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　　工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，按需定制正在成為全球制造業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。掌握用戶(hù)精準(zhǔn)需求，發(fā)揮市場(chǎng)主體的創(chuàng)造性作用正成為新一輪工業(yè)革命的重中之重。作為中國(guó)智能制造的典范，海爾早在多年前就已開(kāi)始探索智能制造轉(zhuǎn)型，其中互聯(lián)工廠就是其探索的最重要成果。

　　3月10日，在海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會(huì)上，海爾再次升級(jí)互聯(lián)工廠體系并發(fā)布互聯(lián)工廠COSMO平臺(tái)，及該平臺(tái)下眾創(chuàng)匯、海達(dá)源等模塊的升級(jí)版。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，工業(yè)4.0表面上是一場(chǎng)事關(guān)制造方式的變革，但本質(zhì)上卻是關(guān)于人的變革，在海爾互聯(lián)工廠生態(tài)體系下，人的創(chuàng)新力被無(wú)限釋放出來(lái)。

　　以用戶(hù)為本，以真誠(chéng)切向用戶(hù)

　　在傳統(tǒng)工業(yè)革命時(shí)代，企業(yè)擁有著絕對(duì)的市場(chǎng)權(quán)力，他們決定著可供大眾選擇的產(chǎn)品、需求甚至交易規(guī)則。在這樣一種商業(yè)模式之下，企業(yè)往往先有產(chǎn)品再找用戶(hù)，但這也導(dǎo)致用戶(hù)真實(shí)需求無(wú)法獲取。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，整個(gè)市場(chǎng)的話語(yǔ)體系逐漸轉(zhuǎn)移到用戶(hù)手中，人的創(chuàng)造性被完全釋放出來(lái)，用戶(hù)開(kāi)始擔(dān)任起生產(chǎn)者和消費(fèi)者的雙重角色。

　　在這方面，海爾互聯(lián)工廠從用戶(hù)需求出發(fā)，將大規(guī)模制造顛覆為大規(guī)模定制，實(shí)現(xiàn)了由產(chǎn)銷(xiāo)分離到產(chǎn)消合一，由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，具體來(lái)說(shuō)就是先有用戶(hù)再有產(chǎn)品。當(dāng)然這一切實(shí)現(xiàn)的前提就是對(duì)互聯(lián)工廠的探索，它讓用戶(hù)融入其中，參與從創(chuàng)意到方案交互到設(shè)計(jì)再到生產(chǎn)的全流程，讓用戶(hù)全流程參與體驗(yàn)并不斷交互迭代。

　　這一點(diǎn)我們從海爾互聯(lián)工廠發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的COSMO平臺(tái)也可以知曉，COSMO是家電智能制造體系中首個(gè)與用戶(hù)零距離的互聯(lián)工廠云平臺(tái)，它能夠?qū)⒂脩?hù)和海爾開(kāi)放平臺(tái)上的內(nèi)外部資源進(jìn)行聯(lián)接，在設(shè)計(jì)、制造、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)為用戶(hù)提供和工廠零距離的解決方案，進(jìn)而為用戶(hù)提供的全流程可視的最佳體驗(yàn)。而這種無(wú)縫透明的用戶(hù)體驗(yàn)，不僅能夠?qū)⒂脩?hù)需求直接轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，而且也體現(xiàn)出了海爾以用戶(hù)為本的真誠(chéng)理念。

　　以海爾天鉑空調(diào)為例，這款圓形空調(diào)的創(chuàng)意最初來(lái)自一名網(wǎng)上用戶(hù)的靈感。在用戶(hù)在眾創(chuàng)匯提出創(chuàng)意后，30多名發(fā)燒友和他一起設(shè)計(jì)方案，并在網(wǎng)上得到1700多名用戶(hù)的建議和支持，經(jīng)過(guò)不斷修改和調(diào)整，最后這一方案進(jìn)入到海爾互聯(lián)工廠的開(kāi)放體系中來(lái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的徹底顛覆。

　　以員工為本，激發(fā)員工創(chuàng)造力

　　據(jù)資料顯示，目前全球工業(yè)機(jī)器人廠商呈蓬勃發(fā)展之勢(shì)，機(jī)器人對(duì)人工的替代作用變得更為明顯。面臨如此大規(guī)模的機(jī)器換人浪潮，業(yè)內(nèi)部分人士認(rèn)為，機(jī)器使用量的增加經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致勞動(dòng)力使用量的減少和失業(yè)人口的增加。

　　但在海爾看來(lái)，工業(yè)機(jī)器人是工具，不是目的，它是更好地創(chuàng)造用戶(hù)體驗(yàn)、讓員工發(fā)揮更大潛力的工具。海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，根本目的就是通過(guò)組織再造，能夠最大程度地釋放人的創(chuàng)造創(chuàng)新潛力，成為生生不息的組織。互聯(lián)工廠的高度自動(dòng)化、智能化激發(fā)出企業(yè)員工更多的創(chuàng)新力。

　　舉例說(shuō)，基于用戶(hù)需求的大數(shù)據(jù)，員工精準(zhǔn)定位用戶(hù)需求，并根據(jù)用戶(hù)需求第一時(shí)間整合全球化的一流資源，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化定制體驗(yàn)。在這一過(guò)程中，員工不再是固定在流水線上的一個(gè)“齒輪”，而是一個(gè)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求自主調(diào)整的“創(chuàng)客”， 他們的創(chuàng)新力在這一過(guò)程中也得到了最大程度的發(fā)揮。

　　正如德國(guó)國(guó)家工程院院士庫(kù)恩所說(shuō)，機(jī)器換人是為了更好地與員工協(xié)作創(chuàng)新。海爾將過(guò)去流水線式的員工轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)型員工或創(chuàng)客，讓小微公司中的每個(gè)成員直接面對(duì)用戶(hù)，圍繞用戶(hù)的需求快速與用戶(hù)創(chuàng)造出最佳產(chǎn)品和解決方案。通過(guò)推進(jìn)人人創(chuàng)客，在海爾平臺(tái)上已孵化出2000多個(gè)創(chuàng)客小微。

　　庫(kù)恩也表示，智能制造的本質(zhì)不是單純用機(jī)器人、自動(dòng)化設(shè)備等武裝工廠，而是要把用戶(hù)、員工、供應(yīng)商等攸關(guān)方納入到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中，形成一個(gè)可視化、自驅(qū)動(dòng)、自?xún)?yōu)化的動(dòng)態(tài)制造體系。從這個(gè)角度來(lái)看，海爾互聯(lián)工廠不是一個(gè)工廠的概念，而是一個(gè)以人為本的生態(tài)系統(tǒng)，這為工業(yè)4.0時(shí)代生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革找到了最佳結(jié)合點(diǎn)。