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　　商報(bào)訊 (通訊員 臧升吉 記者 盧莎莎) 收到的家具顏色和購(gòu)買時(shí)不一致，且家具存在破損的情況，在與商家協(xié)商無(wú)果后，消費(fèi)者史女士向杭州(樓盤(pán))市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黃湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所投訴。

　　10月30日，史女士在余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)一家家具店購(gòu)買了兩張純白色的床和一套棕色沙發(fā)，總價(jià)1.4萬(wàn)元，并支付了4000元的定金。然而，史女士收貨時(shí)打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)，商家送來(lái)的是一張奶白色的床，以及一套破損且有色差的沙發(fā)。這與之前當(dāng)時(shí)在家具店里訂的床的顏色不一樣，史女士當(dāng)即查看了收據(jù)，收據(jù)上清楚寫(xiě)著是純白色的床和棕色的沙發(fā)。史女士立即聯(lián)系了家具店的負(fù)責(zé)人，要求更換同型號(hào)的純白色的床和無(wú)破損的沙發(fā)。得到的答復(fù)是純白色的床沒(méi)有貨了，破損的沙發(fā)只愿意進(jìn)行修補(bǔ)，無(wú)法更換。

　　黃湖市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員接到投訴后，立即與家具店負(fù)責(zé)人一同前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與了解，史女士反映的情況屬實(shí)。黃湖所工作人員認(rèn)為，收據(jù)是雙方合同關(guān)系的體現(xiàn)，商家在收據(jù)上注明的床顏色與實(shí)際送到的床顏色不一致，應(yīng)當(dāng)按照收據(jù)上填寫(xiě)的型號(hào)進(jìn)行換貨。若無(wú)同型號(hào)純白色的床，應(yīng)該予以退貨。

　　經(jīng)過(guò)雙方溝通，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。商家為史女士所購(gòu)買的床和沙發(fā)做退貨處理，史女士承擔(dān)200元退貨費(fèi)。雙方均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，家具作為貨值較高的商品，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買的時(shí)候，一定要考慮周全，謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買。在購(gòu)買家具時(shí)，為明確消費(fèi)雙方責(zé)任義務(wù)，減少家具糾紛，應(yīng)盡量使用家具銷售合同示范文本。此外，消費(fèi)者應(yīng)向商家索要收據(jù)或發(fā)票，并按發(fā)票上寫(xiě)明的規(guī)格進(jìn)行驗(yàn)貨，避免日后產(chǎn)生糾紛。