拉動銷量，而是快速形成品牌的推廣。“這幾個部門相輔相成，既相互分離，又相連相通，通過各個渠道，在各個方面進行一個品牌的全方位傳播的同時也助力產(chǎn)品銷售”。
售后服務(wù)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式
售后服務(wù)是消費者評價企業(yè)的一個重要因素，如何打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”是 家居 行業(yè)值得探討的問題。
一統(tǒng)國際 家居 利用互聯(lián)網(wǎng)開拓了高效提供售后服務(wù)的方式：一種是微信留言，一種是官網(wǎng)客服。不管哪種方式都能第一時間聯(lián)系到一統(tǒng)的服務(wù)人員，提供第一時間的售后服務(wù)，在最短時間內(nèi)幫客戶解決售后難題，真正做到讓消費者滿意放心。
“顧客在遇到售后問題時可能會比較著急，我們一統(tǒng)把‘提供第一時間的服務(wù)’作為我們的服務(wù)理念，爭取做到‘讓顧客百分之白滿意，讓百分之百的顧客滿意’”。一統(tǒng)國際 家居 楊海鵬總經(jīng)理說。
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