發(fā)布時(shí)間:2016-3-29 9:55:27 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
“把 家裝 做到極致,再用互聯(lián)網(wǎng)工具對整個(gè) 家裝 行業(yè)進(jìn)行深度改造和升級,這才叫互聯(lián)網(wǎng) 家裝 。”
主持人:各位聽眾朋友,大家好,這里是構(gòu)家微電臺,我是主持人夏扶搖。很多人都會疑問一個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)的微電臺有什么好聽的呢,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 到底是什么呢?我不知道其他互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)怎么樣哦,反正我們構(gòu)家呢,一個(gè)是我們既可以分享生活方式,一個(gè)是我們可以邀請到行業(yè)大咖分享裝修知識干貨,一個(gè)是我們還可以跟你們談?wù)勶L(fēng)花雪月。這期我們邀請到了三位重量級嘉賓,他們分別是:中國室內(nèi)裝飾協(xié)會裝飾委員會主任金戟老師,構(gòu)家網(wǎng)CEO顏傳贊先生,構(gòu)家工程督導(dǎo)部總監(jiān)許小儉先生
嘉賓們:聽眾朋友們大家好!
主持人:在節(jié)目開始的時(shí)候,我們還是要回到最開始那個(gè)問題:什么是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ?各位能不能言簡意賅地闡述一下這個(gè)問題。
顏傳贊:很多人都把這個(gè)詞語理解偏了,在精準(zhǔn)定義它的時(shí)候,我們構(gòu)家對它的理解是先把事情落在“ 家裝 ”這件事情上,而不是先把事情落在“互聯(lián)網(wǎng)”上。這句話的意思是:你先把 家裝 這件事情做好、做對了,讓客戶爽了。所有的互聯(lián)網(wǎng)公司也好,傳統(tǒng) 家裝 公司也好,它的原點(diǎn)是:要尊重客戶的人性,讓客戶爽。所以,把 家裝 做到極致,再用互聯(lián)網(wǎng)工具對整個(gè) 家裝 行業(yè)進(jìn)行深度改造和升級,這才叫“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ”。
許小儉:就我個(gè)人理解,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 就是一切消費(fèi)透明,明明白白消費(fèi)。
金戟:對,我同意上面兩位意見。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng) 家裝 實(shí)質(zhì)就是透明,傳統(tǒng) 家裝 在這方面肯定是不夠的,它們兩個(gè)的本質(zhì)區(qū)別就在這里。
主持人:那是不是可以這樣理解:互聯(lián)網(wǎng) 家裝 其實(shí)是反傳統(tǒng) 家裝 的?
顏傳贊:互聯(lián)網(wǎng) 家裝 是對傳統(tǒng) 家裝 的一個(gè)深度改造。反它或者顛覆它都說得有點(diǎn)大。因?yàn)樗脑c(diǎn)還是在“ 家裝 ”這件事情上。就相當(dāng)于滴滴和快的,它通過互聯(lián)網(wǎng)工具對出行做了一個(gè)串聯(lián),但不能代表出行就不需要傳統(tǒng)的出租車了。它只是有不同的概念誕生了?;ヂ?lián)網(wǎng) 家裝 的道理也是一樣,它做的事情還是 家裝 ,但它的做法、邏輯和為客戶服務(wù)的方式都會做一些調(diào)整,利用互聯(lián)網(wǎng)的高效和技術(shù)(特別是互聯(lián)網(wǎng)里面的圖形信息化技術(shù))對整個(gè)行業(yè)進(jìn)行改造。
“互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也好,傳統(tǒng) 家裝 也好,在質(zhì)量上應(yīng)該是沒有區(qū)別的。但是在管理上有區(qū)別,在工作手段上有區(qū)別。”
主持人:那是什么樣的原因讓金老師選擇當(dāng)構(gòu)家網(wǎng)的顧問呢?
