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　　導(dǎo)讀

　　在 家裝 電商領(lǐng)域，價(jià)格戰(zhàn)短期內(nèi)可以獲取用戶，但是這個(gè)行業(yè)的成交金額很大，并非如打車(chē)、吃喝玩樂(lè)等小額補(bǔ)貼便能解決問(wèn)題。在人力和材料成本高企的市場(chǎng)環(huán)境下， 家裝 平臺(tái)根本補(bǔ)貼不起，導(dǎo)致平臺(tái)最終出現(xiàn)虧損，不得不戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。最關(guān)鍵的是，這個(gè)行業(yè)“水太深”，施工方還有分包現(xiàn)象，后期的質(zhì)量管控挑戰(zhàn)巨大。

　　本報(bào)記者 陶力 上海報(bào)道

　　 家裝 和中介，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最難打破的兩塊壁壘，從來(lái)不乏挑戰(zhàn)者。

　　日前，合并不到半年的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布成立 家裝 事業(yè)部，并將在不久后上線“無(wú)憂裝”，與 家裝 行業(yè)商家共同為用戶提供O2O服務(wù)。

　　美團(tuán)點(diǎn)評(píng)繼2015年底成立到店綜合事業(yè)群后，又將結(jié)婚、親子、 家裝 、麗人、KTV、教育和休閑娛樂(lè)等垂直行業(yè)先后成立事業(yè)部，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)的差異化定位逐漸顯現(xiàn)。

　　大眾點(diǎn)評(píng) 家裝 事業(yè)部負(fù)責(zé)人黃海輝對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)雙平臺(tái)均可以滿足用戶在 家裝 方面的信息決策、交易和服務(wù)。中國(guó)的 家裝 市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到4萬(wàn)億規(guī)模，但目前的 家裝 市場(chǎng)存在著不少問(wèn)題，比如準(zhǔn)入門(mén)檻低造成的魚(yú)龍混雜、裝修公司之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)等。“我們?cè)谶@樣的背景下涉足 家裝 領(lǐng)域，希望借助O2O的新模式帶動(dòng)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展。”

　　不過(guò)，對(duì)于這一超長(zhǎng)的服務(wù)鏈條，“以O(shè)2O來(lái)規(guī)范行業(yè)”對(duì)新美大來(lái)說(shuō)并不容易。以早前進(jìn)入這一行業(yè)的搜房網(wǎng)為例，目前，搜房網(wǎng)房天下的裝修業(yè)務(wù)已經(jīng)全面停止。搜房網(wǎng)官方對(duì)外表示，已經(jīng)開(kāi)工的工地會(huì)繼續(xù)施工完成，而沒(méi)開(kāi)工的工地則無(wú)法開(kāi)工，也不再接受任何新的訂單。

　　對(duì)于同行來(lái)說(shuō)，這似乎是一個(gè)喜憂參半的消息。眾所周知，有瓶頸存在，便有改進(jìn)的空間和價(jià)值。但是，誰(shuí)能成為顛覆者笑到最后，卻不得而知。 家裝 作為電商最后的一片藍(lán)海，并不那么容易被拿下。

　　切入低頻消費(fèi)

　　由于行業(yè)低頻高額、低關(guān)注高售后的特殊性， 家居 家裝 板塊可謂是眾電商平臺(tái)最后開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域。

　　在黃海輝看來(lái)，此時(shí)切入是最合適的機(jī)會(huì)。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)各自從高頻低價(jià)行業(yè)積累了大量用戶，O2O的風(fēng)口正在由高頻向中低頻轉(zhuǎn)變，用戶的需求也不再局限于之前的那些高頻場(chǎng)景。

　　從大數(shù)據(jù)分析來(lái)看，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的主要消費(fèi)群以美食娛樂(lè)等為主，與 家裝 用戶的重疊度比例大概在十分之一。

　　黃海輝進(jìn)一步解釋?zhuān)?家裝 是非常重決策的領(lǐng)域，除了提供交易和服務(wù)，更注重幫用戶提供前期決策信息。裝修前期，用戶可以通過(guò)查看裝修公司相關(guān)資質(zhì)、作品以及其他用戶的點(diǎn)評(píng)等方式幫助信息決策。隨后，大眾點(diǎn)評(píng)向用戶推出定金式低門(mén)檻服務(wù)模式。“用戶只需付定金即可開(kāi)始享受服務(wù)，對(duì)每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)滿意后再支付后續(xù)費(fèi)用。”

　　但是，這一環(huán)節(jié)還需要服務(wù)商和施工方的支持，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也需要為此提供強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。

