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　　一年一度的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)即將到來(lái)。與往年有所不同，“價(jià)格戰(zhàn)”不再是今年電商大戰(zhàn)的最大賣點(diǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物成為了電商的重中之重。

　　作為電商巨頭之一的京東近期高調(diào)宣布今年“雙11”將換一種玩法——不再沿用以往的低價(jià)促銷模式，而是將通過(guò)“好物低價(jià)”“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措引導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物。

　　其實(shí)縱觀今年京東的策略，從6.18的品質(zhì)狂歡節(jié)到8.15打造極致的用戶體驗(yàn)，再到今年雙十一的引導(dǎo)理性消費(fèi)，京東早已拋棄了價(jià)格戰(zhàn)的策略。在接受媒體采訪時(shí)，京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，京東家電不是為了一兩天的促銷，而是希在消費(fèi)者在全年都能享受到實(shí)惠的價(jià)格，選擇到更合適的商品。

　　短短幾年時(shí)間，京東就讓網(wǎng)購(gòu)家電成為一種趨勢(shì)。有人說(shuō)京東吸引消費(fèi)者的主要原因是價(jià)格，對(duì)此閆小兵表示，雖然京東參與價(jià)格戰(zhàn)，但京東絕不做惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)要素，價(jià)格是電商的天然優(yōu)勢(shì)，“只做自己擅長(zhǎng)事”的京東，并不是只抓住價(jià)格這一個(gè)籌碼，作為電商平臺(tái)，他們?cè)诜?wù)上下的功夫更深。

　　京東希望得到的并不是一兩次漂亮的銷售數(shù)據(jù)，而是消費(fèi)者的心。

　　在閆小兵看來(lái)，每一個(gè)家電消費(fèi)者的背后，都是一個(gè)家庭，一次消費(fèi)滿意了，還能帶來(lái)接下來(lái)的很多次消費(fèi)，這是家電一定要有好的服務(wù)的本質(zhì)原因，也是京東家電服務(wù)要算的“大帳”。

　　京東家電如此重視對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)當(dāng)然是有原因的。在此前的“雙11”大促中，很多商家都會(huì)祭出超低的折扣，以低價(jià)吸引消費(fèi)者，而不少消費(fèi)者常常會(huì)被低價(jià)蒙蔽“理性的雙眼”購(gòu)買一些不太需要的商品、甚至有一些是以次充好的劣質(zhì)商品，為售后階段埋下了極大的隱患。

　　在毫無(wú)數(shù)據(jù)支撐的主觀性排行榜橫行時(shí)代，消費(fèi)者處于被動(dòng)位置，主導(dǎo)權(quán)在廠商和零售商手里，真實(shí)的消費(fèi)需求被壓抑，真實(shí)的市場(chǎng)情況得不到展現(xiàn)。久而久之，這里面就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)巨大鴻溝，消費(fèi)者的不信任感也逐漸增多。這樣不僅對(duì)消費(fèi)者是一種傷害，而且對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境更是產(chǎn)生了不良的影響，“雙11”逐漸成了廠商清理庫(kù)存的平臺(tái)，而廠商也會(huì)因?yàn)榉埏椷@幾天的銷售數(shù)據(jù)而推出一些價(jià)格低質(zhì)量差的產(chǎn)品。

　　今年6月，京東家電正式上線了銷售排行榜，成功打破了這一窘境。這個(gè)榜單的依據(jù)是將京東每日截止24時(shí)有效訂單累加總金額，然后通過(guò)品牌自然排序得出，其數(shù)據(jù)包含京東所有自營(yíng)和第三方商品。與其他榜單不同，京東家電銷售排行榜是一系列根據(jù)真實(shí)消費(fèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的榜單，這等于是將消費(fèi)主權(quán)重新還給了消費(fèi)者，讓消費(fèi)者接受最真實(shí)的消費(fèi)購(gòu)買建議;而廠商也可以根據(jù)家電銷售排行的不斷變化，及時(shí)進(jìn)行貨源及價(jià)格的有效調(diào)配，來(lái)自市場(chǎng)反饋的壓力也可以從客觀上倒逼生產(chǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品的完善。

　　京東家電這一創(chuàng)新性的舉措，不僅更好的幫助了消費(fèi)者和企業(yè)，在今年“6.18”、“8.15”期間家電銷量也呈現(xiàn)了階梯式的發(fā)展。根據(jù)工信部賽迪研究院每半年發(fā)布一期的《家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》的數(shù)據(jù)，京東在家電網(wǎng)購(gòu)(含移動(dòng)設(shè)備)領(lǐng)域的市場(chǎng)占比一直穩(wěn)定在六成左右的份額，成為當(dāng)之無(wú)愧的家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)龍頭。“買家電，上京東”已經(jīng)成為絕大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)物認(rèn)知。