金戟:其實(shí),從工作的角度說,我認(rèn)識的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 企業(yè)還是比較多的,包括一些深層的接觸。我喜歡構(gòu)家主要有兩點(diǎn):一是它的做法本身符合人性。什么叫符合人性呢?像有些 家裝 公司,它會用天數(shù)和極低的平米數(shù)來誘惑消費(fèi)者。但會出現(xiàn)很多問題,這些問題,大家百度一下就知道是什么了。而構(gòu)家的本質(zhì)是只想把這件事情做好,這是它和別的互聯(lián)網(wǎng)公司用一些不太科學(xué)的表述方式不同的。另一個(gè)原因是我覺得船長跟很多做生意的人不同。我一向把做企業(yè)的人分成兩種人,一種是生意人,一種是企業(yè)家。生意人我看得太多了,哪怕他幾十個(gè)億,我看他的樣子也知道他是個(gè)生意人。有的人他現(xiàn)在雖然還在賠錢,但我也能看出他是個(gè)企業(yè)家。他們的最大不同是:生意人只要賺到錢就好了,企業(yè)家是要達(dá)到一個(gè)目標(biāo),而且他帶領(lǐng)隊(duì)伍去達(dá)到一個(gè)目標(biāo)。第三個(gè)原因是,我一直在北京生活嘛,霧霾很厲害,跑到杭州來也挺好的。(笑)
主持人:我以前聽說構(gòu)家網(wǎng)的圖紙是非常多和厚的,為了做好前期工作,花的時(shí)間也是非常久的。請問船長,構(gòu)家在前期準(zhǔn)備上,做了多久啊?
顏傳贊:這個(gè)講起來,應(yīng)該是積累了二十年。因?yàn)樽鲞@一行,你必須懂所有的制造過程,才能對這個(gè)東西形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。圖紙不是故意把它做得量大,而是我們原來的室內(nèi)設(shè)計(jì)從業(yè)者,特別是 家裝 里面的室內(nèi)設(shè)計(jì)從業(yè)者,很不客氣地講,他們不能稱為設(shè)計(jì)師,說得難聽點(diǎn),他們就是營銷員。他們把單簽下來后,就是畫一張平面圖。然后呢,把圖紙交給誰去畫呢?就是助理。真正畫圖紙的人其實(shí)是設(shè)計(jì)師助理。而助理是從哪里來呢?大學(xué)剛畢業(yè)。表面上看這個(gè)事情,行業(yè)外的人覺得不要緊,而資深人士就非常清楚:制約整個(gè) 家裝 業(yè)這么滯后、頻繁出錯(cuò)、不斷有黑幕的原點(diǎn)就在這里——設(shè)計(jì)師這一環(huán)沒做好。你想做一個(gè)家,圖紙沒做全面,二三十頁就可以開工了,這就造成各方對結(jié)果的理解不一致。如果對結(jié)果的理解不一致,我想問,預(yù)算又怎么能做準(zhǔn)確呢?預(yù)算都做不準(zhǔn)確,那物料用到多少、什么時(shí)間配送等這類提前的計(jì)劃就沒有了。這里面的參與方都是靠各方的經(jīng)驗(yàn),比如說木工靠木工的經(jīng)驗(yàn)、泥水工靠泥水工的經(jīng)驗(yàn)、電工靠電工的經(jīng)驗(yàn),這樣的現(xiàn)場能不亂嗎?很多人看到一張效果圖,看到客廳就以為家里是這樣了。還想看餐廳?加錢。還要看臥室?加五百。他是要收費(fèi),而且只給你看一個(gè)角度。然后看不到的地方呢,就讓助理設(shè)計(jì)師去畫。業(yè)主就會想,我原來想要的玄關(guān)不是這樣啊。這就造成信息脫節(jié)。怎么辦呢?拆啊改啊。都不是讓各方提前知道結(jié)果的。那么能夠提前得到一致結(jié)果的方法是,我們稱之為三維效果,讓你能全方位看到家里各個(gè)角落。工人看到這個(gè)圖紙后,也能精準(zhǔn)判斷如何能讓這個(gè)效果不走樣。我們叫“所見即所得”。如果不是像我們構(gòu)家這樣去做整家銷售的話,說“所見即所得”都是忽悠。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào),購家如購車。我們構(gòu)家的名字就是這樣來的。
主持人:那儉戈是什么時(shí)候加入構(gòu)家的啊?
許小儉:我是2015年2月份來的,以前一直是在綠城。但因?yàn)榉慨a(chǎn)公司提供的是批量的精裝修,滿足不了現(xiàn)代人個(gè)性化的追求。同時(shí)行業(yè)內(nèi)存在一些痛點(diǎn),比如半包、全包種種不合理現(xiàn)象以及售后服務(wù),不符合人們的需求。當(dāng)時(shí)船長來召喚,我一看、靠譜,所以我就來構(gòu)家了。
主持人:當(dāng)時(shí)船長跟你說了什么讓你覺得很靠譜?
許小儉:他的理念真的很好,他當(dāng)時(shí)只是說了一句“成為全球生活方式最佳服務(wù)商”。
主持人:能不能分享一下你在這個(gè)崗位期間發(fā)生的一些故事?