　　除了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)， 家裝 O2O領(lǐng)域此前已涌入了不少玩家。2014年，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)的大潮，土巴兔開(kāi)發(fā)了“裝修管家”、“裝修報(bào)價(jià)”等等數(shù)十款 家裝 APP應(yīng)用。用戶打開(kāi)APP只要輸入電話號(hào)碼注冊(cè)后，便能接到客服電話推銷(xiāo)免費(fèi)的量房和設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　在裝修施工進(jìn)階期，土巴兔監(jiān)理會(huì)通過(guò)APP實(shí)時(shí)給業(yè)主播報(bào)工程進(jìn)度。2015年3月，土巴兔獲得了紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投、58同城等機(jī)構(gòu)C輪2億美金融資。目前，土巴兔己開(kāi)通全國(guó)250個(gè)城市分站， 并成立了北上廣深杭等26家分公司。

　　但是，八年過(guò)去了，土巴兔依然未能攪動(dòng) 家裝 O2O的大局。資深互聯(lián)網(wǎng)觀察人士郝智偉在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)認(rèn)為， 家裝 是一個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，從設(shè)計(jì)、材料到施工層層環(huán)節(jié)都差異巨大，且該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)于從互聯(lián)網(wǎng)起家的美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，要切入這一市場(chǎng)并不容易。“這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要專(zhuān)業(yè)、有耐心地去深耕，而且還容易受到外界因素影響?？偟膩?lái)說(shuō)，頻次太低，獲取用戶成本巨大。”

　　資本集體高燒

　　雖然美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部人士并未向記者透露，將投入多少資金和人力在這塊業(yè)務(wù)，但對(duì)于深諳以補(bǔ)貼換取市場(chǎng)的王興來(lái)說(shuō)，想必投入的成本不會(huì)太小。而陷入O2O狂熱的資本，也自然不會(huì)放過(guò)這塊蛋糕。

　　2015年2月，齊家網(wǎng)獲得1.6億美元的D輪融資。3月，土巴兔獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投共同投資的2億美元，小米推出愛(ài)空間，海爾也投資了有住網(wǎng)。就在上周，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 品牌“愛(ài)家紀(jì)”宣布完成1100萬(wàn)Pre-A輪融資，由大河創(chuàng)投領(lǐng)投，天使輪投資方為CA創(chuàng)投和熊貓資本。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 平臺(tái)多達(dá)200家，包括愛(ài)空間、蘑菇裝修、齊家網(wǎng)、土巴兔等。它們的模式分為兩種，一種是平臺(tái)型，與裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)合作，平臺(tái)擔(dān)當(dāng)?shù)谌奖O(jiān)管。另一種是自己養(yǎng)工人施工，自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)，愛(ài)空間、有住網(wǎng)均采用了這種模式。

　　與平臺(tái)模式相比，自營(yíng)模式的挑戰(zhàn)更大。2015年，搜房網(wǎng)從媒體平臺(tái)向電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型，推出房天下裝修網(wǎng)，并推出666元/平方米的 家裝 產(chǎn)品。短短幾個(gè)月，業(yè)務(wù)便覆蓋到了北京、上海、廣州、天津、武漢、重慶等14個(gè)城市。從起初的雄心到現(xiàn)在的停業(yè)，時(shí)間短得令人唏噓。

　　一位不愿具名的分析人士認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)短期內(nèi)可以獲取用戶，但是這個(gè)行業(yè)的成交金額很大，并非如打車(chē)、吃喝玩樂(lè)等小額補(bǔ)貼便能解決問(wèn)題。在人力和材料成本高企的市場(chǎng)環(huán)境下， 家裝 平臺(tái)根本補(bǔ)貼不起，導(dǎo)致平臺(tái)最終出現(xiàn)虧損，不得不戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。“最關(guān)鍵的是這里面的水太深，施工方還有分包現(xiàn)象，后期的質(zhì)量管控挑戰(zhàn)巨大。”

　　目前， 家裝 平臺(tái)也開(kāi)始了更多的嘗試和改變，重構(gòu)供應(yīng)鏈?zhǔn)潜厝坏倪x擇。齊家網(wǎng)CEO鄧華金在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)曾說(shuō)：“過(guò)去是做撮合的生意，我們把網(wǎng)站上的流量變成按口碑排名的裝修公司分類(lèi)信息，提供給消費(fèi)者。但作為垂直類(lèi)的行業(yè)，如果沒(méi)有在供應(yīng)鏈建立壁壘，就很難生存下去。對(duì)于低頻的行業(yè)，如裝修O2O，用戶5年才會(huì)裝修一次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三年迭代，三年以后都是新的玩法，貼錢(qián)也沒(méi)有意義。”鄧華金進(jìn)一步補(bǔ)充。

　　因此，齊家網(wǎng)的業(yè)務(wù)已經(jīng)從裝修服務(wù)擴(kuò)張到建材零售，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、施工、建材等方面為用戶提供全套解決方案。對(duì)于后來(lái)的美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)來(lái)說(shuō)，方方面面都將面臨挑戰(zhàn)，能否打破現(xiàn)有格局，考驗(yàn)的是決心和耐心。

　　作者：陶力