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　　“我的新家是按照地中海風(fēng)格裝修的，裝修完了，我才發(fā)現(xiàn)買家具是個(gè)麻煩事，根本找不到心儀的，于是只能到網(wǎng)上淘淘看了。”棗莊市中區(qū)東湖經(jīng)典的居民趙女士說(shuō)，為了在雙十一前挑選一套心儀的家具，連著一星期一下班就“撲”在電腦上挑選款式，幾經(jīng)糾結(jié)和反復(fù)斟酌，最后花了1.5萬(wàn)元買了一套自認(rèn)為性價(jià)比最高的家具。

　　因?yàn)榧揖卟⒉皇乾F(xiàn)貨，趙女士幾經(jīng)催促，下單后一周賣家終于發(fā)貨了。“新家早就裝修好了，就等家具了。我天天看物流，滿心期待，但是貨送到家，卻是滿滿的失望。”趙女士說(shuō)，看了實(shí)物，與照片相差還是蠻大的，光色差自己就接受不了。質(zhì)量上也是大大低于預(yù)期，電視柜和茶幾，還有些細(xì)微的劃痕，而且味道有些刺鼻。趙女士立即聯(lián)系了商家客服，要求退貨，商家說(shuō)符合天貓的“七天無(wú)理由退貨”，但是運(yùn)費(fèi)和搬運(yùn)費(fèi)，趙女士需要自己支付。

　　“我聯(lián)系了物流公司，他們告訴我，這些家具都是大宗物件，要打包好發(fā)回廣州，最少需要800元錢，搬運(yùn)費(fèi)還需要另外收取。”趙女士咨詢物流公司后，又開(kāi)始陷入“退”還是“不退”的糾結(jié)之中。“包裝、托運(yùn)都是麻煩事情，可是沙發(fā)的色差實(shí)在太大了，與我家的墻壁、地磚都格格不入。”趙女士因?yàn)檫@次“不靠譜”的網(wǎng)購(gòu)，幾日都沒(méi)有好心情，最后他的丈夫告訴她，與其看著這些家具糾結(jié)很久，不如退掉，購(gòu)買自己喜歡的，畢竟家是“溫馨的港灣”。

　　2016年11月27日本是和朋友一起聚會(huì)娛樂(lè)的周末，趙女士卻在家與丈夫忙著包裝、托運(yùn)家具的事情，從早上一直忙到了下午才把所有的家具打包運(yùn)走。“如果遇到與實(shí)物顏色有差異、材質(zhì)不吻合、款式不一致、配送期間破損等一系列問(wèn)題中的一個(gè)，退換起來(lái)就夠麻煩的，而且與客服溝通也很麻煩。這次多花了1000多元的‘冤枉錢’，真有些心疼。” 趙女士說(shuō)。