許小儉:我們之前在外面做的時(shí)候會碰到很多問題,就好像我一個(gè)朋友,他的主臥室的開關(guān),你知道是在哪里?在衣柜里面!這都是真實(shí)的啊。還有一次,我看到朋友屋里的吊燈掉了下來。像這些不合理現(xiàn)象,我做工程已經(jīng)做了二十幾年了,在我們構(gòu)家的整套管控體系里,都可以把它們避免掉。因?yàn)閭鹘y(tǒng) 家裝 最大的弊病是什么呢?維修困難。我問過很多業(yè)主,有沒有投訴過維修呢?答案是沒有。這里面有個(gè)問題:找不到人。很多裝修公司裝修完,走了。還有就是,你錢先給了。而我們構(gòu)家網(wǎng)最起碼是先裝修后付款,是對業(yè)主本身的最終承諾。
顏傳贊:我舉個(gè)例子,一般人認(rèn)為家里發(fā)生漏水,他不知道是哪些原因。而真正的高手是知道防患于未然。實(shí)際上,洗手間漏水的最大原因是,它的墻體給它做實(shí)的時(shí)間太短。幾乎我能看到的小區(qū)里的 家裝 公司,做洗手間的墻,是直接將磚砌到樓板上的。這就會埋下漏水的源頭。所以我們構(gòu)家網(wǎng)是把工程看作企業(yè)的利器和根本。只有把工程質(zhì)量和工藝品質(zhì)做好了,讓客戶和所有從業(yè)者爽,有一套標(biāo)準(zhǔn)和流程,才是最重要的。
金戟:我記得我參觀過一個(gè)蘇州的木家具企業(yè),它對工人的訓(xùn)練是在旋轉(zhuǎn)一個(gè)十字的螺絲,向右旋轉(zhuǎn)十下,要達(dá)到的結(jié)果是:1、要緊;2、必須是水平面和地面平行,不能歪了。這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在做到了10個(gè)億,很了不起。實(shí)際上這就是工匠精神的概念。那么構(gòu)家在這塊,特別是以儉戈為代表的工程部門做得還是很讓人放心的,上千戶業(yè)主至今都沒有在質(zhì)量方面有投訴。所以我想,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也好,傳統(tǒng) 家裝 也好,在質(zhì)量上應(yīng)該是沒有區(qū)別的。但是在管理上有區(qū)別,在工作手段上有區(qū)別。我認(rèn)為,可能其他互聯(lián)網(wǎng) 家裝 公司在這一點(diǎn)上,做得并沒有構(gòu)家好。我們的同行來看到我們的施工標(biāo)準(zhǔn)后,也表示贊賞。包括風(fēng)險(xiǎn)投資公司,也認(rèn)為我們相當(dāng)于是中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 里的工業(yè)4.0版。這不是我們自己說的,都是做出來的。所以構(gòu)家的核心競爭力還是集中在品質(zhì)方面。
“我們構(gòu)家網(wǎng)現(xiàn)在所有的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)都相當(dāng)于在建一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。”
主持人:我覺得品質(zhì)是需要靠技術(shù)去保障的。想問一下儉戈,我們的技術(shù)優(yōu)勢是什么?
許小儉:我們現(xiàn)在的最大優(yōu)勢是技術(shù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。比如說傳統(tǒng)量房,一把卷尺一支筆一張紙。那構(gòu)家網(wǎng)的所有工具羅列起來可以達(dá)到26項(xiàng)。我們可以保證設(shè)計(jì)師對每個(gè)空間的優(yōu)化、保持功能設(shè)計(jì)的合理性。把房子量好后,我們能保證工程造價(jià)的準(zhǔn)確性。為什么我們無增項(xiàng)?是因?yàn)槲覀冊O(shè)計(jì)是從開頭從量好就開始了的。以及精確量房后,對于設(shè)計(jì)里面存在的弊端,我們都可以提前避免掉。還有一個(gè)是全投影放樣,這也是我們的技術(shù)核心。它可以讓我們普通業(yè)主對現(xiàn)場以后的家私位置如數(shù)家珍,比如說床的位置、衣柜的位置等,然后通過這個(gè)步驟保證不會返工。
主持人:能不能用淺顯易懂的方式把這個(gè)技術(shù)告訴普通人?