　　雖然京東家電代表不了整個(gè)電商行業(yè)，但京東的家電銷售情況最能代表行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者和制造廠商都具有最大的參考價(jià)值。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)，良好的用戶體驗(yàn)形成較強(qiáng)的用戶粘度，更多、更專一的用戶消費(fèi)行為則為精準(zhǔn)營(yíng)銷反哺更全面的數(shù)據(jù)支持，這是一個(gè)良性的循環(huán)。京東家電以占據(jù)60%家電網(wǎng)購(gòu)份額的龐大用戶基數(shù)和超強(qiáng)的大數(shù)據(jù)分析能力，做到了“比用戶更了解用戶自己”。

　　在供給側(cè)改革的時(shí)代背景下，家電業(yè)面臨著諸多新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。根據(jù)《2016上半年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，家電線下市場(chǎng)下滑明顯，而線上市場(chǎng)仍在持續(xù)擴(kuò)張，成為拉動(dòng)2016年家電零售市場(chǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

　　推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，就需要緊緊圍繞“以用戶為中心”，深化由“功能性消費(fèi)”邁向“品質(zhì)消費(fèi)”的格局，企業(yè)需要聚焦優(yōu)勢(shì)資源，做好產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，推動(dòng)“品質(zhì)化、智能化、個(gè)性化”產(chǎn)品戰(zhàn)略落地，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　京東一直沒(méi)有停止自己服務(wù)的腳步，不斷地推動(dòng)著“品質(zhì)京東”的實(shí)施。

　　閆小兵對(duì)記者表示，京東家電一方面要銷售高品質(zhì)的商品，密切與質(zhì)量過(guò)硬、注重研發(fā)、有原創(chuàng)能力的優(yōu)秀品牌商合作，通過(guò)先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，促進(jìn)制造商更專注于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)業(yè)鏈分工更合理有效，最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)，促進(jìn)境外消費(fèi)的回流，同時(shí)助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性升級(jí)。另一方面，京東要提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的便利和安全。

　　10月12日，京東家電聯(lián)合中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則。與此同時(shí)，京東家電還聯(lián)合十余家權(quán)威檢測(cè)中心全程參與檢測(cè)。這意味著用戶在京東商城可以購(gòu)買到的小家電品牌，均經(jīng)過(guò)了百里挑一的嚴(yán)格篩選，京東提倡多年的“只為品質(zhì)生活”又一次在小家電領(lǐng)域得到展現(xiàn)。

　　其實(shí)京東在提升入駐門檻時(shí)，大可以選擇在雙11后頒布，但京東卻又一次站在了消費(fèi)者一邊，我們不禁要為京東家電“壯士斷腕”的勇氣點(diǎn)贊。“京東標(biāo)準(zhǔn)”的出臺(tái)，在無(wú)形之中倒逼供應(yīng)鏈，營(yíng)造出良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓真正優(yōu)質(zhì)的小家電品牌有機(jī)會(huì)脫穎而出，從而進(jìn)一步造福于消費(fèi)者。而嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)符合供給側(cè)改革和淘汰落后產(chǎn)能的國(guó)家大政方針，對(duì)于行業(yè)洗牌和廠商的優(yōu)勝劣汰都將起到重要的促進(jìn)作用，同時(shí)通過(guò)品質(zhì)提升讓消費(fèi)升級(jí)落地，為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇。

　　據(jù)記者了解，臨近“雙11”，京東對(duì)外公布了首批小家電抽檢結(jié)果：康佳、奧克斯、清華同方、BroadLink和QIC等8個(gè)品牌的8批次小家電商品因不能達(dá)到“京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)則”的要求而遭遇下架處理。空氣凈化器品牌匯清因自查“暫時(shí)無(wú)法達(dá)到京東標(biāo)準(zhǔn)”而主動(dòng)要求下架，目前京東已經(jīng)對(duì)該品牌全系列空氣凈化器產(chǎn)品進(jìn)行了下架處理。京東方面表示，后續(xù)將聯(lián)合國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，持續(xù)通過(guò)抽檢和送檢等方式嚴(yán)格執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)，保證京東平臺(tái)上所銷售的小家電商品全部符合京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以此保護(hù)消費(fèi)者的利益。

　　可以預(yù)見(jiàn)，小家電的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化僅僅是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)，“京東標(biāo)準(zhǔn)”還可能滲透到各個(gè)品類，成為一條觀點(diǎn)鮮明有章可循的分界線，把那些市場(chǎng)上不入流的商品置之線外，從而有效在售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，拉動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)，整體上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、廠商、消費(fèi)者三方共贏。

　　現(xiàn)在的京東并不是較一日之長(zhǎng)短，而是把眼光放的更長(zhǎng)。利用這些年消費(fèi)者購(gòu)物形成的大量數(shù)據(jù)，京東不僅能夠做到精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物意向和行為偏好，實(shí)現(xiàn)定制化的營(yíng)銷推送，也讓消費(fèi)者不斷地了解到最真實(shí)的產(chǎn)品。京東希望在給人帶來(lái)了便利的同時(shí)，帶來(lái)公平、公正的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)真正的“好物低價(jià)”。