顏傳贊:就是先在毛坯房里面,虛擬預(yù)演了一遍你將來的家會是什么樣。之前很多同行會說,這個(gè)優(yōu)化我們也在做啊。聽起來是一樣的,但差就差在哪里呢,這就回到了我們?yōu)槭裁词腔ヂ?lián)網(wǎng)整家提供者。你都不知道他家的完成是什么樣,你怎么能把投影投出來呢?只是畫了幾個(gè)標(biāo)高線就叫全投影了。假設(shè)這兩個(gè)面板開關(guān)是放在床后面的,你都不知道業(yè)主的床靠背多寬的時(shí)候,請問這兩個(gè)開關(guān)是怎么放到后面呢?所以全投影是因?yàn)槲覀冊谧稣?,他家里今后會是什么樣,客戶和我們這一方以及施工方,大家看到的結(jié)果是一致的。
主持人:剛剛說了那么多我們好的地方,我們來自嘲一下,我們還有哪些不足之處以及解決方案吧。
許小儉:我們最大的不足之處是,我們針對的是全國性的。國 家裝 修標(biāo)準(zhǔn)是2002年編的,2010年改版后就改了兩頁紙。我們構(gòu)家網(wǎng)現(xiàn)在所有的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)都相當(dāng)于在建一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)。這很痛苦。比如江浙地區(qū)比較富裕,人們對品質(zhì)的要求高,而西部的業(yè)主或裝修公司本身的要求并不太高,導(dǎo)致我們的標(biāo)準(zhǔn)很難執(zhí)行。所以我們有特訓(xùn)營、工程提升班,現(xiàn)在特訓(xùn)營已經(jīng)開到第六屆了,提升班也開到第四屆了。我們還會去當(dāng)?shù)爻沁\(yùn)商那里,手把手地、一對一地培訓(xùn),我們還有現(xiàn)場的實(shí)地演練。通過這些,讓城運(yùn)商和工人能夠理解我們的標(biāo)準(zhǔn),然后貫穿執(zhí)行,給我們業(yè)主一個(gè)完美的家。
金戟:其實(shí)問題肯定是有啦。沒有問題的企業(yè)是不存在的,對吧。有些事情,比如說我們要品質(zhì)這么好,但有時(shí)候品質(zhì)不僅僅是施工工藝問題,還牽扯到材料。就好像磚是裂的,你說是磚裂了還是我們做裂了,這是一個(gè)問題。這就牽涉到執(zhí)行力的問題。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)比較大了,多多少少會有這種事情發(fā)生,但我知道他們在盡力把這個(gè)概率降到最低甚至沒有。還有一個(gè)問題是,老百姓已經(jīng)習(xí)慣了裝修房子時(shí)找個(gè)裝修公司吧,或者找個(gè)工頭,從來沒有找一個(gè)注冊的是“網(wǎng)絡(luò)科技公司”,這里面有一個(gè)理解的過程。最后是在起步時(shí),很多事情都沒有人做,都是在嘗試,就會有這樣那樣的小錯(cuò)誤。
“我們不僅僅是國標(biāo),很多項(xiàng)甚至超越了國標(biāo)。所以2016年我們繼續(xù)做我們的慢裝修,扎扎實(shí)實(shí)地把品質(zhì)做好。”
主持人:最后的十分鐘,請大家簡單說下構(gòu)家網(wǎng)接下來的計(jì)劃目標(biāo)。
顏傳贊:因?yàn)楝F(xiàn)在大家都還沒做好,所以構(gòu)家網(wǎng)在接下來的一年要做的是繼續(xù)加大對工程的管控,品質(zhì)的保障。我們這幫人最大好處就是人人都有強(qiáng)迫癥。剛剛我們儉戈提到的一個(gè)事情是,我們相當(dāng)于在重建一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。任何人來我們這里看我們的工藝手冊和我們的強(qiáng)制性實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。我們不僅僅是國標(biāo),很多項(xiàng)甚至超越了國標(biāo)。所以2016年我們繼續(xù)做我們的慢裝修,扎扎實(shí)實(shí)地把品質(zhì)做好。
儉戈:不管怎么樣,2016年是公司對我們工程人員最大期待只有一點(diǎn):品質(zhì)為先。這是目標(biāo)也是底線。
金戟:我個(gè)人認(rèn)為構(gòu)家在質(zhì)量方面能多做功夫,扎扎實(shí)實(shí)做好品質(zhì),畢竟它歸納在建筑業(yè)里面,少則十幾年,多則幾十年,這個(gè)東西能做好,對人受益是很大的。
主持人:我總結(jié)了下三位的發(fā)言,其實(shí)可以用一個(gè)詞歸納,就是“品質(zhì)”,對吧?
顏傳贊:品質(zhì)年!